Куда пожаловаться на магазин “Перекресток”

Несоблюдение положений действующего законодательства, а также нарушение прав и интересов потребителей, со стороны магазинов розничной сети «Перекресток», является веским основанием для подачи жалобы в контролирующие инстанции. Чтобы добиться положительных результатов, необходимо грамотно составить жалобу и собрать весомые доказательства, указывающие на совершение противоправных действий со стороны магазина.

Поводы для подачи жалобы

Поводом для обращения с жалобой может служить не только низкое качество обслуживания, наличие на прилавках просроченной продукции, но и не желание магазина принимать товар ненадлежащего качества и вернуть потребителю уплаченные за него денежные средства.

Как показывает практика, основными поводами для обращения с жалобой на магазин «Перекресток», служат:

  • некачественное обслуживание покупателей со стороны персонала торговой точки;
  • грубое отношение к покупателям;
  • нарушение санитарных норм;
  • квалификация работников магазина находится на низком уровне;
  • в торговом зале и на кассе замечено несоответствие цен;
  • нарушаются требования рекламы товаров.

Указанный перечень не является закрытым, так как может наступить индивидуальный случай нарушения прав потребителей.

Пример № 1. На упаковке указано неверная дата

В магазине был приобретен продовольственный товар. На упаковке указана дата – 16 марта, а товар был приобретен 15 марта. Получается, товар упакован еще не наступившей датой.

Такой факт является не только грубым нарушением, но и свидетельствует о продаже некачественной продукции, которая может быть опасной для здоровья покупателя. Необходимо обратиться с претензией в магазин и потребовать возврата уплаченных денег за некачественный товар. Помимо этого, имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фотографию чека и упаковки товара, чтобы со стороны контролирующего органа была проведена проверка магазина.

Читайте также:

Как подать жалобу на такси “Убер”

Куда подать жалобу на магазин “ЛАМОДА”

Куда подать жалобу

По закону, потребитель вправе обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • к руководству торговой точки «Перекресток»;
  • Роспотребнадзор;
  • общество защиты прав потребителей;
  • ФАС;
  • органы прокуратуры;
  • суд.

Порядок составления жалобы

Унифицированной формы жалобы нет. При ее составлении, потребитель должен руководствоваться общими принципами, применяемые к подобного рода документу, с учетом норм действующего законодательства и стиля деловой переписки.

Основные моменты Содержание жалобы Законодательство
в тексте не должно присутствовать ненормативной лексики, оскорблений, угроз;

заявление не должно носить заведомо ложный характер;

все приведенные доводы должны иметь подтверждение, в виде доказательств;

при составлении документа следует ссылаться на нормы действующего законодательства РФ

«шапка» (сведения об адресате, заявителей, адреса, контактные данные);

наименование («жалоба», «заявление»;

описательная часть, суть выдвигаемых претензий, требований (указание на даты, место, где произошло правонарушение, имена должностных лиц, обстоятельства, которые предшествовали возникшей ситуации);

требования (возврат денежных средств, обмен товара, наказание виновных должностных лиц);

ссылки на законодательные акты;

список прилагаемых документов;

дата и подпись лица, подающего жалобу.

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1;

Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. №14-ФЗ;

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ;

ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ;

ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009г. N 8-ФЗ.

Чем больше информации будет изложено в жалобе, тем шанс на положительное разрешение ситуации увеличивается. Потребитель должен четко знать, какие именно права были нарушены, на какие нормы закона ссылаться. Умение правильно применить закон, указывает на юридическую грамотность потребителя. Для примера, можно подыскать качественный образец жалобы. Если самостоятельно сложно разобраться в нормах права, составить грамотную жалобу или предъявить претензию магазину, особенно, если речь идет о нанесении крупного ущерба покупателю, к делу следует привлечь юриста.

Жалоба руководству торговой точки «Перекресток»

Подать жалобу руководству магазина, в части некачественного обслуживания, можно одним из следующих способов:

  • обратиться в клиентскую службу, направив письмо по адресу: 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4;
  • позвонить на горячую линию по телефону – 8–800-200-95-55;
  • оставить запись в книге жалоба (такая книга имеется в каждом отделении супермаркета «Перекресток»);
  • обратиться напрямую к руководству;
  • оставить жалобу на официально сайте магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в данный контролирующий орган, можно несколькими путями:

  • посетив территориальное отделение лично;
  • сообщив о нарушении по телефону;
  • отправив документы по электронной почте;
  • по почте России, оформив заказное письмо с уведомлением;
  • заполнив заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.

Самый быстрый и удобный способ отправки жалобы – через официальный сайт ведомства. Для этого потребуется:

  • перейти на официальную страницу Роспотребнадзора;
  • выбрать раздел «для граждан» – «обращение граждан»;
  • ознакомиться с представленной информацией и нажать на раздел «продолжить»;
  • выбрать вариант подачи обращения
  • в представленной форме заполнить точно и достоверно все необходимые поля;
  • прикрепить необходимые документы, проверить правильность введенных данных;
  • нажать «отправить».

Жалоба не должна содержать слишком эмоциональных выражений, оскорблений и ненормативной лексики. К обращению обязательно прикладывается чек покупки, иные документы, подтверждающие приобретение товара у продавца, а также подтверждение факта некачественного товара.

Если покупатель перед обращением в ведомство направлял претензию продавцу, следует приложить копию данного документа, с отметкой о вручении его продавцу.

Согласно ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 года, срок рассмотрения поступающих обращений составляет 30 дней.

«Каждый потребитель должен знать основные нюансы составления жалобы на магазин. Главное, четко описать само нарушение, не вдаваясь в мельчайшие подробности. Все личные мнения о произошедшем отходят в сторону. Только факты. Обязательно указываются контактные данные о заявителе. Анонимные жалобы ни одной контролирующей организацией рассматриваться не будут. Ни в  коем случае нельзя допускать оскорблений при составлении жалобы, так как такие жалобы не только не эффективны, но и могут сыграть против заявителя, так как за оскорбления и угрозы, он может быть привлечен к ответственности сам»

Афанасьев И.В., адвокат, г. Москва

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура относится к надзорному органу, осуществляющему контроль над правильностью исполнения норм законодательства. Любой факт нарушения законов является прямым основанием для обращения в данный орган.

Подать жалобу в прокуратуру можно следующими путями:

  • обратиться лично в отделение прокуратуры;
  • отправить документы по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через официальный сайт ведомства.

Важно! Если заявитель отправит документы в Генеральную или региональную прокуратуру, то ее в любом случае перенаправят в нижестоящее ведомство – городскую или районную прокуратуру.  Таким образом, чтобы не терять времени, жалобу стоит сразу направлять в территориальный орган.

Так, на сайте генеральной прокуратуры РФ, имеется раздел «Интернет-приемная». Перейдя в него, заявитель сможет ознакомиться с порядком подачи и рассмотрения жалоб, поступающих от граждан. Чтобы отправить обращение, необходимо:

  • выбрать орган прокуратуры субъекта РФ;
  • в зависимости от выбранного ведомства, заполнить представленную на сайте электронную форму, вписав все необходимые сведения и заполнив поля;
  • прикрепить документы и нажать кнопку «отправить».

Электронное обращение пройдет регистрацию, после чего будет передано в работу компетентному должностному лицу. Не позднее 30 дней, с момента обращения, заявитель получить письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Обращение в общество защиты прав потребителей

На неправомерные действия со стороны магазина «Перекресток», можно подать жалобу в межрегиональное отделение защиты прав потребителей. Сделать это можно позвонив по телефонам горячей линии, отправив бумаги по почте или заполнив электронное обращение.

Практически в каждом регионе, имеется официальное представительство общества, куда могут обратиться все лица, чьи права, как потребителей, были нарушены.

Важно! Дополнительно, в обществе можно получить консультацию юриста, который проконсультирует с учетом положений действующего законодательства и поможет правильно составить жалобу.

Оказание юридической помощи основано на ФЗ № 324 от 21.11.2011 г.

Обращение с жалобой в ФАС

Федеральная антимонопольная служба не имеет в своей компетенции защиту прав потребителей. Целесообразно обращаться в данный орган, если речь заходит о неконтролируемой рассылке рекламных предложений или продавец указывает недостоверные сведения при проведении рекламных акций о товаре. Обратиться в ФАС можно одним из следующих способов:

  • отправив заказное письмо с уведомлением в территориальное отделение службы;
  • воспользовавшись ящиком для приема обращений граждан, который находится в канцелярии ведомства;
  • оставив жалобу через официальный сайт ФАС.

Законом не установлено особых требований к оформлению жалобы. Главное, чтобы в ней была указана достоверная и подтверждаемая доказательствами и нормами права информация.

Заявление в судебный орган

Суд – это последняя инстанция, которая может защитить права и интересы гражданина. Обращаться в судебный орган стоит в том случае, если подача жалобы в нижестоящие инстанции не дало результатов или потребитель желает возместить моральный или материальный вред, нанесенный неправомерными действиями со стороны сотрудников или иных должностных лиц магазина.

Важно! Судебный орган рассматривает иски, имеющие четкое обоснование. Все указанные доводы и выдвигаемые требования должны быть доказаны документально, особенно, если речь идет о возмещении вреда. Важно правильно подобрать нормы права, которые были нарушены и которыми руководствуется заявитель. В противном случае, в иске будет отказано. Обратиться вновь с тем же предметом требований можно будет только в том случае, если будут другие основания, а значит другой предмет иска.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как поступить, если цена, указанна не ценнике не совпадает с ценой, которую продавец пробил на кассе?

Ответ: В такой ситуации, покупатель вправе требовать продажи товара, указанной на ценнике. Отказ продавца реализовать товар покупателю по стоимости ценника может расцениваться как обман. Согласно ФЗ № 2300-1, ст. 10.1 от 07.02.1992 г., продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах своевременно,  что позволяет осуществить возможность их правильного выбора.

Вопрос: Что делать, если купленный товар оказался просроченным?

Ответ: Согласно ФЗ № 2300-1, ст. 7, 18 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право на приобретение безопасного товара. Тот же закон дает право вернуть некачественный товар обратно, потребовать его замены или возврата уплаченной денежной суммы. Чтобы реализовать данные права, следует сохранять чек о покупке. Как показывает практика, магазины редко отказывают в возврате средств за приобретенный товар, с истекшим сроком годности, так как за реализацию такой продукции им грозит штраф со стороны контрольных органов, в случае поступления жалоб от покупателей.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

семь + 7 =

  1. Фариддун

    Я роботал в охрана перекресток и потом деньги недали август сентябрь октябрь 3 месяца куда обращаться можно скажите пожалуйста? 👿

    Ответить
Adblock
detector