Подать жалобу на сайте “Активный гражданин”

Для того, чтобы жители столицы имели возможность проявить свою гражданскую активность не выходя из дома, был разработан и введен в эксплуатацию сайт «Активный гражданин». При помощи данного сервиса любой житель Москвы имеет возможность участвовать в жизни города, высказав свое мнение или же проголосовав за либо против выставленных на обсуждение вопросов. Зачастую самыми актуальными темами являются нововведения, а именно целесообразность их ввода. Спектр тем, затрагиваемых на данном сайте очень разнообразен и включает в себя такие вопросы как:

  • улучшения и изменения городской инфраструктуры;
  • информационное обслуживание;
  • оценка качества мероприятий, проводимых государственными органами власти;
  • поиск пропавших людей и прочее.

В статье будет рассмотрен порядок пользования данным сервисом с практической точки зрения.

Рассмотрение данного вопроса следует начать с того, что указать основные параметры данного проекта.

Дата запуска проекта 21 мая 2014 года
Инициаторы создания проекта Правительство Москвы
Реализаторы проекта Департамент информационных технологий города Москва
Количество пользователей На текущий момент количество зарегистрированных пользователей данного сайта превышает два миллиона. При этом стоит отметить, что по прошествии только первого года работы количество пользователей превысило один миллион.
Принципы функционирования сайта Порядок работы портала выглядит следующим образом:

1. Определив перечень вопросов, которые являются актуальными для обсуждения жителями столицы, орган исполнительной власти Москвы размещает их на сайте. Причем решение данных вопросов должно находиться в пределах компетенции данных органов.

2. Зарегистрированные пользователи сайта выражают свое мнение по отношению к данным вопросам путем голосования. При этом за проявленную активность они получают баллы, которые в дальнейшем можно обменять в «Магазине поощрений».

3. При принятии решения Правительство Москвы учитывает результаты электронного референдума.

Следует отметить, что чаще всего инициаторами вопросов, выносимых на обсуждение, является Мосгордума. Для того, чтобы вопрос жителя столицы имел возможность попасть на всеобщее обсуждение, ему необходимо набрать не менее 5% голосов жителей Москвы на сайте Российской общественной инициативы roi.ru.

Общий порядок проведения голосования.

Как указывалось выше в процедуре голосования могут принять участие исключительно зарегистрированные пользователи сайта. Перечень актуальных вопросов периодически обновляется. За проявленную гражданскую позицию житель столицы имеет возможность получить дополнительные бонусы в виде баллов. В дальнейшем эти балы можно обменять на различные скидки и подарки, такие как:

  • бесплатные парковочные часы;
  • билеты на посещение культурных мероприятий бесплатно либо со скидкой;
  • полезные в быту сувениры.

Для того, чтобы иметь возможность получить данные бонусы, гражданину надо произвести следующие действия:

  1. Пройти процедуру регистрации на портале.
  2. Перейти в раздел «Голосования».
  3. Выбрать интересующий вопрос.
  4. Ознакомиться с сутью изложенного.
  5. Оставить свой голос путем выбора одного из предложенных вариантов.
  6. Нажать «Завершить голосование».
  7. Получить необходимое количество баллов и связанный с этим статус активного гражданина.
  8. Зайти в «Магазин поощрений» и выбрать предпочтительный вариант.
  9. Получить поощрение в центре госуслуг (адреса по ссылке — shop.ag.mos.ru/rules/stores/).

Порядок прохождения процедуры регистрации.

Все граждане, которые желают проявить свою гражданскую позицию, должны пройти процедуру регистрации на портале. Без выполнения данного действия участие в проекте «Активный гражданин» не возможно. Данная процедура включает два этапа, а именно:

Ввод обязательных данных для регистрации. На данном этапе гражданину надо произвести следующие действия:

1. Пройти по ссылке ag.mos.ru/site/index и нажать «Регистрация».

2. Ввести номер мобильного телефона.

3. Ввести полученный по СМС код.

4. Согласиться с условиями оферты.

5. Войти.

Ввод дополнительной информации. Данная процедура не является обязательной, однако предоставляет пользователю дополнительные преимущества:

– в случае заполнения абсолютно всех пунктов — 20 бонусных баллов;

– владелец аккаунта имеет право на участие не только в общегородских, но и в территориальных голосованиях. То есть в голосованиях, проводимых по месту регистрации жителя либо его месту работы.;

– при указании наличия детей и их возраста – право голосования по направлениям школьной и дошкольной тематики.

Реализация вышеуказанных прав возможна при заполнении дополнительной электронной формы.

В целом пройти процедуру регистрации можно не только с помощью компьютера, но и через мобильные приложения, скачать которые можно в Google Play, App Store и Windows Phone Store.  Порядок действий при этом будет аналогичен порядку регистрации через сайт.

Важно! Процедура регистрации доступна только тем гражданам, которые имеют сим-карту российского мобильного оператора, при этом номер телефона не обязательно должен быть московским.

Процедура принятия участия в опросах.

Порядок участия в голосовании зачастую имеет стандартную схему и выглядит следующим образом:

Выбор самого опроса для участия. Открытыми для голосования являются только активные опросы. Для участия в таком необходимо кликнуть непосредственно по выбранному опросу. После этого пользователю откроется разъяснение по поводу сути поставленного вопроса и перечень доступных ответов. Если не предусмотрено определенных правил проведения опроса, гражданину надо выбрать один из перечисленных вариантов ответа. В конце обязательным является нажатие кнопки «Завершить голосование». Если последнее условие выполнено не будет, участие в опросе в целом также не будет засчитано.
Какие могут быть варианты ответов на опросе. Иногда гражданин не может четко ответить на вопрос, поставленный на голосование. Однако, это не является препятствием для принятия участия в опросе. В таких случаях зачастую существуют такие варианта ответов как:

– «Затрудняюсь ответить»

– «Мне не интересно»

–                    «В оценивании должны участвовать специалисты»

Наличие такого рода вариантов ответов позволяет Правительству Москвы узнать круг интересов жителей столицы, а также общий настрой в отношении рассматриваемой темы. Для самих же жителей – это возможность получить дополнительные баллы.

Исключения из общих правил опроса. В некоторых опросах гражданам дается возможность не только выбрать ответ, предложенный администрацией, но и выразить свое личное мнение по поводу заданной темы.

Также пользователи сайта «Активный гражданин» могут поучаствовать и в обсуждении вопросов высокой юридической значимости. Но для этого им потребуется пройти авторизацию через профиль на портале госуслуг (gosuslugi.ru). Важным условием является наличие в этом профиле паспортных данных, информации о регистрации места жительства и СНИЛС.

Порядок получения бонусных баллов.

Как уже говорилось, за участия в опросах владельцы аккаунтов получают бонусные баллы. Рассмотри за какие еще действия могут быть начислены поощрения:

  1. Участие в максимальном количестве доступных голосований.  При этом в среднем за один опрос пользователю начисляется 20 баллов.
  2. Заполнить все предложенные поля персонального профиля.
  3. Регулярность посещения сайта или мобильного приложения (+ 3 балла ежедневно).
  4. Приглашение друзей с помощью мобильного приложения. За каждого зарегистрированного друга пользователь получит 5 бонусов (оплачивается не более 10 приглашенных в месяц).
  5. Делиться актуальными вопросами и/или фактом своего голосования в них в социальных сетях (доступно после привязки аккаунта «ВК», «ОК», Facebook, или Twitter). За публикацию одного поста активный гражданин получит 5 баллов, максимум за 4 поста в месяц.

Как подать жалобу на проблему.

Проект «Активный гражданин» не предназначен для подачи жалоб. Однако, осуществить данное действие можно использовав портал «Наш город Москва». Именно на этом сайте жители столицы имеют возможность уведомить городские власти о сложившейся ситуации. Рассмотрим процедуру совершения данного действия.

Уведомление о проблеме. На данном интернет-сервисе существует 27 категорий для обращений, перечень которых подлежит периодическому дополнению и обновлению. Процедура отправки обращения включает следующие действия:

1.                  Пройти процедуру регистрации или зайти на сайт через аккаунт «ВКонтакте», Facebook, Twitter, сайта «Госуслуги».

2.                  Нажать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру главной страницы).

3.                  Выбрать категорию проблемного объекта.

4.                  Указать проблемную тему.

5.                  Уточнить местоположение объекта, где было отмечено нарушение или неисправность.

6.                  Конкретизировать проблему.

7.                  Дать краткое пояснение (не более 700 символов).

8.                  Загрузить фотоснимки (не более 5 и общим размером до 10 Мб).

9.                  Кликнуть «Отправить сообщение».

Пройти проверку. Немаловажным моментом является проверка, которую необходимо пройти перед опубликованием жалобы. В соответствии с Едиными правилами модерации, будут отклонены обращения, содержащие:

– информацию, не соответствующую выбранной категории и теме;

– дублирование сведений о еще не решенной проблеме;

– просьбы личного характера;

– описание нескольких проблем, отнесенных к разным категориям и темам;

– лишнюю информацию, не касающуюся сути проблемы;

– обращения к должностным лицам Правительства Москвы, исполнительным органам, сотрудникам портала или другим лицам/организациям;

– фотографию, которая представлена в качестве единого доказательства (пояснения) предмета обращения, и при этом не соответствует установленным требованиям (больше 10 Мб, не позволяет распознать проблему, содержит конфиденциальную, рекламную или иную информацию, отличную от целей деятельности портала).

О результатах проверки становится известно в течение 24 часов после подачи жалобы. Уведомления об отклонении, как и сообщения о результатах рассмотрения отправляются на электронный адрес заявителя, указанный им при регистрации.

Срок ожидания ответа. В течение 8 дней должен быть получен отчет о ее разрешении проблемы.

В случае возникновения сложностей либо технических неполадок у пользователя портала, он имеет возможность обратиться в службу технической поддержки, используя при этом форму обратной связи. Используя тот же канал связи администрация сайта направляет пожелания и рекомендации относительно качества работы GOROD.MOS.RU .

Помимо веб-портала написать жалобу с помощью GOROD.MOS.RU можно и через мобильное приложение, доступное для iOS, Android и Windows Phone. Ссылки для скачивания расположены в нижней части сайта.

Распространенные ошибки по заданной теме.

Ошибка №1. Вопросы, которые выносятся на обсуждения на сайте «Активный гражданин», задаются исключительно городскими органами власти. Для того, чтобы вопрос жителя столицы имел возможность попасть на всеобщее обсуждение, ему необходимо набрать не менее 5% голосов жителей Москвы на сайте Российской общественной инициативы roi.ru.

Ошибка №2. Зарегистрироваться на сайте «Активный гражданин» может только то лицо, которое имеет московский номер телефона. Процедура регистрации доступна только тем гражданам, которые имеют сим-карту российского мобильного оператора, при этом номер телефона не обязательно должен быть московским.

Актуальные вопросы по заданной теме.

Вопрос №1. Какие действия необходимо произвести пользователю для того, чтобы зарегистрироваться на портале «Активный гражданин»?

Ответ: Для прохождения регистрации гражданину надо произвести следующие действия:

  1. Пройти по ссылке ag.mos.ru/site/index и нажать «Регистрация».
  2. Ввести номер мобильного телефона.
  3. Ввести полученный по СМС код.
  4. Согласиться с условиями оферты.
  5. Войти.

Вопрос №2. На что можно обменять бонусы, полученные на сайте «Активный гражданин»?

Ответ: Балы можно обменять на различные скидки и подарки, такие как:

  • бесплатные парковочные часы;
  • билеты на посещение культурных мероприятий бесплатно либо со скидкой; полезные в быту сувениры.
Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

семнадцать + девять =

Adblock
detector