Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

Человек в своей жизни, к сожалению, довольно часто сталкивается с недостаточным качеством полученных услуг, таких как коммунальные, медицинские, образовательные, строительные и др.

Договора как способ защиты от недобросовестных поставщиков услуг

Успешно защищать свои интересы потребитель сможет, если на первых этапах  воспользуется услугами экспертов. Которые настоятельно рекомендуют в целях защиты своих прав заключать договора на предмет оказанных (предоставленных) услуг. При наличие подобного договора шансов отстоять свои права у любого потребителя гораздо больше, чем без него. В самом договоре следует перечислить виды предоставляемых услуг, сроки предоставления, стоимость, особенности и характеристики.

Наличие договора позволяет узаконить взаимоотношения между исполнителем и заказчиком услуги.

В случае возникновения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем надо быть готовым написать жалобу в письменном виде. Желательно, чтобы у Вас сохранились чеки от продавца, договор (при его наличии), гарантийные талоны и др., которые следует приложить к претензии,

Если Вы хотите вернуть оплаченные деньги, то в претензии-жалобе важно указать по какой причине.

Наиболее распространенные виды услуг, на которые жалуются их потребители

– обслуживание в банковских учреждениях;

– услуги страхования;

– медицинские, стоматологические услуги;

– услуги сервисных автомобильных центров;

– услуги по выполнению ремонтных работ;

– услуги образования;

– транспортные услуги;

– услуги гостиничного, экскурсионного обслуживания.

Возможны несколько вариантов решения проблемы:

  • уменьшение стоимости;
  • исправление недостатков без дополнительной оплаты со стороны потребителя;
  • дублирование оказания услуги.

Если Вы за свои деньги исправили недочеты, то имеете право требовать их с исполнителя.

Подготовив жалобу и собрав все необходимые подтверждающие документы  Вы можете первоначально обратиться в организацию, которая оказывала Вам услуги. В случае отказа, специалисты рекомендуют обратиться в Отдел по защите прав потребителей. Ну а далее  – в судебные инстанции, подготовив исковое заявление.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба

         Жалоба должна быть рассмотрена в течение 10-30 дней.

Куда следует жаловаться, если Вам предоставили некачественные услуги

Первоначально, при возникновении конфликта, предъявляют претензии, прежде всего непосредственному исполнителю. При отказе со стороны исполнителя устранить недочеты, следует обращаться далее в Организацию по защите прав потребителей, в прокуратуру, а затем в суд.

Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в Роспотребнадзор.

         Роспотребнадзор – это самый главный орган по защите интересов и прав потребителей товаров и услуг. При получении жалобы сотрудники Роспотребнадзора организуют внеплановую проверку организации, физического лица, оказывающих некачественные, по мнению заявителя, услуги, по результатам которой примут соответствующие меры.

Пример написания жалобы в Роспотребнадзор

 

Межрегиональное управление

Федеральной службы

по контролю в сфере

 защиты благополучия человека

и защиты прав потребителей

по РК и городу Севастополю

Филимонова Сергея Петровича

Проживающего по адресу:

г. Симферополь,

ул. Тепличная, д.5, кв. 16

+79788422416

ЖАЛОБА

         14 марта 2020 года мною в магазине  «Соседи», расположенному по адресу: г. Симферополь, ул. Таврическая, 15, были приобретены молочные продукты ненадлежащего качества. Творог оказался кислым, при том, что срок годности был допустимым.

Учитывая вышесказанное, а также, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004г. № 322, обращаюсь к Вам с просьбой организовать проверку и принять меры к сотрудникам продуктового магазина, которые продавали испорченные молочные продукты.

Ответ в письменной форме прошу передать по адресу: г. Симферополь,

ул. Тепличная, д.5, кв. 16

15.03.2020г.                                                                Филимонов С. П.

Обращение с жалобой предоставление некачественных услуг в Прокуратуру

Обращаться в правоохранительные органы, включая прокуратуру, целесообразно в случае, когда в ходе деятельности исполнителя жизни и здоровью заказчика был нанесен существенный вред. Например, при некачественном предоставлении медицинских услуг. Мошеннические действия со стороны исполнителя также являются поводом для обращения с жалобой в правоохранительные органы (ст. 159 УК РФ). Например, в случае, когда исполнитель не выполняет свои обязательства, указанные в договоре.

Обращение с жалобой предоставление некачественных услуг в судебные органы.

