Куда пожаловаться на низкую температуру горячей воды

В благоустроенных домах жильцы полностью обеспечены поступлением всех коммунальных благ, включая горячую воду. Если потребители коммунальных услуг своевременно производят их оплату, то они получают право на гарантированную поставку услуг в полном объеме. Нередкими бывают ситуации, когда услуга оказывается некачественно или ненадлежащим образом, что вызывает недовольство со стороны потребителей. Большинство претензий касаются несоответствия температуры горячей воды установленным нормам СанПиН. Для разрешения проблемы необходимо подготовить подать жалобу, в компетентные органы.

Законодательное регулирование

На федеральном уровне существует несколько правовых актов, регламентирующих процесс поступления горячей воды в дом жилого типа, а также стандарт ее качества и взаимоотношение сторон.

Нормативный акт Название акта, дата и номер Краткая суть
Постановление Госстроя РФ «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» от 27.09.2003 №170 Указывает на порядок предупреждения об отключении воды, плановых и неплановых периодах отключения
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ «Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» от 07.04.2009 №20 Порядок проведения профилактических работ, какой температурный режим приемлем для воды и пр.

 

Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 №354 Раскрывает правила предоставления жителям коммунальных услуг, ответственность за нарушения, порядок перерасчетов и пр.

Куда подается жалоба

Для решения проблемы необходимо составить грамотную жалобу и направить ее в компетентные органы, к числу которых относятся:

  • начальство ТСЖ, УК или ЖЭУ;
  • территориальная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры.

Каждый из указанных ведомств имеет ряд полномочий. Для урегулирования спора необходимо соблюсти последовательность обращений. Это означает, что изначально жалоба подается в компанию, ответственную за подачу горячей воды надлежащего качества. Если никакой реакции не последует и обращение не даст результата, заявитель подает жалобу в вышестоящие инстанции.

«Самым лучшим вариантом борьбы с бездействиями с УК является составление жалобы в Роспотребнадзор. Данный орган проведет замеры температуры воды и если их результаты будут неудовлетворительными, нарушитель будет привлечен к административной ответственности по ст. 6.4 КоАП РФ

Журбин А.Б., юрист, г. Москва

Жалоба в управляющую компанию (ТСЖ, ЖЭУ)

Обращение в обслуживающую компанию с претензией – это первоначальный этап, с которого необходимо начинать разрешение проблемы. Для этого потребуется составить грамотную жалобу, в которой необходимо отразить суть произошедшего и законно обоснованные требования.

Унифицированной формы жалобы нет, при ее составлении необходимо придерживаться установленных норм и правил, применяемых к такому роду документам.

Структура документа Содержание
«Шапка» сведения об адресате:

– полное наименование, адрес, ФИО должностного лица, телефон.

сведения о заявителе:

– ФИО, адрес регистрации, контактные данные для обратной связи

Заголовок «Жалоба»/«Претензия»/«Заявление»
Основа подробное изложение фактов (дата, период поступления воды низкой температуры), адрес, по которому располагается дом, обращался ли ранее заявитель к представителям ЖЭУ, УК, ТСЖ, ссылки на нормативно-правовые акты
Требование/просительная часть Устранение нарушений, проведение перерасчетов, проверок, выдача предписания, применение к ответственным лицам наказания

 

Список прилагаемых документов Переписка, фото, видеозаписи, иное фиксирование некачественной подачи воды
Завершающая часть

 

Дата составления документа и подпись лица, подающего жалобу

Жалоба в жилищную инспекцию

Для подачи жалобы в жилищную инспекцию, необходимы веские основания. Невыполнение обязательств со стороны управляющей компании еще не будет являться поводом для принятия заявления.

Важно! Основанием для рассмотрения жалобы будет служить неоднократное игнорирование обслуживающей организацией поступающих обращений со стороны граждан.

Подается жалоба в региональное отделение, адрес которого можно найти на сайте государственной жилищной инспекции того или иного города (области).

Варианты подачи жалобы:

  • при личном посещении инспекции;
  • отправив документы по почте (заказным письмом с уведомлением);
  • при помощи интернет-приемной (если сайт регионального ведомства имеет такую функцию).

Если заявитель хочет, чтобы его жалоба была принята к рассмотрению, и по ней было принято соответствующее решение, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  • составляется документ только в печатном виде;
  • указываются контакты лица, от которого поступает обращение (анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются);
  • текст прописывается грамотно, четко, указывается как можно больше конкретных фактов и доводов;
  • к жалобе прикладывается ранее подаваемая в управляющую компанию претензия (подтверждает, что данный орган был проинформирован о проблеме), с регистрационным номером и датой, подтверждающим, что письмо действительно направлялось;
  • составляется жалоба в двух экземплярах, если подается при личном посещении (один остается у адресата, второй, с отметкой о принятии, у заявителя).

Важно! Срок на рассмотрение поступившего обращения отводится в 30 дней, согласно ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 г.

Обращение в Роспотребнадзор

Согласно ст. 20 ЖК РФ, исполнительные органы власти обязаны вести надзор за жилищным фондом и его содержанием. К числу таких органов относится Роспотребнадзор,  которые имеет в своей компетенции работу с обращениями граждан, в части жалоб на неправомерные действия со стороны системы ЖКХ. В его обязанность входит защита интересов и законных прав граждан.

Роспотребнадзор вправе не только проводить проверки, но и принуждать правонарушителей к исправлению ситуации, включая обращение с исками в суд.

Ведомство имеет региональные отделения, поэтому, обратиться с жалобой сможет любой желающий.

Подать жалобу в данный орган можно одним из следующих способов:

  • лично;
  • отправив пакет бумаг по почте;
  • через портал Госуслуг;
  • по электронной почте;
  • при помощи официального сайта.

Независимо от выбранного способа подачи, жалоба должна иметь четкую структуру и отвечать установленным требованиям.

Самым удобным способом подачи жалобы будет являться использование официального сайта ведомства. Чтобы им воспользоваться, потребуется:

  • перейти в раздел «Обращения граждан»;
  • внимательно изучить порядок приема и рассмотрения обращений граждан
  • выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа
  • в представленной форме заполнить все поля, указав полную и достоверную информацию;
  • к анкете допускается прикреплять необходимые документы (в том числе, сканированные), фотографии;
  • после проверки введенной информации, нажать кнопку «Отправить».

Поступающие обращения от граждан подлежат регистрации в течение 3 дней. 30 дней отводится на рассмотрение обращения по существу и направления результатов заявителю.

Жалоба в прокуратуру

Главной задачей органов прокуратуры РФ является надзор за соблюдением прав, интересов граждан, а также за исполнением норм действующего законодательства. Лица, являющиеся собственниками жилья в многоквартирных домах, вправе обратиться в данный орган с жалобой на управляющую компанию, если с ее стороны имеется факт нарушения, в том числе, когда вопрос касается подачи горячей воды низкой температуры.

Бездействие обслуживающих компаний выражается в невыполнении требований закона, а  именно норм, указанных в Постановлении Госстроя № 170 и ст. 161 ЖК РФ.

При обращении в прокуратуру важно четко указать, какие нарушения прав были зафиксированы. Важны не только устные доводы, но и наличие весомых доказательств, на основании которых прокуратура сможет организовать проверку.

К написанию жалобы необходимо подойти ответственно, так как важен не столько факт ее принятия, а результат рассмотрения.

Варианты подачи жалобы:

  • посетив территориальное ведомство лично;
  • отправив документы почтой;
  • оставив электронное обращение через электронную приемную ведомства.

Читайте также:

Как написать жалобу на акт камеральной проверки.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос:  Как получить компенсацию морального вреда в связи с подачей горячей воды низкой температуры?

Ответ: Для начала необходимо провести замеры температуры горячей воды, лучше, в присутствии свидетелей, составить акты, отразив в них несоответствие температуры горячей воды установленным нормам. Далее составляется претензия в адрес управляющей компании, прикладываются оформленные акты. Если УК откажется добровольно решить вопрос, целесообразно обратиться в суд.

Вопрос: В многоквартирном доме из горячей трубы течет теплая вода. Какие действия необходимо предпринять?

Ответ:  Разрешение вопроса следует начать с обращения  в управляющую компанию. Если с ее стороны поступит игнорирование, готовится жалоба в городскую жилищную инспекцию и прокуратуру. Одновременно можно подать документы и в Роспотребнадзор. Контролирующие органы могут организовать проведение замеров температуры воды и вынести предписание об устранении нарушения закона со стороны управляющей компании.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

три × 3 =

Adblock
detector