Подать жалобу в передачу “Контрольная закупка”

Программа «Контрольная закупка» выходит в эфир на одном из ведущих каналов Российской Федерации – Первом канале. Уже более 13 лет программа помогает обычным гражданам в тех случаях, когда их права в сфере потребительского законодательства нарушены. В ней нет рекламы торговых изделий, на которые следует повысить спрос и продажу, а лишь честные выводы о том стоит ли вообще приобретать или пользоваться услугой/товаром. Кроме этого в программе имеются несколько рубрик, одна из которых рассматривает жалобы. В рамках данной статьи мы расскажем, как написать обращение в данную программу в 2020 году.

Программа «Контрольная закупка»

Сама телевизионная программа длиться 25 минут, но этот небольшой отрезок времени станет продуктивным для телезрителя. Программа рассчитана на тех потребителей, которые только желают приобрести тот или иной товар или же приобрели его, и он не соответствует заявленным характеристикам. Таким товаром могут стать не только продукты питания, но и бытовые приборы. В каждой программе рассматривается определенная группа товаров, из которых выбирают лучшую после того как пройдет химический анализ, народное голосование и другие пункты, по которым будет оцениваться товар.

Какие жалобы рассматривает программа?

Телевизионная передача «Контрольная закупка» не рассматривает все жалобы, которые есть у населения, а лишь разбирается с теми, кто нарушает потребительское законодательство.

Какие жалобы рассматривает телепередача?
Содержание Пояснение
1 Отказ в возврате купленного товара Зачастую используется в том случае, когда работоспособность и состояние товара не проверили на кассе. По приходу домой обнаружили неработающее состояние и попытались вернуть, а магазин его уже не принимает.

Важно! Следует ознакомиться с перечнем тех вещей, которые не подлежат обмену в соответствии с законодательством (лекарственные препараты, предметы личной гигиены, нижнее белье, украшения из натуральных камней и золота и так далее).

2 Обслуживание в пункте реализации товаров и услуг. Если в магазине предоставили недостоверную информацию по поводу товара или же обслужили в грубой форме, это может тоже стать причиной жалобы. Сюда можно отнести и внешний вид продавца, его состояние.

Например продавец продуктов питания должен иметь чистый и опрятный внешний вид, руки должны быть вымыты и в перчатках при контакте с открытыми продуктами питания.

3 Несоответствие продуктов питания со сроком годности Зачастую в покупке просроченных товаров виноват, как покупатель, так и продавец. Первый т того, что перед покупкой не проверит срок годности, второй же что на его полках оказался просроченный товар. В большей степени вина лежит на продавце, так как не всегда ребёнок или пожилой человек сможет узнать где находиться маркировка срока годности или же рассмотреть цифры на ней.

Важно! Не один магазин, вне зависимости от его размера не имеет право реализовывать просроченные продукты.

Если несколько крупных супермаркетов и гипермаркетов, которые за 3-4 дня до окончания срока годности снижают сумму на 30 – 60%. Однако это в тот период, когда товар ещё не просочился, так магазин позволяет окупить часть расхода на купленный товар.

Кроме этого недобросовестные производители меняют срок годности, что тоже преследуется по закону.  И вроде бы купленный продукт соответствует сроку годности, а неприятный запах вводит в сомнение, это тоже является причиной для жалобы.

4 Вес товара не соответствует действительности Обвес является одной из популярных причин, к сожалению, не всегда мы своевременно замечаем его. Безусловно есть те люди, которые перевешивают товар несколько раз (если весы находятся в свободном доступе), а есть та категория лиц, которые взвесили и даже не посмотрели на цену. В магазинах имеются контрольные весы, которыми можно воспользоваться при покупке весовой продукции, но не каждый знает где они находятся, об этой информации следует спросить у администратора магазина.

С вышесказанной ситуацией хотя бы единожды сталкивался каждый человек. Только часть из них приняли меры к тому, чтобы больше этого не повторилось, а другие просто не отреагировали на произошедшее, считая себя они сами виноваты в этом. Программа «Контрольная закупка не только установит справедливость, но и научит как действовать в подобной ситуации придерживаясь опыту и законодательству.

Что должна содержать жалоба?

