Куда пожаловаться на магазин “М ВИДЕО” если не пришел товар

Среди сетей, специализирующихся на продаже электроники и бытовой техники, почетное место занимает М.Видео – российская торговая компания. И это касается не только объемов продаж, но и занимаемых магазинами площадей. Кроме продаж на стационарных площадках, М.Видео специализируется по продажам в интернете. Такой огромный ресурс, конечно, не может работать полностью идеально. Человеческий фактор, региональные условия, некачественный товар от поставщиков – все это приводит к возникновению ситуаций, которые негативно воспринимаются покупателями. В данных случаях граждане РФ имеют право подать жалобу на непрофессиональное обслуживание. Алгоритм подачи претензии и причины для написания – тема статьи.

Поддержка на законодательном уровне

При составлении документа, покупателям необходимо руководствоваться следующими НПА:

№ п/п Наименование Суть текста
1. Закон РФ № 2300-1от 07.02.1992 г.(ред. от 03.07.2016) Как откорректировать и грамотно выстроить взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Перечень прав, которые даны потребителю, способы их реализации и механизмы защиты.

2. Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. (ред. от 03.11.2015)

 

Подробное описание права граждан на обращения, нюансы его осуществления, порядок и способы подачи.
3. Закон № 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016г.) от 09.02.2009 г. Как в РФ обеспечен доступ к информации о работе структуры госорганов. Перечень понятий по данному вопросу, способы корректировки отношений с органами.
4. ГК РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. Все положения, касающиеся гражданского законодательного права, список законов, основные понятия, способы реализации.
5. Закон № 2202-1-ФЗ от 17.01.1992 г. Изложение вопросов, касающихся деятельности прокуратуры РФ.
6. Европейская (Парижская) конвенция от 27 марта 2002 г. о международной и дистанционной торговле. Правовое обеспечение по регулированию реализации товаров электронным способом. В РФ для граждан доступен раздел продаж на внутреннем рынке.

Основания для составления

Кроме знания законодательных текстов, перед подачей жалобы следует удостовериться, что причина существенная. Поводами для написания претензии на магазин М.Видео могут считаться:

  1. Несоответствие реальной цены товара и стоимости, указанной на ценнике.
  2. Отсутствие профессионализма в поведении любого сотрудника.
  3. Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания.
  4. Зафиксированные дефекты в товаре после начала эксплуатации или доставки.
  5. Реальный список деталей не соответствует комплектации.
  6. Доставка произведена с нарушением срока.
  7. Отказ принять бракованный товар до истечения 14 дней после покупки.
  8. Несоответствие товара определенным критериям качества.

Любая из перечисленных причин дает право покупателю написать жалобу на сотрудников или магазин компании М.Видео.

Куда обратиться

Существует несколько инстанций, которые призваны оказать помощь и принять меры по факту написания жалобы. Граждане РФ имеют право обратиться в соответствующие органы, наделенные определенными полномочиями:

№ п/п Наименование  Полномочия  инстанции
1. Администрация магазина М.Видео Это первая инстанция, способная решать любой вопрос нарушения потребительских прав.
2. Сайт компании Полный перечень вопросов, решаемых в онлайн-формате.
3. Роспотребнадзор Нарушения прав потребителей или санитарно-эпидемиологической обстановки.
3. ОЗПП. Юридическая помощь в защите прав потребителей на любом этапе. Возможно обращение для ведения досудебного этапа или при обращении в суд.
4. Прокуратура. Надзорная функция за исполнением требований законов и координирование действий структурных отделений органов правоохранительных.
5. Суд. Реализация правосудия согласно законодательства РФ.
6. Портал «Добродел» Правительства Московской области. Любая заявка на тему нарушений в сфере торговли.

Важно! Начальный этап пропускать не рекомендуется. В первую очередь следует подавать жалобу руководству магазина.

Мнение эксперта.

Для защиты гражданами своих прав, в государстве законодательно урегулированы способы и возможности. Воспользоваться любым из них может каждый гражданин. Необходимо только грамотно построить действия при выявлении нарушений. Во-первых, зачастую спорные ситуации быстро разрешаются на уровне руководства магазина. Поэтому потребителю не понадобится тратить время на подачу жалобы в другие инстанции. Во-вторых, следует предварительно ознакомиться с правилами написания и подачи претензии, чтобы не получить отказ в рассмотрении. Информацию можно взять на сайтах государственных органов, она доступна для ознакомления. Если обратиться за помощью к юристу, то даже составление искового заявления в суд займет минимум времени.

Соколов А.А., юрист по гражданским делам, г. Новочеркасск

Первоначальное обращение к администрации

Самый простой способ обжаловать противозаконные действия – взять «Книгу жалоб» и написать отзыв. Она располагается в оформленном уголке потребителя каждого магазина.

Согласно текста Правил, утвержденных Постановлением № 55 от 19.01.1998 г., доступ к ней должен быть свободным. По первому требованию покупателя, Книга выдается на руки. Нарушители данного требования  привлекаются по ст. 14.15 КоАП РФ к административной ответственности.

