Подать жалобу на Йота (Yota), образец

На территории РФ работает несколько известных мобильных операторов. С апреля 2014 года свои услуги предлагает пользователям телекоммуникационная компания Yota. Свое существование она начала с объединения сетей «Скартел» и «Мегафон». Достаточно большая зона покрытия, предоставление услуг мобильной связи и 4G-интернета – неполный перечень направлений деятельности федерального оператора Yota. Однако, ООО «Скартел» не в каждом регионе обеспечивает качественное покрытие, высокий уровень сигнала или скорость мобильного интернета. Пользователи вынуждены жаловаться, ведь не каждый может мириться с нарушениями пользовательского соглашения. Это право установлено и поддерживается законами РФ.

База применяемых законов

Чтобы грамотно обжаловать бездействие или неправомерные действия оператора связи Yota, нужно воспользоваться НПА:

№ п/п Номер и дата принятия НПА Содержание текста
1. Закон  № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. О создании условий для предоставления услуг связи, защите интересов пользователей, правилах конкуренции на рынке.
2. ПП № 1342 от 09.12.2014 г.

 

Правила и регулирование отношений между абонентами и операторами услуг связи в период предоставления услуг.
3. ПП № 575 от 10 сентября 2007 г.

 

Текст посвящен взаимоотношениям оператора и пользователя телематическими услугами связи.
4. Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г.

 

Регулирование, коррекция отношений между продавцом услуг, покупателем, исполнителем. Описание прав и правил защиты каждой категории.
5. Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. (ред. от 03.11.2015)

 

Описание механизма подачи обращений, права граждан на исполнение обращений и механизм рассмотрения.

Перечень условий для претензии

Проблемы возникают при пользовании любыми услугами, в том числе и сотовых операторов. Чаще всего они касаются проблем подключения, параметров тарифов и других направлений работы компаний. Эти вопросы обычно решаются с помощью операторов колл-центра или обратной связи на официальном сайте. Но, если возникают более сложные вопросы, то их приходится решать другими способами. Наиболее распространенный – подача официальной жалобы в соответствующие органы. Ориентировочный список таких осложнений:

  1. Некачественная связь. Процент обращений по данному вопросу находится на первом месте. Сюда относится неважное качество мобильной связи, скорость интернета. Важно, чтобы претензии не касались предоставления услуг в метрополитене, где оператор не сможет обеспечить достойное покрытие.
  2. Необоснованное списание средств в постоянном режиме. Если замечено, что систематическое снятие денег со счета происходит выше стоимости тарифного плана и добавочных параметров, то придется оформлять официальный документ.
  3. Получение СМС-сообщений рекламного характера и спама. Если количество информации превышает уровень, который не вызывает негатива, то без жалобы не обойтись.
  4. Подписки с оплатой. Часто встречающаяся «фишка» сотовых операторов – это активация услуг без ведома абонента. Когда количество контента, полученного в результате подписки начинает зашкаливать или списание средств увеличивается в разы, следует писать заявление.
  5. Смена без уведомления действующего тарифного плана. Даже если это произошло после окончания срока действия предыдущего тарифа, можно отстоять свои права на уведомление.
  6. Нарушение конфиденциальности. Это право закреплено в ст. 63 закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  7. Некачественное или невежливое обслуживание. Здесь отстаивание своих прав возможно с помощью написания жалобы.

Естественно, существует намного больше причин, но выше приведены часто встречающиеся.

Органы для подачи заявления

Компания разработала систему обратной связи и алгоритм подачи претензий руководящему органу. Кроме этого, абоненты имеют право обратиться и в другие организации.

№ п/п Организация Область решаемых вопросов
1. Компания мобильного оператора Все основные вопросы, которые требуют решения.
2. Роспотребнадзор Наделена правом контроля возникающих вопросов потребительских отношений.
3. Роскомнадзор Функции, которыми наделен орган, касаются надзора в сфере коммуникаций.
4. ФАС Занимается антимонопольными темами и контролирует компании-монополисты в любой области.
5. Прокуратура Осуществляет контроль за точным соблюдением положений Конституции РФ, федерального и регионального законодательства.
6. Суд Рассматривает вопросы, касающиеся уголовного, административного, гражданского законодательства.

Обращение в компанию

Это самый первый шаг, который может предпринять пользователь. Пропуск важного этапа крайне нежелателен. Преимущества первичной претензии к руководству оператора:

  1. Экономия времени – вопрос может быть решен компетентными специалистами или руководством без привлечения сторонних организаций. Это самый мирный вариант решения проблемы.
  2. Не все органы контроля принимают жалобы к рассмотрению без первичного обращения по месту нарушения.

Жалоба в Yota подается различными способами:

№ п/п Вариант Методы
1. Электронный Написать письмо на электронный адрес Yota. Физические лица (mail@yota.ru) и юрлица (service@yota.ru) пишут на разные адреса.

Написать в чате yota.ru.

Отправить сообщение в социальных сетях на страницах Yota.

2. Мобильный Звонок оператору по номеру 8 (800) 550-49-50 (юрлица) и 8 (800) 550-00-07 (физлица).

SMS-сообщение на номер 0999 (бесплатно).

3. Почтовый Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении адресату ООО «Скартел» (127006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48).
4. Личное посещение Отдать экземпляр претензии в любую точку обслуживания и продаж. Адреса есть на сайте компании.

Образец заявления:

Важно! Отправка жалобы электронным способом в суде не зачитывается.

Нюансы оформления

Рассмотрим подробнее пошаговый алгоритм подачи жалобы различными способами, не нарушая требований законодательства:

  1. Личное вручение. Требуется написать от руки или напечатать машинным способом 2 экземпляра заявления. Один остается у оператора, второй у заявителя с отметкой о приеме к рассмотрению. В отметке должны быть сведения о ФИО работника офиса продаж, дата, подпись, печать. Подпись ставится на каждом листе, если описание проблемы занимает несколько страниц. Обязательно прилагаются все документы (копии), которые подтверждают произошедшее событие. Оригиналы заявитель оставляет у себя на случай обращения в суд. Необходимо потребовать роспись за принятие приложений. Прием должен осуществить любой работник, отказ принять заявление неправомочен.
  2. Отправка почтовым сервисом. Конверт оформляется заказным письмом, к нему прилагается опись вложения и уведомление. Если отправить простым письмом, у заявителя не будет доказательств получения его адресатом. Рекомендуется направить два письма на юридический адрес компании и адрес фактического нахождения.

Если в течение 30 дней внятный и конструктивный ответ не получен, можно переходить к более решительным действиям.

Роспотребнадзор

При наявности несоблюдения прав потребителя, обращение в орган контроля и надзора будет наиболее правильным решением. Обращение может иметь две цели:

  1. Уведомление о произошедшем факте нарушения. Подача происходит с помощью сообщения на официальном сайте Роспотребнадзора. Форма вложена на портале, необходимо заполнить и дать команду «Отправить».
  2. Прошение о проведении внеплановой проверки оператора, результаты которой могут выразиться в привлечении его к административной ответственности. Если этого не произойдет, то жалоба будет считаться весомым аргументом в момент судебного заседания. Чтобы оформить подобную претензию необходимо авторизоваться в ЕСИА и ввести паспортные данные или СНИЛСа. Получателем указывается территориальное отделение Роспотребнадзора. Подавать претензию в центральный аппарат можно только после неудовлетворительного решения в нижестоящем отделении. Иначе документ будет отправлен туда автоматически.

Образец электронной формы претензионного заявления:

Обращение в Роскомнадзор

Служба имеет полномочия наложить санкции на операторов, реализующих услуги связи. Темой претензии в данный орган может быть нарушение правил конфиденциальности, необоснованное списание денег, подключение без уведомления и согласия пользователя дополнительных опций. Первое заявление подается в местное отделение. Если проблема не урегулирована, то следующее обращение можно направлять в центральный аппарат. Варианты подачи:

  1. Почтой на регистрационный адрес контролирующего органа – 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, строение 2.
  2. Прийти на прием по такому же адресу в приемные дни. Узнать время и записаться рекомендуется с помощью электронной формы на странице rkn.gov.ru/p123/appointments/.
  3. Через интернет-приемную органа надзора. В полях формы обращения необходимо указывать только достоверные сведения. Затем запомнить номер заявки и дату, чтобы проследить статус исполнения.

Важно! В Роскомнадзор пользователь имеет право обратиться только после неудачной попытки решить вопрос с оператором.

ФАС

Темой заявления в данный орган может быть наличие спама, рекламы, незаконное повышение тарифов. Первичная подача происходит в территориальное отделение службы, затем в центральный. Способы обращения:

  • электронной заявкой с обязательным заверение ЭЦП;
  • на специализированном сайте службы;
  • почтовым сервисом.

Статус жалобы можно узнать в Telegram  по номеру +7 (916) 001-29-47.

Завершающие инстанции

Претензии в прокуратуру и суд подаются после того, как вопросы не были разрешены в предыдущих органах. Заявление составляется строго по правилам в официальном тоне. Обязательно указываются необходимые параметры получателя, заявителя, излагается суть вопроса и прилагаются доказательные материалы. В прокуратуру доступно подавать коллективную претензию с подписями и реквизитами каждого заявителя.

Для судебного заседания составляется исковое заявление.

Мнение эксперта

К написанию судебной претензии следует отнестись очень ответственно. Каждый пункт должен быть выполнен в соответствии с законодательными требованиями, иначе результат будет не в пользу истца. Текст излагается грамотно, с точным и подробным описанием ситуации. Все данные должны быть обоснованы и подтверждены. Описательная и просительная часть составляются со ссылками на нормативные акты. Очень целесообразно обратиться за помощью к юристу. Консультация профессионала необходима для достижения цели. Важно понимать, что физическому лицу трудно противостоять крупным компаниям, к которым относится Yota.

Сазонов Э.В. юрист по гражданским делам, г. Новочеркасск

В суд жалоба подается лично или заказным письмом. Исковое заявление составляется в 2 экземплярах, чтобы канцелярия поставила отметку о принятии. Также в канцелярии следует узнать о дате заседания. К заседанию необходимо подготовиться, чтобы изложить свои требования четко и обоснованно.

Основной ошибкой пользователей сотового оператора является подача жалобы в обход компании. Дело в том, что Роскомнадхор, ФАС, прокуратура или суд не будут рассматривать вопрос без первичного отказа.

Вопрос №1. Как поступить, если сотрудник компании Yota отказывается принять жалобу?

В этом случае придется найти 2 свидетелей (не родственники). На вашем экземпляре напишите об отказе сотрудника принять жалобу с указанием его фамилии. Опишите ситуацию. Укажите, что вами на офисе оставлена жалоба в присутствии свидетелей, подписи которых имеются. Можно дополнительно заснять процесс на видео. Затем оставляйте на стойке документ и можете уходить.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

один × два =

Adblock
detector