Куда пожаловаться на магазин автосалон

Наличие хорошего автомобиля — это не только удобство в передвижении, но и престижность и определенный статус. Соответственно к покупке автомобиля люди относятся более чем серьезно, так как планируют ездить на нем часто и, хотя бы 5-10 лет в среднем. Именно поэтому за приобретением автомобиля человек обращается к салону, который реализует не только новые автомобили с минимальным пробегом, но и транспортные средства уже бывшие в потреблении. В рамках данной статьи мы рассмотрим какая может быть причина жалобы на автосалон и куда её можно передать на рассмотрение.

Что такое автосалон и какие услуги он предлагает?

Автосалоном называют то место, где реализуется продажа автомобилей. Кроме этого салон должен иметь выставочный зал, где стоят как новые, так и не новые транспортные средства. Если с первым все понятно, и они попадают непосредственно в салон с завода, то последний салон сам выкупает и реализует. Обычно это происходит в двух случаях:

  1. Салон сам приобретает автомобиль, который считает перспективным на продажу. Представитель салона рассматривает объявления и при интересующем автомобиле созванивается с продавцом и выкупает её у него, только после этого выставляет на продажу уже соответственно совсем по другой стоимости;
  2. Автомобиль уже который проехал достаточно долгий путь может попасть в салон по программе трейд-ин или как её можно назвать по-другому – обмен и утилизация. Например, человек не желает больше пользоваться данным автомобилем и желает получить более дорогой вариант, тогда он сдает имеющийся в утилизацию и салон ему выдает скидку на новую. Скидка может варьироваться от 10 до 50% в зависимости от состояния, года выпуска автомобиля, который сдает.
Услуги, которые зачастую можно встретить в автосалоне
Услуга Пояснение
1 Продажа автомобиля Важной миссией автосалона является реализация автомобилей, которые им предоставил завод ли же они куплены самостоятельно.
2 Трейд-ин Как уже было сказано ранее услуга, которая позволяет не мучиться с продажей имеющегося автомобиля, а просто сдать его в салон и получить скидку на покупку другой.

Важно! Зачастую сумма не является равнозначной, поэтому некоторые покупатели не отдают свой автомобиль.

3 Ремонт Осуществить ремонт транспортного средства можно и в салоне, если имеется гарантия, то оно будет бесплатное (за исключением аварии), в других случаях только на платной основе.
4 Регистрация купли-продажи При приобретении или продажи имеющегося автомобиля договор можно зарегистрировать непосредственно в салоне, что значительно убережет нервы и время.
5 Тест драйв Услугой называют показ автомобиля в действии. Соответственно потенциальный покупатель может с сотрудником салона проехать до определенного места, чтобы узнать подходит ли ему автомобиль или нет.

Что может стать причиной жалобы?

Причины жалобы безусловно не прописаны ни в одном законодательстве, однако подразумевается, что жалоба осуществляется в том случае, когда нарушены права и обязанности сторон.

О всех жалобах сказать невозможно, но более частые мы рассмотрим ниже.

Основания для жалобы на салон
Основание Пояснение
1 Несоответствие цены Бывает, что салон имеет свой сайт, где указана одна цена, а когда человек приходит на место там она уже совершенно другая. И зачастую она не меньше, а на много больше.
2 Комплектация У каждого автомобиля своя комплектация, безусловно у дорогих моделей имеется и подогрев сидений, и навигация и так далее. И люди зачастую не получают то, за что уже оплатили денежные средства.
3 Наличие дополнительных услуг Сюда можно отнести навязывание дополнительных колес, чехлов и так далее.
4 Неверные данные Если человек приобретает новый автомобиль, здесь все понятно, в случае с тем, который был в употреблении все сложно. От покупателя могут утаить аресты, аварии, которые вовсе не нравятся ему.

Содержание жалобы

Особой формы, которая должна придерживаться правильная жалоба, которая подлежит рассмотрению в соответствие с законодательство не существует. Именно поэтому условно жалобу можно подразделить на блоки, о которых мы поговорим ниже.

Правильная жалоба должна быть условно подразделена на части:

  1. Введение. Здесь следует указать не только данные гражданина, который совершает обращение, но и получателя. Кроме этого здесь следует указать свой адрес и контактный телефон. Простыми словами сказать это данные обеих сторон, которые выступают в жалобу (куда направляется и от кого);
  2. Описание. Необходимо подробно, но кратко описать ту ситуацию, которая заставила вас обратиться с жалобой в данный орган. Соответственно это суть жалобы (где, когда и что случилось);
  3. Просьба. Часть где следует написать какое именно решение вы желаете достичь путем передачи данного несогласия;
  4. Приложение. Именно сюда относят все доказательства по произошедшей ситуации.

Жалоба на автосалон не имеет стандартной формы, поэтому может быть написана в произвольной форме, но с соблюдением вышесказанных частей.

Важно! Если самостоятельно написать жалобу нет возможности, за вас это может сделать юрист, который возьмет плату в размере от 500 до 1500 рублей.

Куда адресовать недовольство?

Грамотно написанную жалобу первоначально следует направить руководителю (обязательно зафиксировать, что жалоба зарегистрирована). После этого выждать 14 дней, которые отводятся для получения ответа по факту жалобы, если его не последовало имеется масса других органов, которые могут способствовать этому.

Куда направить жалобу на автосалон?
Наименование органа Способы передачи
1 Производителю – если обнаружился серьёзный брак в процессе пользования автомобилем, на которое не оказывало влияние аварии. Все способы передачи разделяются на:

1.       Личная подача если естественно это возможно. Важно! Необходимо заранее записываться на прием, в противном случае вас могут не принять, так как много граждан;

2.       Звонок на горячую линию ведомства в который передается жалоба;

3.       Использование факсимильной связи;

4.       Почта России. Почта России, всем известно, что данная организация занимается передачей писем из одного города в другой, а также работает с посылками. Для обращения в вышестоящий орган жалобой на салон необходимо напечатать или от руки написать жалобу, к ней приложить доказательства и опись тех документов, которые имеются в письме.

Лучше если письмо будет отправлено с заказным уведомление, тогда отправитель узнает дату получения письма адресатом.

5.       Онлайн переча, непосредственно через сайт.

Осуществлять подачу жалобы можно любым удобным способом, в любом случае ответ после получения должен прийти в течение 30 дней.

2 Роспотребнадзор – отвечает за качество предоставляемых услуг в любой сфере.
3 Суд – используется в том случае если принесен серьезный ущерб, который не планирует возмещать руководитель салона. Кроме этого сюда можно отнести и не возврат денежных средств, которые были переданы в виде задатка.

Сюда можно отнести и прокуратуру, которая так же можно проверить деятельность салона на соблюдении законодательства.

Вне зависимости от того каким образом передана жалоба на салон, ответ будет в течении одного месяца с момента получения жалобы. Если личная передача, телефонный звонок будет случить получением день передачи, то услуги почты начнут отсчитываться тогда, когда будет получено уведомление.

Отказ

Да, вышестоящие органы, в которые совершается обращение могут и отказать, если нарушены определенные правила:

  1. Анонимность. Стоит ещё раз отметить, что государственными органами не рассматриваются жалобы, которые не подписаны и не имеют точные данные отправителя. Соответственно если подписаться вымышленным именем, это тоже будет отказ;
  2. Жалобы в которых содержаться угрозы, вымогательства, нецензурная брань;
  3. Жалобы, написанные самостоятельно от руки, которые невозможно прочитать или же они написаны не на русском языке;
  4. Жалобы, не имеющие доказательств;
  5. Жалоба уже была подана ранее и сейчас находится в стадии рассмотрения.

Именно имея данные основания в рассмотрении жалобы может быть отказано, до того момента пока не исправится причина.

Мнение эксперта

Для того, чтобы реализовать в соответствии с законодательством в России автомобили как непосредственно новые, так и принятые в утилизацию следует соблюдать определенные правила. Важные и наиболее сложные из них это честность по отношению к покупателю, которая приведет в дальнейшем к большему спросу, объясню почему. Человек приобретая автомобиль в салоне желает получить качественное средство передвижение и всю правду о его прошлом (если таковое имеется), если все устраивает заключаем договор и гражданин начинает ездить. Во время пользования он естественно встречается с родными, друзьями и рассказывает где и как приобрел такое хорошее средство передвижения. Другие люди начинаю задумываться, и если покупателя все устраивает он несомненно преподнесёт одни плюсы и знакомы тоже начнет желать такой автомобиль, за котором придет именно к нам. А по статистике у каждого человека с родными и друзьями имеется около 500 человек, вот от этого и плюсы.

В случае если автомобиль начнет подводить покупателя, он не только затаит зло на салон и впредь никому его не будет рекомендовать, так ещё и будет подавать жалобы в вышестоящие органы, которые грозят штрафами и длительными проверками.

Основатель салона «Своя езда» Дроздов Максим

Типичные ошибки

Ошибка №1: Длительное ожидание ответа.

Комментарий: Не только государственные органы должны отвечать в определенный временной период, делать это должны и те лица, которые осуществляют определенную деятельность в нашей стране. Если обращение непосредственно осуществилось месяц назад, конкретно к руководителю салона и ответ не поступил, дальнейшее ожидание бессмысленно, поэтому необходимо приступать к передаче жалобы дальше по структуре. Важно только сохранить документ, который свидетельствует о дате приема жалобы (обычно это второй экземпляр жалобы).

Ошибка №2: Жалоба без доказательств.

Комментарий: Важная ошибка, которую не следует упускать из виду. Стоит запомнить одно важное правило – собрались писать жалобу, необходимо иметь одно или более доказательств. В противном случае не следует ее писать, так как можно не наказать противника, а самостоятельно попасть под статью клевета. Доказательством может являться: фотографии, записи разговора и видео, показания свидетелей, сообщения, вещи и та далее.

Распространенные вопросы

Вопрос №1: Имею автомобиль, которую приобрел в далеком 1995 году, сейчас мне требуется его характеристика, что делать? Следует отметить что на территории нашей страны она не реализовывалась.

Ответ: Вполне ясный ответ, думаю обращение в профильный автомобильный салон в Российской Федерации не принесет никаких результатов, так как салоне не знаю о данном автомобиле потому что здесь его не продавали. Возможно с помощью онлайн сервисов следует обратиться в ту страну, где непосредственно осуществлялась покупка.

Вопрос №2: Можно ли точно узнать в какую стоимость оценят мой автомобиль, для того, чтобы для себя выяснить выгоду?

Ответ: Конечно можно это сделать на официальном сайте салона, в который вы планируете передать автомобиль в разделе «предварительный расчет». Однако более точный расчет, можно получить только непосредственно в салоне при личном посещении.

Читайте также:

Как подать жалобу на гостиницу, отель.

Подать жалобу на магазин “Утконос”.

Заключение

Безусловно обращаясь в салон за покупкой автомобиля человеку хочется получить автомобиль без проблем, которые могут быть связаны с розыском автомобиля, арестом, наличие штрафов и так далее. Сюда же можно отнести и состояние автомобиля, было ли оно в дорожно-транспортном происшествии или нет, однако не всегда салоны предоставляют конкретную и правдивую информацию. Именно поэтому дальше человек не получает удовольствие от покупки, а начинает разбираться кто и почему его обманул, путем передачи жалобы в вышестоящие инстанции.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

два × 2 =

Adblock
detector