Естественно конкретной формы отправления жалобы в данную телепередачу нет, так как она не является государственным органом, но это не мешает ей устанавливать справедливость в отношении покупатель-продавец.

Жалоба должна быть написана в произвольной форме и не содержать угроз, нецензурной брани и грубости.

Что должна содержать жалоба?
Что содержит? Пояснение
1 К кому и от кого пишется жалоба. В данное графе следует предоставить данные того органа куда обращается человек (в данном случае это программа «Контрольная закупка» и её ведущий Антон Привольнов). И от кого составляется жалоба (ФИО, адрес, контактный телефон).
2 Суть жалобы Здесь следует описать что конкретно произошло, например,

1.       Какой товар был приобретен?

2.       Когда?

3.       В каком магазине и его адрес?

4.       В чем причина жалобы (не работает, некачественный, просроченный).

Соответственно полностью рассказать историю возникновения в ваших руках товара.

3 Какие были приняты действия? Здесь следует описать какие действия были приняты для решения проблемы (обращение к руководству, поход в магазин). Кроме этого стоит указать какие ответы били получены в рамках данного разбирательства (например комментарий руководителя).
4 Какой был ущерб? Необходимо рассказать был ли причинён ущерб, связанный с данной покупкой. Если это продукт питания, то возможные затраты на лекарственные средства и иное лечение. В случае если это бытовая техника и приборы, то возможно они вывели из строя иную технику).

Важно! Ущерб следует подтвердить сопутствующими документами, в противном случае это не будет считаться доказательством в деле.

Например, если ущерб связан со здоровьем доказательством может служить документальное подтверждение диагноза и необходимое лечение. Кроме этого доказательством может стать и проведенная экспертиза в отношении купленного товара вне зависимости от его назначения.

5 Решение проблемы Следует оповестить редактора передачи какое решение будет для вас оптимальным для того, чтобы закрыть конфликт.
6 Результат Следует написать как оповестить человека который написал обращение о произведенной проверки в отношении товара и того, то предоставляет услуги.
7 Дата и подпись Используется в том случае если жалоба подается лично.
8 Приложение То, что будет являться доказательство произошедшей ситуации. Например,

1.       Чек покупки;

2.       Проведенная экспертиза;

3.       Данные об ущербе.

Вовсе не следует для обращения в данную программу писать специализированное заявление у юриста, можно самостоятельно в доступной форме описать проблему.

Как передать жалобу?

Чтобы рассказать о истории своей покупки и обезопасить других покупателей от ошибки необходимо обратиться в данную программу, но для этого стоит не только написать грамотную жалобу, но и своей историей привлечь внимание редакторов.

Как можно передать жалобу в программу «Контрольная закупка»?
Как подать? Что содержит?
1 По телефону У программы имеется горячая линия где покупатель, который приобрел некачественный товар может оставить своё обращение редакторам. Кроме этого, здесь не только можно оставить жалобу, но и получить руководство к дальнейшему действию, в соответствии с законодательством.

Важно! Здесь можно получить и рекомендации к тому как написать жалобу в иные инстанции для решения возникшей ситуации.

Телефон: 8 (495) 646-34-76

2 По почте Сообщить о нарушениях в программу «Контрольная закупка» можно и с помощью почтового отправления.  Следует вместе с жалобой в конверт положить и приложения, которые могут служить доказательством. Кроме этого и написать опись тех документов, которые вложены в конверт, это делается для того, чтобы не потерять ни одно из доказательств.

Важно! Писать письма в программу следует заказным письмом, чтобы убедиться в получении.

На конверте необходимо написать:

1.       Первый канал»: 127427, Москва, улица Академика Королева, д. 12;

2.       Сделать пометку «Контрольная закупка», для того чтобы

3 С помощью обратной помощи на сайте Обращение можно создать на сайте телепередачи, для этого необходимо придерживаться определенному алгоритму:

1.       Регистрация на сайте (необходимо иметь электронную почту, указать своё имя и придумать пароль, с помощью которого будет осуществляться вход на сайт);

2.       Проверить нет ли такой жалобы в сети от другого пользователя. Если ранее такая ситуация была рассказана, следует ниже написать свои данные. Чем больше комментариев соберет человек осуществляющий жалобу, тем выше вероятность того, что ситуация будет рассмотрена в программе;

3.       Если такой жалобы нет следует нажать кнопку «сообщить о проблеме». Далее будет загружена специальная форма, которую следует заполнить:

§  Проблемная тема;

§  Название темы;

§  Суть жалобы;

§  Контактный телефон.

Кроме этого можно к доказательству случившейся ситуации прикрепить сканированные документы, которые будут рассмотрены редакторами.

После подачи жалобы в личном кабинете можно увидеть состояние своей жалобы и ответ на нее.

Важно! На сайте не принимаются обращения от незарегистрированных граждан, поэтому первоначально стоит пройти регистрацию.

Обычно модерация и опубликование происходит в течении 3 суток с момента подачи, но есть и те нюансы при наличии которых в модерации будет отказано:

1.       Тест на иностранном языке;

2.       Имеется нецензурная лексика;

3.       Содержит рекламу;

4.       Нарушает закон. 

Распространенные вопросы

Вопрос №1 Написала в программу ещё неделю назад, ответа ещё не получила. Если ли определённый срок для ответа у программы Контрольная закупка?

Ответ: Данная программа не является государственным органом, который в соответствии с законодательством должен отвечать на жалобы в установленный срок. В этом случае специалисты обрабатывают обращения в соответствии с порядком, необходимо ожидать ответа. Даже если жалоба имеет иной формат, которым не занимается программа «Контрольная закупка» ответ все равно последует вам с тем алгоритмом действий, которым нужно придерживаться (например, обратиться в другой орган, собрать документы и так далее).

Вопрос №2 Что желать если товар, который был куплен день назад не соответствует качеству? Речь идет о молоке, который хранился в холодильнике, соответствует сроку годности, но имеет неприятный вкус, запах, но тем не менее оно не кислое.

Ответ: Первоначально следует обратиться к администрации магазина с чеком и товаром. Если чек отсутствует покупку можно подтвердить бонусной картой данного магазина если она была предъявлена кассиру. Магазин должен вернуть потраченные денежные средства, если этого не произойдет следует написать жалобу в Роспотребнадзор, передачу Контрольная закупка. Перед этим можно сделать экспертизу состава, чтобы убедиться почему молоко не кислое, но и пить его невозможно.

Типичные ошибки

Ошибка №1 Человек столкнулся с некачественным товаром, который куплен был в магазине и не оказал никакой реакции на это.

Комментарий: Это ошибка, которая стоит не только денежных средств, но и некоторым людям состоянию здоровья. Не нужно оставлять данное нарушение безнаказанным, так как руководитель может почувствовать это и в дальнейшем нарушать правила предоставления услуг. Если не желаете по собственным причинам возобновлять крупное разбирательство следует оставить претензию в жалобной книги или просто поговорить с руководителем. Некоторые бизнесмены дорожат своей репутацией и идут на встречу к потребителям, не доводя дело до суда.

Ошибка №2 Обмен нижнего белья которые не подошел по размеру.

Комментарий: Первоначально для написания жалобы в сфере возврата и обмена товара следует убедиться подлежит ли данный товар обмену и возврату. В данном случае это личные вещи, которые не подлежат обмену так же, как и средства личной гигиены, косметика, золото, и иные вещи. В таком случае руководитель магазина наоборот нарушит законодательство возвращая товар.

Заключение

Программа «Контрольная закупка» достаточно полезная, особенно для тех, кто стал от обмана производителей и реализации некачественного товара. После выпуска очередной программы люди становятся более подкованными в сфере потребительского законодательства и уже знают, как реагировать на ситуации. Кроме этого выпуски передачи часто становятся причиной судебных тяжб с производителями и теми, кто реализовывает товары, которые не соответствуют заявленным требованиям. Следует помнить, что мы оплачиваем денежные средства за товар или предоставленную услугу, поэтому она должна быть предоставлено качественно, в противном случае за нами остается право написать претензию как к руководителю, так и другим компетентным органам (Роспотребнадзор, прокуратура). Внимательность, залог качественной покупки без последующего разочарования.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

1 × 2 =

Adblock
detector