Обращаться в судебные органы рекомендуется в случае, если вопросы качаются финансовых взаимоотношений, например, когда необходимо потребовать с исполнителя материальный и/или моральный ущерб, принесенный потребителю некачественной услуги.

В какие сроки потребитель может обратиться с жалобой за некачественно предоставленные услуги:

  • В ходе выполнения работ.
  • При нарушении сроков начала предоставления услуги (выполнения работ).
  • В течение действия гарантийного срока.
  • Во время приема выполненных работ (оказанных услуг).
  • В течение 2-х лет, если гарантийный срок распространяется только на 2 года и менее.

         Рекомендация! Если же сразу, во время предоставления услуги были обнаружены несоответствия с заявленным качеством, лучше вообще отказаться от заключения договора с данным заказчиком.

         Важно! Услуга имеет существенные отличия от товара, поскольку нематериально и потому достаточно сложно установить, по каким критериям оценивать ее качество. Это необходимо учитывать при составлении жалобы.

Как правильно составить жалобу при оказании исполнителем некачественных услуг

         От того, насколько грамотно будет составлена жалоба, зависит получение желаемого результата от ее написания. Поэтому, при ее составлении следует в обязательном порядке указать следующее:

Какого-либо единого образца жалобы нет, так как ее содержание очень индивидуально, потому можно в свободной форме составлять документ. Вместе с тем, важно при ее написании выполнять некоторые правила.

Что в обязательном порядке следует написать в жалобе-претензии

  • В названии документа можно указать кроме его названия: «Жалоба», «Претензия», еще и реквизиты договора, на основании которого предполагалось оказание услуги.

Далее можно выделить вводную часть документа, который включает сведения об обеих сторонах конфликтной ситуации:

  • Фамилию, имя и отчество руководителя организации исполнителя, либо частного лица.
  • Фамилию, имя и отчество, контактные данные потребителя услуг.
  • Последующая, описательная часть претензии, как правило, содержит информацию о договорных отношениях и фактах их нарушения.
  • Чем обусловлено недовольство качеством оказываемой услуги.
  • Реквизиты составленного договора (в случае его наличия).

Они должны подтверждаться:

  • ссылками на действующие законы;
  • ссылками на пункты заключенного договора между сторонами;
  • при наличии, фотоматериалами, видеоматериалами;
  • экспертными заключениями.
  • Заключительная часть претензии описывает требования потребителя услуги, предъявляемые к исполнителю в связи с непредставлением с его стороны услуги оговоренного уровня качества.
  • В чем состоят требования потребителя услуги.
  • Дата составления документа и подпись жалобщика.

Заказчик имеет право требовать от исполнителя (ст. 29 ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1):

– снижение стоимости оказанной услуги недостаточного качества исполнителем;

– ликвидация недостатков оказанных услуг без дополнительной оплаты со стороны потребителя;

– восполнение затрат на устранение недостатков предоставленных услуг собственными силами либо иным лицам.

Жалобу готовят в двух экземплярах, один из которых, после вручения заказчику с отметкой о получении остается у потребителя.

Читайте также:

Куда подавать апелляционную жалобу на взыскание алиментов.

Куда и как пожаловаться на таможню.

         Пример написания жалобы-претензии организации, предоставившей некачественные услуги

ООО «Стартинвест»

Турова Сергея Николаевича

Проживающего по адресу

Г. Симферополь,

ул. Ялтинская10, кв. 15

+79783540785

ПРЕТЕНЗИЯ

         Согласно Договора от 10.03.2020г. № 45/19, который был заключен между мною – Туровым Сергеем Николаевичем (далее – Покупатель) и ООО « Стартинвест» (далее – Продавец), по письменной заявке заказчика обязан передать в личную собственность изделия (далее – Товар), а также оказать ряд услуг, которые предусмотрены п. 4.2. вышеуказанного Договора (далее – Услуги). Заказчик, со своей стороны, обязан купить Товар, Услуги, заплатив за них стоимость, оговоренную Договором.

Размеры, количество, цвет изделия, сроки предоставления Услуг и доставки Товара должны быть согласованы с Покупателем, в соответствии с Приложением № 2 к Договору от 10.03.2020г. № 45/19.

Согласно Приложению № 3 к Договору от 10.03.2020г. № 45/19 комплектующими Товара являются:

– стеклопакет в количестве 2 шт., размером 1,5на 2,0 м, с подоконником;

– стеклопакет в количестве 1 шт., размером 1,5 на 1,0 м, с подоконником и москитной сеткой.

Согласно п. 4.2. Договора от 10.03.2020г. № 45/19 перечень Услуг включает следующее:

– демонтаж старых окон;

– подъем Товара на 5-й этаж;

– установку Товара;

– выполнение отделки откосов.

Приложение № 1 к Договору от 10.03.2020г. № 45/19 предусматривает дату поставки Товара 14.03.2020г. , окончательный срок выполнения Услуг – 25.03.2020г.

Согласно п. 3.1. цена за Товар равна 5,0 тыс. руб., стоимость услуг равна – 5,0 тыс. руб. Соответственно, общая стоимость по Договору составила 10,0 тыс. руб.

Согласно п. 3.4 Договора от 10.03.2020г. № 45/19, в день, когда подписывается договор, Покупатель вносит Продавцу предоплату – 20,0% от общей стоимости Договора. Окончательный расчет должен быть произведен после подписания Акта выполненных Услуг.

Во исполнение условий договора мною были внесены денежные средства в размере 2,0 тыс. руб. в качестве предоплаты за Товар., что подтверждает квитанция от 10.03.2020г. № 25-54.

С моей стороны условия заключенного договора были выполнены, однако, со стороны контрагента договорные условия не выполняются и по сегодняшний день. Товар фирмой не доставлен. Услуги не были оказаны.

П.2.2.2 Договора от 10.03.2020г. № 45/19 предусматривает изменение Продавцом даты оказания Услуг и доставки Товара, но не более, чем на 5 календарных дней, при этом обязательно сообщив об этом Покупателю с помощью электронной почты не позднее, чем за 1 день.

П. 2.2.3 предусматривает, что дата изменения сроков по предоставлению Услуг должна быть согласована с Покупателем путем письменного его уведомления за 3 дня до момента начала предоставления Услуг.

В действительности, никаких уведомлений от ООО «Стартинвест» о переносе сроков, зафиксированных в Договоре, не поступало.

Гражданский кодекс РФ требует выполнения взятых на себя обязательств со стороны участников экономических взаимоотношений (ст. 309 ГК РФ).

Отказ в одностороннем порядке от выполнения взятых на себя обязательств не допускается (ст. 310 ГК РФ).

Договор, имеющий юридическую силу, может быть расторгнут в одностороннем порядке лишь по принятому судом решению в следующих случаях (ст. 450 ГК РФ) :

– при наличии фактов существенного нарушения условий договора второй стороной;

– в иных ситуациях, которые рассматриваются ГК РФ, законами и/или договором.

В случае, когда Исполнитель не соблюдает сроки выполнения работ, предоставления услуг, а также другие сроки, оговоренные договорными условиями, Потребитель имеет право (ч.1 ст. 28 ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1):

1) По своему усмотрению назначить исполнителю новый срок.

2) Передать выполнение запланированных работ (предоставление услуг) другим лицам, либо выполнив все собственными силами, за счет средств Исполнителя, не выполнившего свои обязательства.

3) оплачивать выполненные работы Исполнителем по меньшей стоимости.

4) вообще отказаться от ранее заключенного договора.

Из-за действий Исполнителя с нарушением сроков выполнения обязательств по договору, у меня не было возможности совершить вылет в Москву. Рейс был назначен на 27.03.2020г.

В результате существенных нарушений Продавцом договорных условий, и, в соответствии с вышеизложенным, в наличие есть основания для расторжения  Договора от 10.03.2020г. № 45/19 и возврате денежных сумм, выплаченных мною Продавцу.

В соответствии со сложившейся ситуацией

ТРЕБУЮ:

  1. Признать недействительным договор, заключенный между мною и ООО «Стартинвест».
  2. Обязать Продавца вернуть мне деньги, выплаченные мною согласно условий Договора в размере 2,0 тыс. руб.
  3. Возместить мои расходы, связанных с оплатой услуг юристов в сумме – 10,0 тыс. руб.

В том случае, если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден направить необходимые документы в судебные органы и ходатайствовать не только о компенсации, изложенной в данной претензии, а также и о возмещении мне морального ущерба и судебных издержек. Также я буду писать обращение в Роспотребнадзор, Прокуратуру  с тем, чтобы были приняты необходимые меры по  проведению проверки законности Вашей деятельности и устранению нарушений с Вашей стороны законодательства РФ.

О Принятом Вами решении Прошу уведомить меня в срок, установленный законом, отправив в письменном виде ответ по адресу: Г. Симферополь, ул. Ялтинская10, кв. 15.

30.03.2020г.                                                                                   Филимонов С. П.

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

20 − один =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: