Подать жалобу на транспортную компанию

Многие люди пользуются услугами транспортной компании. И не раз были случаи, когда нарушались сроки доставки груза, или был поврежден сам груз, или вообще потерян груз при транспортировке. В основном это самые основные жалобы, которые поступают  в транспортную компанию, которая занимается перевозкой груза. И не всегда гражданам, получается, уладить конфликт без участия государственных служб. В основном это касается тех случаев, когда клиент не только не доволен качеством обслуживания, но и еще требует денежную компенсацию за поврежденный груз или груз, который был потерян при транспортировке, даже если у клиента имеются все документы, которые доказывают стоимость перевозимого груза, договор оказания услуг и т.д.

Куда обращаться с жалобой на транспортную компанию

Если потребитель не доволен полученными услугами в транспортной компании, то ему с начало необходимо обратиться к руководителю самой транспортной компании для урегулирования конфликта. Даже если претензия останется без внимания, это обязательное условие, чтобы пожаловаться на нарушение закона или условий договора в контролирующие органы, для чего можно будет обратиться в:

• Роспотребнадзор
• ОЗПП
• Транспортную прокуратуру
• Суд

Важно!!! Если спор между транспортной компанией и потребителем связан с материальной компенсацией, тогда необходимо сразу обращаться в суд, в данном случае органы власти участия не принимают.

Жалоба в транспортную компанию

Основанием для жалобы в транспортную компанию может быть любое нарушение со стороны нормативно-правовых актов, которые регулируют деятельность транспортных компаний, или условий имеющего договора.

Основными причинами для жалобы могут быть это:

• Повреждение или утрата груза во время транспортировки;
• Нарушены сроки доставки груза;
• При транспортировки нарушены целостность упаковки или пломбы;
• Неправильная транспортировка груза, что привела к его порче или деформации;
• Нарушение документооборота.

Жалобу направить в транспортную компанию можно любым удобным для потребителя способом, это может быть:

• Личное посещение офиса транспортной компании;
• Отправка жалобы через отделение почтовой связи;
• Отправить письмо на электронный адрес транспортной компании и т.д.

При составлении жалобы необходимо указывать все факторы и обстоятельства наступившего инцидента. Для того, что бы доказать свою правоту можно использовать различные методы, например, такие как фото фиксация, ауди- и видеосъемка, особенно это очень рекомендуется если груз разбит или испорчен.

Если транспортная компания решила не отреагировать на жалобу потребителя в отведенные для этого срок, или отреагировала с отказом, например в компенсации, тогда потребителю необходимо сразу обращаться в контролирующие органы или суд. Только для этого необходимо предоставить все имеющиеся документы, которые доказывает обращение в транспортную компанию. Такими документами могут быть как копия письменного обращения в транспортную компанию от потребителя и письменный ответ от транспортной компании, если он был  направлен.

Жалоба на транспортную компанию в Роспотребнадзор

В случае, когда транспортная компания не реагирует на жалобы своих потребителей, тогда у потребителя появляется повод пожаловаться на транспортную компанию для защиты своих прав в Роспотребнадзор.

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

• На личном приеме граждан в Центральном аппарате или своем территориальном подразделении. При обращении к уполномоченному сотруднику Роспотребнадзора предоставить ему жалобу и материалы, которые доказывают неправомерные действия транспортной компании. Обратиться в любой рабочий день без предварительной записи согласно графика приема граждан;
• Направить письмо с уведомлением через отделение связи в Центральный аппарат или в свое территориальное подразделение;
• Онлайн на сайте Ведомства, для чего следует заполнить форму petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Чтобы добиться внеплановой проверки нарушителя, обращение необходимо подать после авторизации в ЕСИА. В предложенной форме можно выбрать подразделение, которому составленная претензия поступит на рассмотрение, и прикрепить дополнительные файлы объемом не более 5 МБ.

Жалоба на транспортную компанию в общество защиты прав потребителей

ОЗПП – это межрегиональная общественная организация, на которую возлагаются обязанности по отстаиванию интересов граждан, которые пользуются различными услугами. Юристы данной организации всегда готовы составить правильно жалобу и подготовить необходимый пакет документов, а так же готовы представлять интересы, потерпевшей стороны, в суде, если он будет требовать материальное  возмещение за потери, которые возникли в процессе транспортировки груза, в принудительном порядке.

Для того, что бы потребители могли быстро и оперативно получить необходимую информацию разработан специальный сайт ОЗПП, где работает бесплатный сервис с искусственным интеллектом «КиберЮрист»,  помощью которого можно быстро и правильно составить жалобу, и при этом нет необходимости углубляться в нормы действующего законодательства. По мимо сайта ОЗПП, есть так же и другие способы обращения к обществу, а именно:

• Написать письмо и отправить на электронный адрес mail@ozpp.ru;
• Посетить лично подразделение ОЗПП, которое находиться в городе, где возник конфликт. Только для того, что попасть на беседу к сотрудникам ОЗПП, необходимо с начало записать на прием;
• В круглосуточную клиентскую поддержку 7(495) 763-51-24 или по телефону выделенной линии 7(499) 241-40-87, 7(499) 241-43-10.

Важно!!! На официальном сайте ОЗПП размещены образцы разнообразных претензий и жалоб, которыми можно воспользоваться для отстаивания своих интересов.

 Обращение в транспортную прокуратуру

Если во время транспортировки груза через транспортную компанию произошла кража груза, или другие какие-то серьезные нарушения норм действующего законодательства, тогда необходимо сразу обращаться  с жалобой в Транспортную прокуратуру. На Транспортную прокуратуру возлагаются обязанности по надзору за исполнением законов компаниями и предприятиями водного, воздушного и железнодорожного транспорта. Для быстрого рассмотрения жалобы необходимо сразу направить жалобу в территориальное подразделение Транспортной прокуратуры.

Какие имеются способы обращения в Транспортную прокуратуру:

• Личное посещение в Транспортную прокуратуру. С графиком работы можно ознакомиться на официальном сайте. Прием производиться только по предварительной записи;
• Направить письмо через отделение почтовой связи с уведомлением. В письме необходимо описать все обстоятельства, при которых были нарушены нормы действующего законодательства. Так же можно направить по почте и материал, который будет полезен при рассмотрении жалобы;
• Через электронную форму www.mmtproc.ru/i-reception/. Для этого необходимо будет выбрать получателя сообщения (по месту регистрации компании), указать вид обращения (если речь идет о жалобе, то «Обращение общего характера»), персональные данные заявителя и описать сложившуюся ситуацию, воспользовавшись полем «Текст обращения». При наличии дополнительных материалов их можно будет прикрепить к электронной форме через кнопку «Прикрепить файл. Если пользователь правильно заполнил все поля, и в онлайн жалобе нет ошибок, она поступит в Прокуратуру для рассмотрения, о чем появится соответствующее сообщение.

Как написать правильно жалобу на транспортную компанию

Транспортная компания несет полную ответственность за доставляемый груз с момента поступления его в транспортную компанию, до момента получения грузополучателем. В случае выявления каких либо нарушений заказчик имеет полное право на написание жалобы и получения компенсации за причинённый ущерб. Транспортная компания обязана возместить все убытки. Если руководитель транспортной компании отказывается возмещать убытки заказчику, тогда заказчик может обратиться с исковым заявлением в суд.

При получении груза заказчик обязан проверить свой груз на целостность упаковки, достоверности и правильности составления документов, а так же проверить соответствует ли приложенная опись тому, что доставлено по факту.

Проверять груз необходимо только в присутствии сотрудника транспортной компании, только после этого составляется акт приема-передачи  груза. Если в процессе проверки груза обнаружены какие то нарушения или несоответствия, тогда заказчик имеет полное право не принять груз или написать жалобу в адрес руководителя транспортной компании.

