Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию в Москве (образец

Достаточно часто собственники квартир, которые заключили договора с управляющей компанией, имеют претензии к ее работе. Объем обязанностей, которые берет на себя управляющая компания, достаточно велик.

В него входит:

  • Обеспечение и поддержание состояния дома таким образом, чтобы собственникам квартир было безопасно в нем проживать.
  • Проведение работу по поддержанию внешнего вида дома согласно проекта.
  • Осуществление контроля за техническими характеристиками состояния дома.
  • Проведение проверки подвалов и чердаков дома.
  • Выполнение текущего ремонта либо по графику, согласованному с жильцами, либо по выявленным фактам.
  • Принимать участие в устранении аварийных ситуаций и неполадок в самом доме.
  • Контролировать техническую исправность внутридомовых коммуникаций.
  • Обеспечивать пожарную безопасность дома.
  • Контролировать придомовую территорию.
  • Обеспечивать чистоту подъездов в доме.
  • Выполнять работы по озеленению придомовых территорий.
  • Заниматься благоустройством земли рядом с домом.
  • Заниматься организацией вывоза мусора.
  • Выполнять все работы, которые необходимы для установки, контроля и обслуживания общедомовых приборов учета (счетчики).
  • Выполнять работы по сохранности энерго и теплоресурсов дома.

Далеко не все свои обязательства управляющая компания выполняет в полном объеме, бывает, что некоторые, вообще не делает. Куда необходимо направить жалобу, чтобы получить желаемый результат от предпринятых действий?

         Кому следует направлять жалобы собственникам квартир на неэффективную и не отвечающую интересам жильцов деятельность управляющей компании

1) Непосредственно руководителю данной управляющей компании.

2) В судебные органы

3) В государственную инспекцию по жилищному надзору.

4) В Прокуратуру

5) В Роспотребнадзор

Рассмотрим, в каких случаях и каким образом, следует обращаться с жалобой в каждую из вышеперечисленных инстанций.

Направление жалобы непосредственно руководителю Управляющей компании

         Это может быть достаточно эффективным способом для решения возникших проблем, когда устранение их связано с деятельностью и/или бездеятельностью управляющей компании. Руководитель УК понимает, что жалоба в письменной форме направляется к нему в том случае, когда собственники готовы отстаивать свои права и в других инстанциях. Поэтому большинство руководителей УК принимают решение по устранению конфликта, выполняя требования собственников многоквартир6ного дома.

Например, Самойлова М.А., проживающая на последнем этаже 9-ти этажного дома, в устной форме неоднократно обращалась в УК о том, чтобы застеклили выбитое ветром окно на чердаке. Через это окно в дом заливалась вода во время дождя. Личные устные обращения не имели никакого результата. Тогда Самойлова М.А. в письменной форме изложила свои требования на имя руководителя УК. Это возымело результат, поскольку в ближайшее время после письменного обращения, был проведен ремонт и окно застеклили.

Какие критерии следует соблюдать заявителю при написании жалобы в управляющую компанию

При составлении жалобы в письменной форме жильцами в управляющую компанию следует помнить о том, что в данной ситуации управляющая компания предоставляет услуги для собственников многоквартирного дома, и потому, достижение желаемого результата будет наиболее вероятным, если помнить о том, что граждане нашей страны  надел следует пользоваться правами потребителя, которыми наделены правами потребителя, которыми имеют полное право пользоваться в соответствии с ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1 , а именно:

  • – указать на несоответствие качества предоставляемых услуг, оговоренных в договоре;
  • – в письменном обращении следует прописать требования по предоставлению качественных услуг и устранению предмета конфликтной ситуации;
  • – для получения ответа на претензию рассчитывать на 10 дней, которые предусмотрены законом на изучение жалоб, а не 30 дней, которые даются на рассмотрение обращения граждан;
  • – жалобу подготовить в двух экземплярах, один из них направляется в УК, а второй, с отметкой о получении с подписью секретаря и датой получения, остается у заявителя. Дата приема и будет точкой отсчета установленных 10 дней, по окончании которых при отсутствии реакции со стороны УК, можно будет принимать следующие действия.

Бывает так, что все же на заявление не отвечают или же отвечают, но никаких мер не принимают и законные требования заявителя не выполняют. В таких случаях рекомендуем обращаться в вышестоящие и контролирующие организации.

Направление жалобы в государственную инспекцию по жилищную надзору

В ведении инспекции по жилищному надзору находятся почти все вопросы, касающегося обслуживания многоквартирного дома с надлежащим качеством СС технической стороны, в частности:

  • – выполнение нормативов расчетов при обслуживании многоквартирного дома;
  • – выполнение правил по эксплуатации дома;
  • – соблюдение процедуры подготовки и проведения общего собрания собственников многоквартирного дома, порядка выборов и принятие полномочий данной управляющей компанией;
  • – выполнение работ по подготовке к отопительному сезону, включая и выполнение сроков по организации и проведению этой подготовки.

         Какие последствия могут быть у управляющей компании при обращении граждан с жалобой на нее в инспекцию по жилищному надзору

         Как правило, следствием жалобы, направленной  в инспекцию по жилищному надзору становится тщательная проверка управляющей компании, с последующим привлечением сотрудников к административной ответственности. Выписывается не только штраф, руководитель компании получит предписание на устранение нарушений, и даже тех, которые не были отражены в жалобе заявителя, но обнаруженных в ходе проверки. В случае не соблюдения сроков выполнения предписаний, руководителя управляющей компании вновь ожидают штрафные санкции.

Вы можете подать жалобу в инспекцию по жилищному надзору любым удобным для Вас способом:

1) Лично передать в приемной, при посещении инспекции по жилищному надзору в Вашем регионе.

2) Отправив почтой заказным письмом.

3) Через сайт инспекции в электронном виде.

Стандартной формы обращения в инспекцию по жилищному надзору не существует, но Вы можете воспользоваться нашими рекомендациями.

         Пример жалобы в инспекцию по жилищному надзору на управляющую компанию

         Инспекция по жилищному надзору РК

295006, РК, г. Симферополь,

 ул. Павленко , 18

Чумаковой Ирины Федоровны,

проживающей по адресу:

г. Ялта, РК,

ул. Крупской, 21, кВ. 19

тел. 79789852596

ЗАЯВЛЕНИЕ

         Я, Чумакова Ирина Федоровна, собственница квартиры 19 в многоквартирном доме 21 по ул. Крупской, г. Ялта. Этот дом с 2015 года находится на обслуживании управляющей компанией «Таврида».

Ч. 1, ст. 161 ЖК РФ гласит, что в функции управления многоквартирным домом входят обязанности по созданию безопасных и благоприятных условия для проживающих там граждан, содержание общего имущества в хорошем состоянии, оказание коммунальных услуг собственникам.

В нашем доме по ул. Крупской находятся 35 квартир, владельцы которых своевременно и в полном объеме оплачивают коммунальные услуги и вносят плату за содержание дома. В то же время, УК «Таврида», нарушая приведенные выше требования законодательства, не проводит текущий ремонт в доме.

Многочисленные обращения собственников квартир руководителю УК не принесли никаких результатов. По-прежнему подвал дома затоплен водой, на 2-м и 7-м этажах сломан мусоропровод.

УК должна была решить вопрос по устранению указанных поломок , согласно Постановлению Правительства от 03.04.2013г. № 290. Но и по настоящее время со стороны УК «Таврида» не были предприняты никакие действия.

Основываясь на вышеизложенном,

Прошу:

  1. Организовать проверку по отраженным здесь фактам бездействия УК «Таврида».
  2. Наказать виновных сотрудников УК.
  3. Обязать УК «Таврида» выполнять требования законодательства в жилищной сфере.
  4. Ответ направить по адресу моего проживания, почтой.

Приложения: Копии письменных обращений собственников дома к руководителю УК «Таврида», фото подъездов, подвала, мусоропровода – на 43 листах.

01.03.2020г.                                                                                  И.Ф. Чумакова

Направление жалобы в Роспотребнадзор

Направлять жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор необходимо уже после того, когда претензия была отправлена непосредственному руководителю управляющей компании и вслед за этим не последовало никаких действий с его стороны. Либо в случае, когда ответ пришел, а реально никаких действия по устранению проблемы не было совершено. Вот тогда и следует обращаться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки работы управляющей компании.

По сравнению с инспекцией по жилищному надзору данное ведомство имеет более широкие полномочия. Именно Роспотребнадзор вправе вернуть жильцам многоквартирного дома (собственникам квартир) деньги за предоставление некачественных услуг управляющей компанией.

Какие нарушения УК могут быть основанием для написания жалобы собственниками квартир в Роспотребнадзор:

  • Не предоставление управляющей компанией жильцам (собственникам квартир) информации о коммунальных услугах – их качестве, количестве и сроках предоставления.
  • Не соблюдение российского законодательства при заключении договоров между собственниками многоквартирных домов и управляющей компанией.
  • Возникающее недоверие о фактических расходов и начисленных.
  • Проверка бухгалтерской и налоговой отчетности по работе управляющей компании.
  • Замеченное безосновательное повышение тарифов на услуги ЖКХ и величины оплаты за их услуги.

Какие действия Вам необходимо предпринять, чтобы подготовить и отправить письменное обращение с жалобой на управляющую компанию в Роспотребнадзор

  1. Найти информацию об адресе нахождения территориальной структуры Роспотребнадзора по Вашему региону, куда Вы планируете направить жалобу. Как правило, сведения подобного рода находятся на сайтах этой организации или в общественных приемных.
  2. Определиться со способом передачи жалобы. Можно выбрать следующие варианты:
  • В электронном виде зайдя на сайт через интернет-приемную.
  • Еще один вариант передать в электронном идее, только на официальный электронный адрес Роспотребнадзора depart@gsen.ru .
  • Передать лично в отделение соответствующего отделения Роспотребнадзора.
  • Переслать с помощью почты письмом с уведомлением.
  • С помощью факсимильной связи.
  1. При написании жалобы соблюсти негласные требования к оформлению и построению текста, а именно:
  • Указать название структуры государственного органа, в который Вы обращаетесь с жалобой.
  • Написать собственные данные как заявителя, по возможности с адресом электронной почты и телефоном для связи.
  • Сформулировать суть проблемы, решение которой Вы возлагаете на Роспотребнадзор.
  • Документами подтвердить Вашу позицию, прикрепив их в качестве приложений к жалобе.

Важно! Любое обращение, направленное в Ропотребнадзор, может быть не рассмотрено и оставлено без ответа в случаях когда:

  • В жалобе нет данных о заявителе и от заявителя – не указаны фамилия того, кто обращается, адрес, куда следует выслать ответ, подпись на документе.
  • Текст документа написан неразборчивым подчерком или текс жалобы невозможно прочесть по каким-либо иным причинам. В такой ситуации, заявителю направляют обращение о замене документа. Если замена на документ с более разборчивым текстом не произойдет, то обращение останется не рассмотренным и не отвеченным.
  • Раньше уже были направлены жалобы по сути изложенного вопроса и даны на них ответы Роспотребнадзором.
  • В содержании документа присутствует нецензурная лексика, слова оскорбляющие человека и унижающие его достоинство.

Направление жалобы  в прокуратуру

Обращаться с жалобой в прокуратуру следует уже после того, как Вами были написаны жалобы во все вышепредложенные инстанции и Вы не получили желаемого реагирования. Если же сразу написать претензию в прокуратуру, то, скорее всего, ее адресуют в инспекцию по жилищному надзору или в Роспотребнадзор.

Следует знать! В прокуратуре Вашу жалобу примут к рассмотрению в случае, если факты, изложенные в ней, соответствуют многочисленным, повторяющимся , злостным правонарушениям сотрудниками управляющей компании. Например, если в жалобе изложены факты повторных злостных действия и/или бездействий, по которым ранее уже были приняты санкции в виде штрафов.

Прокуратуре законом дается право рассматривать жалобу в течение 30 дней. Сотрудники прокуратуры должны проверить деятельность управляющей компании, затем составляется заключение о правомерности действий управляющей компании. Готовится документ «акт реагирования», в соответствии с которым управляющая компания должна будет в срочном порядке устранить выявленные нарушения.

         В каких ситуациях рекомендуется обращаться с жалобой на управляющую компанию в суд

Для обращения в суд подходят ситуации, в которых необходимо взыскать ущерб, причиненных собственникам управляющей организации в связи с ее действием или бездействием. В случае, когда по направленной жалобе были устранены недостатки в работе, но при этом не был возмещен материальный ущерб собственнику, необходимо по общим правилам готовить иск в судебные органы.

Например, в плановом порядке не были заменены трубы управляющей организацией, в результате их прорыва. Затоплена квартира собственника многоквартирного дома.

Бывают случаи, когда работники прокуратуры могут представлять интересы собственника в суде, тогда они самостоятельно готовят требуемый иск и принимают участие в заседании суда.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

8 + девять =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: