Подать жалобу в УК на отсутствие отопления

Приобретая недвижимость в собственность человек желает получать те услуги, за которые он совершает ежемесячные платежи. Поставщиками услуг является не только газовая служба и электроэнергия, но и управляющая компания. В многоквартирном доме отдельной графой стоит содержание жилья, которое оплачивается управляющей компании для того, чтобы та обслуживала дом как в очистке улице, так и содержание в порядке общей площади (подъезд, лифт и так далее). Однако встречаются недобросовестные компании, которые ежемесячно получают плату за услуги, однако их не предоставляют. В настоящее время многие дома имеют свои котельные и тогда, управляющая компания сама должна следить за температурой и режимом ее работы. В рамках данной статьи мы рассмотрим, как написать жалобу на отсутствие отопления в Управляющую компанию?

Что такое Управляющая компания?

Управляющей компанией называют ту организацию, которая обязана в соответствии с законодательством выполнять хозяйственные и организаторские функции. Данная организация должна быть зарегистрирована на территории обслуживания и иметь свои идентификационные данные, к которым можно отнести ОГРН, ИНН и так далее.

Важно! Если управляющая компания не имеет лицензии, то действует она без законных оснований.

Без лицензии управляющая организация не может осуществлять никакую деятельность, в том числе рассылать квитанции об оплате услуг. Изначально компания уже выбрана от застройщика, иногда это крупные кварталы, у которых одна управляющая организация. Но если больше 50% проживающих в доме не устраивает работа управляющей компании её можно убрать и назначить другу.

Какие вопросы решает УК?

Управляющая компания решает не только бытовые вопросы, но и социальные, кроме этого она решает вопросы и по предоставлению коммунальных услуг и её оплате. Естественно о всех основаниях, по которым можно обратиться в Управляющую компанию не предстоит возможности рассказать, но о самых популярных мы расскажем ниже.

Основания, с которыми можно обратиться в УК?
Основание Пояснение
1 Внешнее состояние дома За состоянием дома обязана следить именно данная организация, речь идет о фасаде дома, крыши.

Важно! В первые пять лет, после введения дома в эксплуатацию он считается гарантийным и в этот срок можно обращать к застройщику е только для выполнения внешний недостатков, но и тех, которые появились в квартире.

2 Придомовая территория Придомовой территорией является парковка, тротуар, газон. Особенно актуальны данные проблемы в зимний период, так как невозможно пройти по неочищенному тротуару и поставить машину в сугробе снега. Летом же компания должна облагораживать территорию в виде высадки газона и клумб.
3 Детская площадка У каждого современного дома имеется детская площадка, которая со временем приходит в негодность из-за некачественной краски или длительного пользования. Соответственно хотя бы раз в два года краска должна обновляться, а песок завозят новый.
4 Внутридомовая территория Данной территорией является подъезд, лифт, которые должны подлежать мойке и очистке. Мойка пола не должна происходить реже одного раза в неделю, а генеральная уборка стен и пола ежегодно.
5 Коммунальные услуги Своевременное предоставление отопления, электроэнергии и водоснабжения.
Важно! Включение и выключение вышесказанных услуг должно происходить только с предупреждения. Предупреждением может стать объявление в подъезде, размещение в социальных сетях и так далее.

 

Выше указаны только главные причины для обращения в компанию.

Норма тепла в квартире

В осеннее время жители многоквартирного дома ждут включения отопления все больше и больше, это связано с переменами погоды и холодами. Особенно актуален данный вопрос у тех семей, где имеются маленькие дети и мало кто знает, что за несоблюдение температурного режима Управляющую компанию можно призвать к ответственности перед собственниками и законом.

В каждой комнате температура должна быть индивидуальной, она зависит напрямую от назначения комнаты.

Норма тепла в квартире
Назначение комнаты Градусы
1 Те части квартиры в которых человек проводит больше всего времени (зал, спальная комната, гостиная) Если температура меньше 30 градусов мороза – от 18 до 20 градусов тепла, если морозы больше 30 градусов, то температура должна быть выше 20 градусов.
2 Места, которые отводятся для приготовления пищи (кухни, квартира -студия) +18 градусов.
3 Ванная комната, которые стоят отдельно или совмещены с туалетом +25 градусов.
4 Туалет, если он стоит отдельно +18 градусов
5 Лестничная клетка, помещение перед лифтом +16 градусов
6 Кладовка +12 градусов.

Важно! Если квартира угловая, то температура должна быть повышена на 2 градуса в большую сторону с изначальными данными.

Безусловно отопление может отсутствовать из-за ремонтных работ, однако их длительность тоже регламентируется в законодательстве и зависит от температуры за окном:

  1. +12 градусов и выше – ремонтные работы могут проводиться в течение 16 часов с момента отключения;
  2. От +10 до +11 включительно – максимальное время ремонтных работ до 8 часов;
  3. С +8 до +10 градусов – 4 часа.

Если длительность работ превышает установленный размер, то отопление оплачивается в меньшем размере чем положено.

Важно! Данные взяты непосредственно из Постановления Правительства Российской Федерации №354.

Как написать жалобу в УК?

При некачественных предоставленных услуг следует написать жалобу, в которой должны быть обязательные сведения, способствующие дальнейшему разбирательству. К таким сведениям относят:

  1. Данные Управляющей компании, которая обслуживает Ваш дом, здесь же следует уточнить и данные руководителя. Информацию о руководителе можно узнать на официальном сайте компании;
  2. Данные того человека, который обращается с жалобой, сюда входит не только ФИО, но и адрес и контактные данные (электронная почта, номер телефона);
  3. Договор, который был заключен с компанией;
  4. Суть жалобы;
  5. Ссылки на законодательные нарушения проблемы;
  6. Решение, которое утроило бы заявителя;
  7. Дата и подпись письма.

В жалобе следует указать и приложения, которыми будет служить и доказательства об отсутствии отопления. Это может быть, как самостоятельные замеры градусов в квартире, так и официальный документ, от специализированных органов, которые могут провести замер и выдать документ, который соответствует государственному образцу.

Важно! Кроме этого, жалоба будет иметь больший успех, если обращение будет непосредственно коллективное обращение.

В случае с коллективным обращением необходимо иметь данные всех лиц, которые поддерживают жалобу. К данным относят не только ФИО, но и адрес проживания, а также контактные данные (номер телефона или электронную почту). Эта информация необходима для того, чтобы руководитель Управляющей компании или другие специализированные органы проверили данные.

Правила написания жалобы

Как уже было сказано ранее, жалоба может написана самостоятельно, но тогда необходимо придерживаться определенным пунктам, которые будут положительно влиять на рассмотрение жалобы.

Правила написания жалобы в Управляющую компанию
Правило
1 Жалоба должна быть написана грамотным языком, который не должен содержать нецензурной лексики и брани.
2 Не должно быть и стилистических ошибок и слов, которые можно трактовать несколькими понятиями.
3 Тест необходимо напечатать на компьютере или же написать понятным подчерком, который с легкостью можно прочесть.
4 Вся предоставленная информация должна соответствовать действительности и содержать правдивую информацию
5 Суть жалобы должна быть написана коротко, но информативно.
6 Жалоба должна содержать доказательства, которые могут быть как официальные, так и просто показания свидетелей, которые готовы при дальнейшем разбирательстве подтвердить их в вышестоящих органах.

Важно! Если данные требования не будут соблюдены, то жалоба может остаться без дальнейшего рассмотрения.

Куда еще можно обратиться на отсутствие отопления?

Безусловно Управляющая компания не является вышестоящим органом, на её работу и предоставленные услуги можно жаловаться в инстанции выше.

Иные инстанции к которым можно обратиться с жалобой на отопление

Инстанция Как обратиться?
 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

Роспотребнадзор – государственный орган который занимается контролем предоставленных услуг в любой сфере.

Обратиться можно самостоятельно, в данной орган. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу.

С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой

  Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению.

  Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.

Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.

    При помощи номера горячей линии – 8-800-100-00-04
2 Прокуратура Российской Федерации по месту вашего жительства или по месту нахождения организации. Можно обратиться лично, дистанционно и с помощью почты России. Отправление должно быть по аналогии с Роспотребнадзром, соответственно жалоба и доказательства, которые будут являться подтверждением нанесенного ущерба.

Мнение эксперта

Мы тщательно контролируем работу Управляющих компаний, но некоторые из них находят лазейки в законодательстве и тем самым не предоставляют тот список услуг, за который взымают плату. Если в Вашем доме имеется такая компания, то следует сначала решить вопросы с руководителем, направляя ему жалобу, а только после этого оповестить другие инстанции, которые решают определенные проблемы.

Жалоба в вышестоящие органы должна быть грамотной и содержать специализированные основания. Например, из-за несвоевременной подачи отопления не нужно обращаться в Жилищную инспекцию, а следует обратиться в Роспотребнадзор.

Первый заместитель руководителя Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы Самсонов А.М.

Распространенные вопросы

Вопрос №1 Что делать если Управляющая компания не предоставляет те услуги, за которые берет ежемесячную плату.

Ответ: Если оплата происходит, а услуга, за которую берут дополнительные средства не предоставляется в полном объеме или вообще отсутствует необходимо обратиться с жалобой к руководителю. В данном случае следует написать жалобу, обращенную к руководителю Управляющей компании, где следует конкретно указать данные о нарушении, которыми обладаете именно Вы. Жалобу можно написать самостоятельно в произвольной форме или за дополнительную плату составить жалобу поможет юрист.

Вопрос №2 В какой срок Управляющая компания должна ответить на написанную жалобу?

Ответ: Законодательством Российской Федерации предусмотрен порядок ответа Управляющей компании на обращения от граждан в течение 10 дней с момента получения жалобы. Это количество дней необходимо для того, чтобы отправить все запросы и ознакомиться с документами по предоставленным услугам.

Типичные ошибки

Ошибка №1 Поданная жалоба не была рассмотрена в отведенный срок.

Комментарий: Если жалоба, которая адресовалась Управляющей компании не получила своего решения и ответа в установленный срок не следует это оставлять это просто так. Следующей ступенью станет обращение в другие органы, которые занимаются данным вопросом, например, Жилищная инспекция, которая контролирует работу копании.

Ошибка №2 Получен отказ в решении проблемы в устной форме.

Комментарий: Есть такие недобросовестные компании, которые свое нежелание выполнять работу переносят на закон. Именно поэтому дают отказ в решении проблемы в устной форме, такого быть не должно, любое предоставленное решение должно быть в письменной форме. Только данная форма может стать доказательством в дальнейшем обращении в вышестоящие органы.

Читайте также:

Как оспорить штраф ГИБДД с камеры.

Как пожаловаться на “КОМУС”.

Заключение

Каждая услуга, за которую взымается плата с собственника должна быть предоставлена в полном объеме. В противном случае оплату можно возвратить собственнику жилого помещения. Управляющая компания не является вышестоящим органом и именно на них можно писать жалобу выше, в такие организации как Жилищная инспекция, Прокуратура, Роспотребнадзор, суд. Именно эти государственные структуры проверят содержание жалобы и в установленный срок дадут ответ на жалобу.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

6 − 4 =

Adblock
detector