Куда пожаловаться на магазин “ОКЕЙ” в Москве

Если в процессе приобретения товара в магазине «Окей» покупатель обнаружит, что его права нарушаются, он может пожаловаться в компетентные контролирующие инстанции. Такая возможность предусмотрена ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и иные законодательные и подзаконные акты. Для разрешения ситуации и восстановления прав, понадобиться составить грамотную жалобу.

Основания для подачи жалобы

В качестве оснований, по которым потребитель вправе пожаловаться на действия/бездействия торговой точки «ОКЕЙ», выступают:

  • на кассе выяснилось, что стоимость товара в чеке отличается от стоимости, указанной на ценнике;

Важно! Согласно ФЗ № 2300-1, ст. 10 от 07.02.1992 г. указывает, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора.

  • со стороны персонала магазина проявляется неуважение к покупателям;
  • был приобретен товар ненадлежащего качества;
  • приобретенный товар оказался подделкой оригинального аналога;
  • по просьбе покупателя продавец не предоставил «Книгу жалоб»;
  • продавец отказывается производить  обмен/возврат товара.

Перечень не является исчерпывающим, так как у каждого потребителя могут возникнуть индивидуальные обстоятельства, при которых будут нарушены права и интересы.

«С появлением на рынке крупных сетевых магазинов и обильным развитием конкуренции, владельцы торговых точек стали уделять больше внимания собственному имиджу и репутации. Но везде бывают исключения и даже известные магазины нарушают права потребителей. Если при посещении магазина возник конфликт, следует попробовать разрешить ситуацию на месте или потребовать книгу жалоб. Как показывает практика, большинство спорных моментов разрешаются на месте. Если урегулировать конфликт не получилось, целесообразно подготовить жалобу и направить ее в соответствующие инстанции. В большинстве случаев, результаты проверок выносятся в пользу потребителей. Уважающие себя магазины, никогда не допустят, чтобы на них поступали жалобы от недовольных покупателей, так как это сильно бьет по репутации»

Федерова О.И., руководитель крупной торговой точки, специализирующийся на работе с потребителями, г. Москва

Куда подается жалоба Нормы законодательства
Руководство магазина ФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ
Прокуратура ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Суд Конституция РФ, ГК РФ, ГПК РФ

Куда можно пожаловаться

Варианты подачи жалоб:

  • оставить жалобу в «Книге отзывов и предложений»;
  • позвонив на горячую линию магазина – 8(800)250-00-08;

Важно! При ответе на звонок, оператор попросит представиться звонившего, назвать его паспортные данные¸ дату и адрес торговой точки, в которой произошел конфликт. Если у звонившего будут вопросы в отношении качества определенной продукции, потребуется предоставить данные упаковки (название, производитель, дата выпуска).

  • отправить жалобу в пресс-центр магазина;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • оставить онлайн-жалобу на сайте «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области);
  • направить жалобу в Общество защиты прав потребителей;
  • подготовить обращение в органы прокуратуры;
  • подать иск в судебную инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба, подаваемая в данный орган, является эффективным способом защитить собственные права и интересы, нарушенные со стороны магазина «ОКЕЙ». Варианты подачи документов:

  • отправив почтой, в виде заказного письма с уведомлением;
  • при личном посещении территориального ведомства;
  • через онлайн сервис на официальном сайте Роспотребнадзора.

Необходимо учитывать, что если заявитель ставит цель назначение проведения поверки в отношении продавца, сначала ему потребуется обратиться непосредственно к правонарушителю. Если с его стороны поступит отказ в рассмотрении претензии, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор.

При отправке жалобы в ведомство по почте, необходимо подготовить грамотный документ, содержащий обоснованные доводы и факты, относительно произошедшего конфликта.  Адрес для отправления писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Более эффективным и быстрым способом для отправки жалоб, является использование электронного сервиса. Что потребуется делать потребителю:

  • на официальном сайте Роспотребнадзора перейти в раздел «Обращения граждан»;
  • изучив представленную информацию, нажать «Продолжить»;
  • выбрать вариант подачи обращения;
  • заполнить представленную форму, указав всю подробную информацию о заявителе и суть обращения, пи необходимости, прикрепить дополнительные документы и нажать «Отправить».

Личный прием ведут специалисты территориальных ведомств. В каждом регионе имеются представительства Роспотребнадзора, контролирующие соблюдение прав и интересов жителей.

Если речь идет о жителях столицы, то они могут обратиться в центральный аппарат, по адресу: г. Москва, Вадковский переулок, д. 13 строение 5,7. Прием ведется без предварительной записи. При себе необходимо иметь паспорт, бумажный вариант жалобы в двух экземплярах.

В жалобе может быть отказано в следующих случаях:

  • документы поданы анонимно или в них представлены недостоверные сведения о заявителе;
  • жалоба содержит оскорбления, выражения, затрагивающие честь и достоинство других лиц;
  • разрешение возникшего конфликта не входит в компетенцию ведомства.

О любом принятом решении, заявитель будет уведомлен в письменном виде, с подробным разъяснением.

Обращение в «Добродел»

«Добродел» представляет собой специально разработанный Правительством Московской области онлайн-сервис для приема жалоб. За годы своей работы, сервис стал достаточно популярным среди граждан, так как он имеет удобный интерфейс и прост в использовании, а поданные через него жалобы рассматриваются достаточно оперативно.

Как отправить жалобу через сервис:

  • пройти регистрацию на сайте;
  • выбрать раздел «Сообщить о проблеме»;

Важно! Политика сайта указывает, что все жалобы рассматриваются в течение 8 рабочих дней. При необходимости, срок может быть продлен или жалоба перенаправится в другую категорию.

  • в новом окне «Категория проблемы», нажать «Нарушение в сфере торговли»;
  • выбрать проблему, если необходимого раздела не окажется, обращение регистрируется в разделе «Предложения»;
  • заполнить все представленные поля, прикрепить документы в форматах jpg, png, gif, bmp.

Отправляемая жалоба может быть публичной, то есть, ее могут просматривать и комментировать другие пользователи, или закрытой (результат и ход рассмотрения будет известен только заявителю).

Порядок подачи жалобы в ОЗОПП

Данный орган является общественной организацией, главной задачей которой является оказание юридической поддержки потребителям. Здесь работают профессиональные юристы, практикующиеся на ФЗ «О защите прав потребителей».

Обратиться с жалобой в общество можно следующими путями:

  • по телефонам, указанным на сайте;
  • написав письмо на электронный адрес: mail@ozpp.ru;
  • передав жалобу при личном приеме граждан, согласно установленного графика.

На сайте представлен список представительств по федеральным округам. Найдя подходящий округ, граждане могут обратиться по месту своего жительства или пребывания.

Жалоба на «ОКЕЙ» в органы прокуратуры

В соответствии с ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992 г., каждый житель страны имеет право на обращение в правоохранительные органы с целью защиты собственных прав и интересов и прекращения неправомерных действий со стороны третьих лиц.

Для реализации такого права, заявитель должен иметь весомые доказательства нарушений. Именно они будут выступать в качестве основания для рассмотрения поступившей жалобы и принятия последующего решения.

Варианты подачи жалобы:

  • на личном приеме в территориальном ведомстве;
  • через ящик «для обращений и заявлений»;
  • при помощи почтового отправления;
  • по факсу;
  • через интернет-приемную.

Важно! Если при рассмотрении жалобы выяснится, что заявителем указаны заведомо ложные сведения, то органы прокуратуры вправе взыскать с него расходы, которые были понесены для проведения соответствующей проверки.

Личный прием ведется уполномоченными сотрудниками, в полномочия которых входит рассмотрение заявлений от граждан. При обращении, гражданин должен иметь при себе паспорт.

Если заявление носит устный характер, то сведения вносятся в книгу регистрации.

Каждое региональное подразделение прокуратуры имеет свой интернет-ресурс, воспользовавшись которым, граждане могут подать жалобу. Обратиться можно через сайт Генеральной прокуратуры РФ, где в последующем выбрать региональное подразделение.

После выбора необходимого органа субъекта РФ, сайт выдаст анкету,  в которой заполняются все поля, обозначенные «*». Допускается прикреплять документы в различных формах.

Жалоба останется без ответа, если:

  • текст невозможно прочитать;
  • содержание жалобы не имеет смысла;
  • текст имеет оскорбительные и нецензурные выражения, угрозы;
  • автор обращения пожелал остаться неизвестным;
  • для разрешения ситуации потребуется раскрытие государственной тайны или сведений, не подлежащих публичному оповещению.

Поступившие обращения подлежат рассмотрению в течение 30 дней Для более детального рассмотрения вопроса может потребоваться более длительный срок. ПО правилам, он может быть продлен еще на 30 дней. Обо всех продлениях и результатах рассмотрения обращения, заявитель уведомляется в письменном виде.

Рекомендации по составлению жалобы

Чтобы жалоба на магазин «ОКЕЙ» дала эффективный результат, заявитель должен учитывать следующие рекомендации:

  • составляя документ, важно изучить ФЗ № 59 от 02.05.2006 г.;
  • важно придерживаться лаконичности и краткости;
  • все изложенные факты должны иметь обоснование;
  • сведения о потребителе и продавце должны быть достоверны;
  • необходимо соблюдать элементарные правила русского языка;
  • правильность оформления структуры документы;
  • цензура – нельзя использовать ненормативную лексику, угрозы, оскорбления, домыслы.

Согласно ФЗ № 59 ст.12 от 02.05.2006 г., письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации документов.  Так, в органах прокуратуры, все поступающие обращения регистрируются в течение 3 дней.

Результат рассмотрения жалобы оформляется в виде официального документа, который может быть направлен по указанному заявителем адресу или при его желании, на e-mail.

Читайте также:

Как подать жалобу министру МВД России онлайн.

Куда пожаловаться на магазин “Перекресток”.

Вопросы на ответы

Вопрос № 1. Как правильно подготовить претензию в магазин?

Ответ: Все претензии подаются в произвольной форме, так как унифицированного образца нет. Обращающееся лицо может ссылаться на ФЗ № 2300-1 ст. 18 от 07.02.1992 г. Если в течение 10 дней ответ на претензию не поступит или продавец откажет в удовлетворении требований, возникает право на обращение в суд. В иске, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата денег, выплаты штрафных санкций на основании ФЗ № 2300-1 ст. 13 от 07.02.1992 г. Иск подготавливается с учетом норм ст. 131-132 ГПК РФ.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

1 + девятнадцать =

Adblock
detector