Жалоба на транспортную компанию должна  в обязательном порядке содержать такие параметры как:

• Указываются место и дата выдачи груза;
• Сведения о грузополучателе, а именно ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
• Указывается цена доставленного груза, которая отражена в официальном документе;
• Информация о полном состоянии груза, имеются ли повреждения, если да то какие, если их нет, тогда необходимо отразить, что повреждений нет;
• Указать причину, согласно которой был испорчен груз, если она известна;

Жалоба в обязательном порядке должна быть подписана двумя сторонами и проставляется дата ее составления. В ней так же необходимо отразить информацию, что если руководитель откажется урегулировать конфликт, тогда заказчик вынужден будет обратиться в суд.

Все документы составляются в двух экземплярах. Один экземпляр остается у грузополучателя, а второй направляется руководителю транспортной компании. На экземпляре грузополучателя должно проставляться подпись лица, которое имеет право отвечать от имени транспортной компании, этим самым подтверждается принятие жалобы.

Если транспортная компания отказывается принимать жалобу, тогда необходимо ее отправить письмом через отделение вязи обязательно с уведомлением о вручении. Это уведомление и будет считаться доказательством о получении жалобы транспортной компании.

Необходимые документы для написания жалобы на транспортную компанию

Для того, что бы жалоба была принята и исполнена в полном объеме, к ней так же желательно приложить такие документы как:

• Договор, который заключался между грузополучателем и транспортной компанией по поставку груза;
• Документ, подтверждающий оплату оказанных услуг: чек, квитанция;
• Акт приема-передачи, в котором отражается, что грузополучатель отказывается получать груз;
• Фото- видео фиксация повреждений на грузе. Съемку груза необходимо проводить так, что бы сотрудник транспортной компании попал в объектив.

Сроки подачи жалобы на транспортную компанию

Сроки подачи жалобы на транспортную компанию зависят от множество факторов. К таким факторам можно отнести:

• Причину, по какой была осуществлена доставки груза с нарушением;
• Какой вид транспорта производил доставку груза;
• заранее оговоренные условия договора поставки.

Прежде чем обратиться с исковым заявлением в суд, с начало необходимо написать жалобу на руководителя транспортной компании. Если такой жалобы не будет, тогда суд даже не будет рассматривать исковое заявление.

Важно соблюдать сроки исковой давности, чтобы не случилось так, что руководитель компании, получив претензию, отказывается возместить убытки, а в соответствии с законодательством клиент не имеет права подавать иск по причине окончания положенного срока на предъявление жалобы.
На законодательном уровне имеются сроки предоставления жалобы, которые рассмотрим в виде таблицы:

Срок	Причина нарушения транспортировки
30 дней с момента возникновения конфликта	Утрата груза
10 дней	С момента обнаружения утраты груза при транспортировке самолетом
120 дней	При транспортировке разными транспортами
180 дней	С момента обнаружения порчи груза
3 месяца	С момента окончания срока доставки согласно договора

Читайте также:

Как оспорить кадастровую стоимость земельного участка.

Как подать жалобу на фирму.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1 Если при транспортировке груза произошла порча, куда необходимо с начало обращаться в суд или в саму транспортную компанию?

Ответ: В случае транспортировки груза произошла порча, тогда необходимо с жалобой обратиться в транспортную компанию, если она не отреагирует на жалобу, уже после этого можно смело обращаться в суд.

Вопрос №2 Каким образом можно направить жалобу в транспортную компанию?

Ответ: Жалобу в транспортную компанию можно направить несколькими способами: личное обращение в подразделение транспортной компании; направление жалобы через почтовое отделение связи обязательно с уведомлением.

Вопрос №3 Сколько экземпляров необходимо составлять жалобы?

Ответ: Для того, что бы подать жалобу необходимо составить два экземпляра, один экземпляр предоставляется в транспортную компанию, а на втором сотрудник транспортной компании ставит свою отметку об принятии им жалобы.