Кроме отзыва, потребители имеют возможность воспользоваться другими способами связи с администрацией компании М.Видео:

  1. Электронное обращение с помощью заполнения формы на главной странице официального сайта интернет-магазина.
  2. Телефонный звонок на горячую линию (бесплатно на территории РФ). Для региональных потребителей выделена линия 8 (800) 200-777-5, для жителей столицы – 8 (495) 777-777-5.
  3. С помощью заказа обратного звонка. Для этого существует специальная форма, после заполнения которой, с респондентом свяжутся операторы call-center.
  4. Письмо на электронный адрес компании М.Видео (24@mvideo.ru).
  5. Отправка письма почтовым сервисом на адрес регистрации ООО «М.видео Менеджмент».
  6. Воспользоваться страницами компании в соцсетях – ВКонтакте, Фейсбук.

Любой предложенный способ законен, поэтому каждый из них может быть использован для разрешения спорной ситуации.

Вариант обращения на сайте М.Видео

Очень удобный вариант подачи жалобы без посещения структур. На главной странице магазина цифровой и электронной техники предусмотрена отправка отрицательного отзыва. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и перейти по предложенной ссылке, затем заполнить форму и ввести контактные данные.

Система предлагает заявителю указать город и магазин, в котором зафиксировано нарушение. В специальном поле вводится текст сообщения в деловом стиле без эмоциональных включений.

Жалоба в структуры Роспотребнадзора

В юрисдикции Роспотребнадзора вопросы решаются на федеральном уровне. Орган принимает жалобы с вопросами, касающимися взаимоотношений продавцов и покупателей. Также  организовывает контроль работы торговых площадок, интернет-магазинов. Назначает проверки по фактам жалобы. Обращение в Роспотребнадзор можно отправить:

  1. Почтой России заказным письмом. Адрес получателя – 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7.
  2. Электронным сервисом по адресу электронной почты органа.
  3. С помощью телефонного звонка на номера, закрепленные по определенным вопросам. Линия для предоставления информации – 8-800-100-00-04 (бесплатно). Справочная служба – 8 (499) 973-26-90, приемная (общественная) – 8-499-973-18-02.
  4. Посетить Приемную лично. Адрес для посещения тот, же, что и для почтовых отправлений. Сотрудники дают консультации с 13-00 до16-00 каждую среду.
  5. Отправить форму на сайте. Сначала зайти на главную страницу, затем найти ссылку для написания жалобы и заполнить поля. Максимальное число символов – не более 2000 шт. На сайте есть опция «прикрепить документы». Потребителю нужно отправить квитанцию, чек или другой подтверждающий документ, наличие которого значительно упростит решение вопроса.

Определенного шаблона жалобы в Роспотребнадзор нет. Есть возможность скачать образец и воспользоваться им.

Важно! Узнать информацию о региональных  отделениях Роспотребнадзора можно на сайте.

Общественная организация

Хотя ОЗПП относится к общественным структурам, но услуги юристов в ней платные.  Информация о ценах размещена на официальной странице организации. Если консультация кратковременная и происходит в телефонном режиме,  то она бесплатная. ОЗПП принимает обращения граждан такими способами:

  1. Телефонный звонок на горячую линию. Операторы отвечают по номерам (499) 241 43 10, (499) 241 43 10 в рабочее время и круглосуточно по номеру +7 (915) 300 41 82.
  2. Письмо на адрес электронной почты.
  3. На личном приеме в течение рабочей недели с 10-00 до 20-00, в субботу конец рабочего дня в 17-00.

Жителям регионов не обязательно обращаться в центральное отделение, они могут связаться с региональными структурами ОЗПП.

Читайте также:

Как подать кассационную жалобу по гражданскому делу.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Органы прокуратуры

Прокуратура считается наиболее действенным вариантом для решения спорной ситуации. Инстанция рассматривает обращения в нескольких форматах.

№ п/п Вид обращения Как выполнить
1. Лично подать в канцелярию органа. Принести 2 экземпляра жалобы и на своем получить штамп о принятии.
2. Послать письменную жалобу. 1.    Воспользоваться почтовым сервисом. Отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

2.    Электронный вариант на e-mail структурного подразделения.

3. В устной форме. 1.    На личном приеме, узнав время и дни работы сотрудников.

2.    По телефону, четко изложив суть проблемы.

4. На сайте интернет-приемной. Войти на сайт, заполнить форму с указанием личных данных и описанием сути жалобы. Добавить имеющиеся доказательные материалы в поддерживаемом системой формате.

Вопрос №1. В какие сроки я могу рассчитывать получить  ответ на жалобу?

Рассмотрение жалобы на магазины М.Видео происходит в течение 30 дней. Если проверка не нужна, то срок может быть сокращен до 15 дней. Отсчет начинается с момента регистрации обращения. Регистрация не должна превышать 3-х дней после подачи. Если срок будет продлен, то заявитель обязательно получит уведомлением с указанием причины.

Вопрос №2. На каком основании мне могут вернуть жалобу без рассмотрения?

Это может произойти, если недостаточно предоставленных доказательств.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

двадцать − шестнадцать =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: