Куда пожаловаться на магазин “Евросеть”, горячая линия в Москве

Магазин «Евросеть» считается одним из известнейших брендов на российском рынке, привлекающим клиентов широким ассортиментом, лояльными ценами, различными акциями и скидками. Казалось бы, что может быть лучше? Но магазины, имеющий такой большой оборот, имеется обратная сторона – качество товара и оказываемых услуг не всегда соответствует заявленному. В результате, возникают споры и разногласия между продавцом и потребителем, большинство из которых решаются только путем подачи жалобы.

В каких случаях подается жалоба

Как показывает практика, наиболее частыми случаями, в результате которых потребитель вынужден обращаться с жалобой, являются:

  • в магазине имеется несоответствие цен, представленных на витрине и итоговых на кассе;
  • продавец умышленно скрывает реальные характеристики товара;
  • сотрудники магазина ведут себя некорректно по отношению к покупателю;
  • продавец отказывается принимать товар, находящийся на гарантийном ремонте;
  • товар имеет внешние дефекты, брак, имеет несоответствие заводской комплектации;
  • заказанный товар доставлен не своевременно;
  • неподошедший товар  продавец отказывается принимать или обменивать;
  • у покупателя имеются претензии к качеству товара.

Данный список не является исчерпывающим. Каждый случай носит индивидуальный характер.

Важно! Подготавливая жалобу на магазин, следует обратить внимание на нормы действующего законодательства. Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. ФЗ № 2300-1, ст. 25 от 07.02.2002 г., гласит о том, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

«Дела по защите прав потребителей, имеют достаточно разносторонний характер. Практически каждый случай носит индивидуальный характер. При этом, применяемые для разрешения спора нормы права, идентичны. Потребитель должен уметь их грамотно применить, чтобы добиться желаемого результат. К сожалению, большая часть населения нашей страны, не имеет должных юридических познаний, что вызывает затруднения для защиты собственных прав. Целесообразно обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые окажут надлежащие консультации и помогут представить интересы в государственных инстанциях»

Марчелова О.В., адвокат, г. Москва

Жалоба руководству магазина

Способ обращения Реквизиты для обращения Какие документы потребуются
К руководству торговой точки/оставить жалобу в «Книге отзывов и предложений» Зависит от региона, в  котором располагается точка продаж магазина 1. грамотно оформлена жалоба;

2. документы, подтверждающие нарушение прав заявителя

В раздел «обратная связь»

 

Официальный сайт http://euroset.ru/
По телефону

 

8-800-700-0010
По почте в виде заказного письма с уведомлением

 

г. Москва, Волгоградский проспект 26 стр. 1

Важно!  Писать жалобу в книгу отзывов и предложений целесообразно в том случае, если потребитель пострадал от действий менеджеров магазина.  Такая книга должна находиться в каждом торговом зале и быть доступной для потребителей. Изложенная в книге жалоба подлежит рассмотрению в течение двух дней. Если срок для рассмотрения требуется больше, потребитель извещается об этом по контактам, которые были оставлены в книге.

Что делать если магазин игнорирует жалобу

Если после подачи жалобы в магазин не поступает ответа или руководство отказывает разрешить ситуацию, потребитель имеет все основания для обращения в вышестоящие государственные инстанции, к которым относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратура;
  • Судебный орган.

Каждая из представленных организаций имеет определенный круг полномочий, которыми их наделяет закон.

Читайте также:

Как подать жалобу в прокуратуру Москвы

Как пожаловаться мэру Москвы

Обращение в Роспотребнадзор

В случае возникновения споров с магазинном «Евросеть», потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, одной из функций которого является контроль над соблюдением норм действующего Закона «О защите прав потребителей».

Подать документы в данный орган можно следующими путями:

  • прийти лично в территориальное отделение с паспортом и готовым пакетом бумаг;
  • через почту, оформив заказное письмо  с уведомлением;
  • через официальный сайт ведомства.

Жалоба готовится в свободной форме и должна содержать следующие обязательные моменты:

  • реквизиты адресата и заявителя (местонахождение, полное наименование учреждения, ФИО заявителя, контактные данные);
  • описательная часть включает изложение произошедшего нарушения, какие права и интересы заявителя были затронуты;
  • просительная часть – проведение проверки/выявление нарушений/наказание виновных лиц;
  • заключительная часть – какие документы будут идти в качестве приложений к жалобе, дата и подпись заявителя.

Важно! Составляя жалобу, следует ссылаться только на достоверные факты, источники, указать как можно больше ссылок на нормативно-правовые акты.

Самый быстрый способ подачи заявление – через официальный сайт Роспотребнадзора. Отправление жалобы не займет много времени и совершить процедуру можно в любом удобно месте, имея под рукой компьютер и выход в сеть интернет.

Что потребуется сделать заявителю:

  • перейти на официальный сайт органа, в раздел «Для граждан» – «Обращения граждан»;
  • изучить представленную информацию, нажать «Продолжить», выбрать способ подачи жалобы;
  • заполнить представленную форму к заполнению.

Жалоба в общество защиты прав потребителей

Данная инстанция ставит главной задачей защиту законных интересов и прав физических лиц, на стадии досудебного и судебного урегулирования споров.

Задать интересующие вопросы или получить консультацию, каждый желающий может по телефонам горячей линии.

Каждый регион страны имеет официальное представительство общества, поэтому, граждане могут не только обращаться с жалобами, но и получать квалифицированную юридическую помощь, на основании ФЗ № 324 от 21.11.2011 г.

Жалоба в органы прокуратуры

ФЗ № 2202-1, ст. 21 от 17.01.1992 г., определяет предмет прокурорского надзора. Ст. 27 того же закона указывает на круг полномочий прокурора. Подготавливая жалобу, следует внимательно отнестись к доказательной базе, все излагаемые факты должны иметь подтверждение и логическое обоснование.

Стандартный образец жалобы должен содержать:

  • наименование органа прокуратуры, его местонахождение, ФИО должностного лица;
  • сведения о лице, подающем документы (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • описание обращения, с изложением фактов, имен, дат, нарушенных норм права, доказательств, подтверждающих доводы заявителя;
  • требования/прошение;
  • подпись заявителя и дат составления документа.

Важно! ФЗ № 59, ст. 7 от 27.11.2017 г., указывает, что в обращении обязательно указывается фамилия, имя, отчество заявителя. Это означает, что анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются.

Как подать жалобу в надзорный орган:

  • посетив лично территориальное отделение ведомства;
  • направив заказное письмо по почте;
  • оставив обращение через интернет-приемную.

Как отправить электронную жалобу через сайт Генеральной прокуратуры:

  • перейти на официальный сайт учреждения в раздел «Контакты» и выбрать «Интернет-приемная»;
  • внимательно ознакомиться с представленной информацией;
  • выбрать орган субъекта РФ или оставить обращение именно для главного ведомства;
  • заполнить представленную анкету, вписав в соответствующие поля достоверную информацию;
  • прикрепить документы (при необходимости) и отправить обращение на рассмотрение.

Орган прокуратуры должен отреагировать в любом случае. Для этого, по закону ему дается от 15 до 30 дней. По объективным причинам, срок может быть продлен. О любых результатах и приятных решениях, заявитель уведомляется в письменном виде.

В каком случае жалоба не будет рассматриваться

По закону, не подлежать рассмотрению следующие обращения:

  • в тексте документа содержится «спам» или реклама;
  • присутствует нецензурная лексика, угрозы, оскорбления;
  • документы поданы анонимно, в них указан неполный или недостоверный адрес;
  • текст документа невозможно прочитать;
  • ответ на запрос же ранее отправлялся заявителю и новых фактов по делу не обнаружено.

Важно понимать, что если текст жалобы будет содержать жалобы или угрозы, заявитель по данному факту может сам быть привлечен к административной ответственности, а при выявлении более грубых нарушений, к уголовной ответственности.

Обращение в суд

Судебный орган является завершающей инстанцией, в которую потребитель может обратиться за защитой собственных прав.

По закону, истец вправе выбрать местонахождение судебного органа, для подачи документов. Так, иск может быть подан:

  • по месту нахождения магазина;
  • по месту проживания истца;
  • по месту, где была заключена или исполнена сделка.

Если цена иска превышает 50 000 рублей, обращаться следует в районный суд, прим меньшей цене иска – в мировой суд.

Способы подачи документов:

  • лично, через канцелярию суда;
  • отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.

Допускается подача бумаг через представителя, при наличии надлежащим образом оформленной доверенности, копия которой прикрепляется к общему пакету документов.

Если цена иска менее 1 000 000 рублей, потребитель, выступающий в роли истца, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Содержание иска:

  • наименование судебного органа, адрес;
  • ФИО истца и ответчика, их адреса, контактные телефоны;
  • описание произошедшего правонарушения;
  • какие нормы права были нарушены, какие доказательства подтверждают заявляемые требования;
  • цена иска и расчет суммы;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов;
  • дата составления и подпись лица, подающего иск.

Важно! Через суд, помимо взыскания с продавца материального ущерба, истец вправе заявить требование о взыскании неустойки и морального ущерба. Размер неустойки может составлять 0,5 % за каждый день просрочки. Моральный вред должен быть подтвержден документально, например, истец может предъявить медицинские справки о нанесении физических и нравственных страданий, в результате которых, ему пришлось пройти курс лечения.

Вопросы на ответы

Вопрос № 1. Стоит ли сразу обращаться в суд на магазин?

Ответ: Конституции РФ, ст. 46, гарантирует судебную защиту прав и свобод каждого гражданина РФ. Если потребитель считает, что магазин нарушил его права, никто не может ему запретить обратиться с иском в суд. Следует помнить, что по закону, суд выступает в роли последней инстанции, в которую может обратиться сторона, чьи права и интересы были нарушены. Поэтому, не стоит сразу идти с документами в данный орган. Целесообразно попробовать решить вопрос мирным путем. Если ничего не вышло, подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру, а уже потом, если данные инстанции не помогут или будут бездействовать, обратить за защитой в суд. Такой алгоритм действий может существенно сэкономить время и денежные средства.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

11 + 2 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: