Куда пожаловаться на уборку снега в Москве

Снег на дорогах и тротуарах, крышах домов, сколькие ступени, свисающие с крыш сосульки – это проблема многих городов страны. Не исключением является Москва. Несмотря на масштабы города, проблемы с уборкой снега возникают ежегодно. Жители мегаполиса должны знать, куда можно пожаловаться и как составить грамотную жалобу.

Основания для подачи жалобы

Главным поводом для составления и подачи жалобы является бездействие со стороны управления ТСЖ или УК, а также коммунальных служб. Если просьбы граждан игнорируются, снег продолжает лежать, мешая нормально передвигаться, возникает полное право подачи жалобы на бездействия служб.

Добросовестные граждане города, регулярно платят за обслуживание придомовой территории, соответственно, услуги по уборке снега должны выполняться надлежащим образом. Иначе возникает вопрос о том, куда управляющие компании расходуют получаемые взносы.

Список услуг, которые оказывает организация жильцам дома, прописывается в условиях договора, заключенного с УК. В приложениях к договору  можно увидеть, с какой периодичностью должны оказываться услуги по уборке снега, и какая плата за них взимается. Если договор отсутствует на руках, по ст. 162 ЖК РФ, заинтересованное лицо вправе затребовать копию.

Важно! Список услуг, прописанных в договоре, УК составляет не на свое усмотрение. Законодательством установлены требования по его соответствии нормам и правилам. Такие требования прямо вытекают из законов и подзаконных актов, включая постановления Правительства РФ.

Куда можно подать жалобы

При возникновении вопрос и претензий по уборке снега в Москве, жители могут пожаловаться любым удобным для них способом.

Проблемная зона Куда подавать Способ подачи
Дворы, крыши жалоба подается в управляющую компанию, ТСЖ, собственнику участка или здания. Телефон и адрес можно узнать в квитанции за коммунальные услуги или в открытом доступе на портале «Дома Москвы», «Жилищник» (контакты находятся в специальном разделе на сайте мэра столицы).
Дворы, крыши, дороги, тротуары «горячие линии» Объединений административно-технических инспекций (ОАТИ) 8 (499) 264-96-81
дороги, остановки наземки, обособленные трамвайные пути в контакт-центр «Московский транспорт»

 

 

8 (495) 539-54-54, 3210

 

 

подземные переходы на круглосуточный телефон диспетчерской ГУП «Гормост» 8 (495) 632-58-46 или по электронной почте – disp-gormost@dom.mos.ru

Заинтересованные лица могут пожаловаться с помощью электронной приемной. В зависимости от местности, где не производится уборка снега, жалоба подается через:

  • портал «Наш город», если речь идет о дворах, дорогах, тротуарах и парках.
  • сайт управления района и префектуры округа (дворы, крыши, дороги).
  • сайт объединения административно-технических инспекций (ОАТИ)
  • портал «Московский транспорт» (остановки наземного транспорта, обособленные трамвайные пути)
  • электронную почту ГУП «Гормост» (подземные переходы);
  • портал мэра Москвы (все городские территории).

Как написать жалобу

Унифицированной формы для составления жалобы нет. При подготовке документа, важно придерживаться общих правил и принципов, которые применяются к подобному рода документам.

Стандартный образец жалобы должен содержать следующую информацию:

  • сведения об адресате (наименование организации, ФИО должностного лица, адрес), отправителе (ФИО, контактный телефон, адрес);
  • суть излагаемой проблемы – важно описать как можно больше достоверных фактов, указывающих на нарушение своих обязанностей по уборке снега со стороны ответственной организации;
  • упоминание о нанесенном ущербе (если таковой имеется), например, в результате спада сосулек с крыши дома, был поврежден автомобиль или нанесен вред здоровью гражданину;
  • ссылки на нормативно-правовые акты – важная составляющая часть любой жалобы, чем больше указаний на нормы права, которые прямо относятся к описываемой ситуации, тем больше шансов на удачное разрешение вопроса;
  • требования, прошения – указывается, какого именно результата хочет добиться заявитель через подачу жалобы;
  • список прилагаемых документов (фото, видео фиксация, переписка и пр.);
  • дата составления документа и подпись лица его подающего.

На какие нюансы следует обратить внимание при составлении жалобы:

  • текст письма должен излагаться вежливо, бесстрастно, с отсутствием нецензурной лексики;
  • жалоба должна содержать сведения о лице, ее подающем – анонимные жалобы не рассматриваются;
  • указываются только достоверные сведения, включая название ТСЖ или УК, контактных данных, дат, имен и пр.;
  • все действия/бездействия коммунальных служб описываются последовательно;
  • выдвигаемые требования должны основываться только на нормах действующего законодательства;
  • оригиналы документов никому не следует передавать, только копии (при необходимости, заверенные);
  • жалобу лучше передавать лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении.

Согласно ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 года, обращения, поступающие от граждан, должны рассматриваться в срок, не позднее 30 дней. Срок может быть увеличен, если на это имеются объективные основания, о которых заявитель обязательно уведомляется.

Важно! Если положение, касающееся уборки снега, критичное, то срок рассмотрения жалобы может быть сокращен до 5 дней.

 «Проблемы уборки снега ежегодно возникают не только в Москве, но и практически в любом городе страны. Статистика жалоб, направляемых в коммунальные службы, не утешительна. Многие просто опускают руки в борьбе со службами, так как добиться справедливости бывает очень сложно, особенно, в крупных городах.  Но мэрия столицы старается держать работу коммунальных служб под контролем, поэтому, целесообразно подавать жалобы как можно чаще, пока ситуация не будет исправлена. Для этого создано много электронных ресурсов, позволяющих быстро отправить жалобу в нужную инстанцию»

Машунин И.В., юрист в сфере ЖКХ, стаж работы более 10 лет, г. Москва.

Что делать если не убирают снег во дворе

Если дворовая территория не чистится от снега, жильцы дома должны в первую очередь адресовать жалобу в обслуживающую УК или ТСЖ. Для начала, будет достаточно устного обращения, чтобы напомнить управляющей компании о ее прямой обязанности. Как правило, устное обращение не дает никакого результата и обращающееся лицо слышит в ответ, что для уборки снега не хватает рабочей силы  и специальной техники.  В такой ситуации целесообразно составить претензию.

Важно! УК довольно часто специально выжидают время, когда жители домов самостоятельно очистят сугробы возле своих машин или протопчут дрожки. Делается это затем, чтобы не тратить средства, собранные с жильцов, на нужды по уборке снега. Такие действия несомненно считаются нецелевым использованием денежных средств и предоставлением некачественных услуг. Жильцы дома, сами убравшие снег с дворовой территории, вправе подать на возмещение расходов и возврате уплаченных средств в УК, если она уже ранее выставляла счета.

Некоторые жильцы решают сразу обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, например, в Жилищную инспекцию, или органы прокураторы. Такой подход не совсем верный, так как данные ведомства в любом случае дадут отписку о том, что вопрос следует решить на уровне коммунальных служб или предоставить оказательства их бездействия и направления в их адрес претензии. Именно поэтому, важно для начала пожаловаться на плохую уборку снега в Москве в администрацию управляющей компании, получить от них официальный ответ в письменном виде. Именно он будет служить доказательством бездействия УК.

Претензия в управляющую компанию

Прежде чем приступать к составлению претензии, необходимо ознакомиться с условиями договора, заключенного между жильцами и УК. Именно там прописываются требования жильцов по уборке снега в зимний период.

Пример. В договоре указано, что уборка снега осуществляется не чаще 1 раза в неделю. В период сильного снегопада, разовой уборки снега будет не достаточно. Но так как в договоре имеется такое условие, предъявить претензию УК будет сложно, ведь жильцы дома сами подписали такой договор. В такой ситуации, целесообразно обратиться к нормам закона, где прописываются нормативы по уборке снега, и начать оспаривание условий договора. Возможно, придется обратиться в суд.

Составляется претензия в свободной форме, в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка ответственного лица о приеме документа (остается у лица, подающего претензию).

Что включает претензия:

  • наименование УК, ФИО должностного лица, адрес, телефон;
  • данные об отправителе (полное ФИО, адрес проживания, телефон для обратной связи);
  • четкое изложение сути выдвигаемой претензии (в чем заключается вина УК, какие действия не были предприняты для уборки снега, какие неудобства доставлены жильцам дома, был ли причинен ущерб);
  • ссылки на нормативную базу (ЖК РФ, ГК РФ, Постановления Правительства РФ и пр.);
  • выдвигаемые требования;
  • дата составления претензии и подпись лица.

В течение 30 дней, с момента регистрации поступившей претензии, должен быть подготовлен мотивированный ответ и произведена надлежащая уборка снега. Как показывает практика, УК часто уклоняются от своих обязанностей, даже после направления в их адрес претензии. Если по истечении 30 дней ситуация не будет разрешена, заинтересованные лица могут обратиться в Жилищную инспекцию г. Москвы.

Жалоба в жилищную инспекцию

На официальном сайте инспекции, для граждан представлен специальный раздел – «электронная приемная». Перейдя по ссылке, любой желающий, чьи права и интересы были нарушены и затронуты бездействиями коммунальщиков части уборки снега, могут оставить электронную жалобу. Для этого, в приведенной форме, заполняются все необходимые поля.

К электронной жалобе можно прикреплять документы, имеющие значение для положительного разрешения ситуации. После ввода проверочного кода и дачи согласия на обработку персональных данных, заявитель нажимает на кнопку «отправить».

Обращение в прокуратуру

Если в прокуратуру поступает жалоба на действия/бездействия коммунальщиков, то надзорным органом может быть вынесено предписание, на основании которого, УК или иные коммунальные службы, должны будут произвести очистку территории в кратчайшие сроки. Порядок  составления жалобы аналогичен. Единственный нюанс, заявитель должен указать, что им пройдены уже две инстанции – УК и Жилищная инспекция, но нарушение ДОС их пор не исправлено.

Для прокуратуры важно приложить доказательства некачественно работы коммунальщиков и их бездействие. В  качестве таковых будет выступать подана я ранее претензия, фото, видео материалы. Личная переписка, телефонные переговоры и пр.

Для удобства обращения граждан, создана специальная электронная приемная, через которую можно в любое удобное врем отправить жалобу.

Читайте также:

Куда подать жалобу на прокурора.

Куда пожаловаться на ТСЖ.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: В результате некачественной уборки крыш от снега, образовались сосульки, которые при таянии, упали на крышу автомобиля. Транспортному средству нанесен вред. Что делать? Куда обращаться?

Ответ: При наступлении такого случая, важно документально зафиксировать факт причиненного ущерба, а именно, с крыши дома упала сосулька на автомобиль. Далее, в претензионном порядке, заинтересованное лицо обращается в УК. Целесообразно провести оценку нанесенного ущерба, чтобы понимать размер положенной компенсации. Если УК никак не отреагирует на обращение и откажет в возмещении вреда, необходимо обратиться в судебную инстанцию, подготовив иск и собрав все доказательства по делу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

4 × 1 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: