Жалоба на неприятный запах в подъезде, улице, квартире, магазине в Москве

Нередко жильцы многоквартирных домов сталкиваются с ситуациями, когда в их квартире или общем подъезде достаточно продолжительный промежуток времени наличествует неприятный запах, происхождение которого не определено. Зачастую причинами его возникновения являются проблемы жилищных коммуникаций. Следовательно, жильцы не имеют возможности самостоятельно устранить его. Следует помнить, что, то в каком состоянии содержится коммунальное хозяйство, строго регламентируется санитарными нормами. Другой причиной появления неприятного запаха выступают нечистоплотные соседи. При этом, непосредственно запах может вызывать не только дискомфорт, но и представлять опасность для здоровья граждан. Существует установленный перечень организаций, обращение в которые поможет решить сложившуюся ситуацию.

Итак, перед тем как обратиться в ту или иную организацию, необходимо узнать причину неприятного запаха, если такое представляется возможным. Рассмотрим наглядно обстоятельства, служащие причинами возникновения неприятного запаха.

№ п/п Причина возникновения запаха Проявление
1. Неисправности инженерных коммуникаций. В данном случае возникает засор канализационных отводов, в результате чего запах канализации распространяется на один или даже несколько этажей. Этот запах, помимо неприятного характера, является также достаточно опасным для здоровья граждан.
2. Протечка водопроводных труб. Эта неприятность влечет за собой возникновение запаха сырости из подвальных помещений. Также причиной неприятного запаха из подвала может быть разложение органического и неорганического материала.
3. Засор вентиляционных шахт. Данное явление влечет за собой возникновение затхлого запаха. Однако, кроме этого последствиями засора могут быть и другие опасности — в частности скопление продуктов горения. Поэтому, незамедлительно требуется проверить вытяжку и, если она не работает, принять меры.

Законодательное регулирование данного вопроса.

Организация, с которой у жильцов многоквартирного дома заключен договор, обязана следить за состоянием общего имущества. Нашим законодательством, а именно пунктом 2 статьи 161 Жилищного кодекса, предусмотрены виды организаций:

  1. Управляющая компания, которая имеет лицензию на проведение такой деятельности.
  2. Товарищество собственников жилья.
  3. Жилищный кооператив.

Однако, в соответствии с подпунктом 1 пункта 2 статьи 161 Жилищного кодекса, сами жильцы также могут управлять общим имуществом. В таком случае за его состоянием они следят самостоятельно.

В стандартных же ситуациях имеет место договор управления. Это значит, что помещения общего пользования должны соответствовать нормам, прописанным в следующих законодательных актах:

№ п/п Наименование законодательного акта Сфера контроля
1. Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 “О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения” В разделе 2 данного законодательного акта оговорена обязанность органов жилищно-коммунального хозяйства контролировать состояние вентиляционной, водопроводной и канализационной систем.
2. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 “Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность” В разделе 2 пункта 10 данного документа указано, что состояние общедомового имущества должно находиться в надлежащем виде с целью обеспечения здоровья и безопасности жильцов, а также соответствовать санитарным, гигиеническим и техническим нормам, действующим в стране.

 

3. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 N 64 “Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10” (вместе с “СанПиН 2.1.2.2645-10. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы”) (Зарегистрировано в Минюсте России 15.07.2010 N 17833) Данный акт регулирует соблюдение гигиенических норм.

Итак, как мы уже определили, именно управляющая организация должна поддерживать соответствующее состояние общих помещений многоквартирных домов. Если же она своевременно не выполняет свои обязанности, то нарушает условия договора управления. В результате чего ей грозит следующие виды ответственности:

№ п/п Наименование ответственности Наказание
1. Административная В соответствии со статьей 7.22 КоАП РФ  – штраф до 5000 на должностных лиц и до 50000 на организацию.
2. Гражданско-правовая Статья 393, 396 ГК РФ — возмещение убытков, причиненных невыполнением условий договора.

Следует отметить, что договор управления регулируется законом «О защите прав потребителей», поскольку УК и ТСЖ поставляют работы и услуги жильцам (потребителям) за определенную плату.

В соответствии со ст. 29, жильцы, в случае ненадлежащего выполнения услуг, имеют право требовать:

  • безвозмездного устранения проблемы;
  • уменьшения цены за услугу;
  • возмещения расходов в случае самостоятельного выполнения работ.

Составление жалобы в управляющую компанию.

На первоначальном этапе стоит обратиться в управляющую компанию, так как там могут не знать о сложившейся ситуации. Помимо этого, надо детально изучить договор управления. Данный документ зачастую регламентирует порядок решения проблемных ситуаций в досудебном порядке.

Замете, что сделать это лучше всего сразу в письменной форме, так как именно она является доказательством в случае обжалования действий управляющей компании в других инстанциях. При этом сохраните для себя копию с пометкой о регистрации.

Законодательно установленной формы данный документ не имеет, но должен включать в себя следующие составляющие:

– наименование УК либо ТСЖ, ФИО директора (председателя), адрес компании;

– ФИО заявителя;

– полный адрес проживания собственника жилого помещения;

– указание на то, что собственники данного дома заключили договор с УК (ТСЖ), который влечет возникновение обязанностей обеих сторон;

– описание проблемы – когда возник неприятный запах и где он распространяется;

– ссылка на Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 и СанПиН 2.1.2.2645 10;

– обращение с просьбой найти источник неприятных запахов и устранить их;

– подпись, дата.

Подать данное заявление можно как лично, так и по почте заказным письмом. Однако, во втором случае решение проблемы затянется на более долгий срок.

Составление жалобы в жилищную инспекцию.

Органом, в обязанности которого включен контроль за оказанием жилищно-коммунальных услуг, а также защита прав собственников жилья, является государственная жилищная инспекция.

Государственная жилищная инспекция не может: Государственная жилищная инспекция  может:
вернуть денежные средства, причиненные ущербом от действий управляющей компании. инициировать проверку деятельности управляющей компании и вынести обязательные предписания, а также возбудить административное производство по статье 7.22 КоАП РФ.

Данная организация имеет отделения во всех субъектах страны. Контактную информацию можно уточнить в интернете либо с помощью телефонного справочника. В частности государственная жилищная инспекция города Москва имеет сайт www.mos.ru/mgi/. Направить жалобу можно как с помощью данного сайта, так и по почте. Установленной формы данное заявление не имеет, но должно содержать следующие реквизиты:

– в «шапке» указывается соответствующее отделение ГЖИ, ФИО и адрес заявителя;

– полный адрес дома и квартиры, в которых присутствует проблема запаха;

– сведения об УК (ТСЖ), уполномоченных решать данную проблему;

– обстоятельства: где и когда появился неприятный запах, какие меры предпринимались жильцами (обращение в органы ЖКХ, которые не дали результата);

– ссылки на нарушаемые законодательные нормы: Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170), Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491;

– в конце желательно указать, на какой почтовый либо электронный адрес направить ответ.

При наличии претензии в управляющую компанию, ее копия также прилагается. Срок, в течении которого должен быть предоставлен ответ на обращение, равен 30 дням в соответствии с Федеральным законом “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” от 02.05.2006 года N 59-ФЗ.

Составление заявления в Роспотребнадзор

Государственным надзорным органом, в обязанности которого входят также защита прав потребителей товаров и услуг, является Роспотребнадзор. Так как жильцы выступают потребителями работ и услуг органов жилищно-коммунального хозяйства по договору управления, они имеют право обратиться с жалобой в данную организацию. Роспотребнадзор   может принудить управляющую компанию выполнить свои обязанности, а также наложить административный штраф по статье 7.22 КоАП.

При составлении обращения необходимо руководствоваться определенными правилами, указав:

– наименование и адрес отделения;

– данные собственника (ФИО, адрес);

– суть обращения со ссылками на правовые нормы и с указанием о претензиях в УК, которые не дали результат;

– резолютивная часть с просьбой о проведении проверки деятельности УК;

– приложенные документы (копия обращения, акты и т.д.);

– дата и подпись.

Использую ссылку rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, можно уточнить адрес отделения Роспотребнадзора в Вашем регионе.  Заявление может быть подано также в электронном виде по адресу petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Важно! Чтобы инициировать внеплановую проверку деятельности управляющей организации, необходимо авторизоваться в системе с помощью сервиса ЕСИА.

Подача искового заявления на управляющую компанию.

Данное действие возможно только в тех случаях, когда собственники хотят взыскать с управляющей компании понесенные затраты либо возместить ущерб. Наглядным примером является ситуация, когда жильцы для устранения неприятного запаха обращались в частную организацию за определенную плату.

В зависимости от размера искового заявления заявление подается в мировой (до 50000 рублей) либо районный (более 50000 рублей) суд. Также надо помнить, что иск подается по месту нахождения управляющей компании.

Замете, что в соответствии с пунктом 3 статьи 17 закона «О защите прав потребителей», истец не платит госпошлину.

Порядок составления иска регламентируется статьей 131 ГПК и состоит из:

  • название и адрес суда;
  • ФИО, адрес истца и данные о его представителе, если он будет участвовать в заседании;
  • обстоятельства произошедшего и нарушенные права заявителя со ссылками на ст. 17, 29 Закона о защите прав потребителей, а также на жилищное законодательство;
  • сумма требований, взыскиваемая с УК;
  • указание на письменные обращения в орган ЖКХ;
  • список приложений, дата и подпись.

К иску прикладываются копии заявления по количеству ответчиков, а также доказательные материалы (акты, квитанции и т.д.). Суд назначает заседание в течение 2 месяцев, после принятия решения проходит 30 дней, по истечении которых оно вступает в силу. Направить иск можно заказным письмом по почте, либо подать лично в канцелярию суда.

Распространенные ошибки по заданной теме.

Ошибка №1. При возникновении проблем со здоровьем, причиной которых стал неприятный запах в подъезде жилого дома, жильцы могут привлечь управляющую компанию исключительно к административной ответственности. В соответствии со статьями 393, 396 ГК РФ — возмещение убытков, причиненных невыполнением условий договора, управляющая компания может быть также привлечена к гражданско-правовой ответственности.

Ошибка №2. Государственная жилищная инспекция может вернуть денежные средства, причиненные ущербом от действий управляющей компании. К полномочиям данного государственного органа относится инициация проверки деятельности управляющей компании и вынесение обязательных предписаний, а также возбуждение административного производства по статье 7.22 КоАП РФ.

Актуальные вопросы по заданной теме.

Вопрос №1. В какой суд необходимо обратиться гражданину, который хочет подать исковое заявление на деятельность управляющей компании?

Ответ: В зависимости от размера искового заявления заявление подается в мировой (до 50000 рублей) либо районный (более 50000 рублей) суд. Также надо помнить, что иск подается по месту нахождения управляющей компании.

Вопрос №2. Каким законодательным актом регулируется обязанность управляющей компании соблюдать гигиенические нормы?

Ответ: Данные нормы регулируются Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 N 64 “Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10” (вместе с “СанПиН 2.1.2.2645-10. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы”) (Зарегистрировано в Минюсте России 15.07.2010 N 17833).

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

пять − один =

Adblock
detector