Куда подать жалобу на магазин “ОБИ”

ОБИ (OBI) – это сеть гипермаркетов, которые предоставляют населению услуги и товары в области строительства, ремонта, хозяйства, поэтому процедура подачи жалобы на данный магазин регламентирована Федеральным законом России «О защите прав потребителя» N 2300-I в редакции от 03.07.2016.

Если магазин нарушил действующее законодательства в отношении покупателя, то покупатель имеет полное право обратиться в контролирующие органы для восстановления справедливости.  И так в данной статье рассмотрим, куда необходимо направить жалобу на магазин для того, что она дала какой то результат.

Права потребителей

Согласно действующему законодательству компания, которая занимается продажей товаров, не имеет права:

  • Продавать товары с истекшим сроком годности;
  • Отказывается связываться с производителем, в случае выявления брака тогда, когда объект купли-продажи еще попадает под гарантийный срок или срок годности приобретенного товара еще не истек;
  • Продавать товар, который несет опасность здоровью и жизни человека его имуществу или окружающей среде;
  • Скрывать достоверную информацию о товаре, а именно: лицензию на товар, цену на товар, условия его хранения и использования, а так же режиме работы;
  • Ни как не реагировать на просьбу покупателя о замене товара или возмещение убытков, в случае расторжения договора в течение 14 дней с момента его заключения ( исключение могут быть только те случаи, когда продавец может доказать свою неспособность выполнить обязательства, так как они не зависят от него и не поддаются его воле);
  • Продавец не имеет права хамить, грубить, оскорблять, а тем более незаконно обыскивать своих клиентов.

Читайте также:

Как пожаловаться на лифт в Москве

Куда подать жалобу на магазин “Монетка” в Москве

Куда можно направить жалобу

При нарушении прав потребителя, покупатель имеет полное право направить жалобу в одну из инстанций:

  • Администрация магазина;
  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителя;
  • Прокуратуру;
  • Суд;
  • Оставить жалобу на сайте «Добродел»

Обращение к администрации магазина

Если конфликт был не значительным и связан с непрофессиональным исполнением сотрудниками компании своих прямых обязанностей, тогда его можно решить на месте или придя домой обратиться в различные Интернет-ресурсы. При возникновении такой ситуации можно написать жалобу:

  • В книге отзывов и предложений, которая находится в Уголке потребителя, необходимо кратко описать суть проблемы, поставить дату и оставить контактные данные для получения ответа. Руководство должно устранить причину отрицательного отзыва в течение пяти суток, затем уведомить гражданина о принятых мерах. Если ситуация нуждается в тщательном разбирательстве, тогда срок устранения устанавливается 15 суток;
  • Написать на страничке в социальных сетях – https://vk.com/obiru. Для того, что бы написать администратору странички необходимо зарегистрировать или войти под своим аккаунтом, после чего написать жалобу. Среднее время ожидание ответа 15 минут;
  • На официальном сайте компании заполнить специальную форму обратной связи – https://www.obi.ru/contact/;
  • Позвонить и пожаловаться на горячую линию компании по телефону 8 (495) 777-75-75 (без перерывов и выходных).

Обращение в Роспотребнадзор

Если покупатель решил направить жалобу в Роспотребнадзор, тогда есть несколько способов это сделать:

  • Можно позвонить по телефону горячей линии и 8 (800) 100-0004 работает информационно-справочная линия. Режим работы с 10:00 до 17:00 по московскому времени, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45. Звонки, произведенные в пределах России бесплатны;
  • Обратиться в центральную общественную приемную. Попасть на прием можно по живой очереди без предварительной записи по адресу: Москва, Вадковский пер. дом 18 строения 5 и 7, 127994. Режим работы с понедельника по четверг с 13:00 до 16:00, а пятницу с 10:00 до 16:00. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность, а то жалобу могут и принять к рассмотрению;
  • Обращение в территориальные органы Роспотребнадзора – общественная приемная, которая непосредственно занимается вопросами по защите прав потребителя. Контактные данные, а именно адрес и телефон можно узнать на сайте – http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;
  • Обращение в территориальные консультационные центры. Для того, что бы узнать пункты, которые занимаются вопросом по защите прав потребителя, а также адрес и телефон необходимо перейти на сайт http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation, выбрать свой регион, и после этого высветиться вся необходимая информация;
  • Обращение в единый портал. Для того, что бы написать жалобу на данном портале, необходимо перейти на сайт http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и из предложенных категорий выбрать ту, которую он считает нужной. Портал предлагает две категории: жалобы, которые будут служить основанием для проверки и жалобы, которые не предусматривают проведения проверки.

Обращение в общество по защите прав потребителя

Общество по защите прав потребителя (ОЗПП)  – это межрегиональная общественная организация, которая занимается защитой прав и интересов, как физических лиц, так и юридических лиц, вовлеченных в систему купли-продажи товаров и услуг.

Основные функции, которые выполняет данная организация:

  • Предоставление юридической помощи, при возникновении конфликтной ситуации между потребителем и компанией, а так же сопровождать в арбитражном суде и судах общей юрисдикции;
  • Анализировать заключенные договора с целью выявления в них нарушений законодательства;
  • Проведение независимой экспертизы, а так же выдача экспертного заключения по проведенной проверки;
  • Сотрудничество с органами государственного управления по вопросам устранения факторов, которые представляют угрозу жизни и здоровью граждан.

Если пострадавший потребитель решил написать жалобу на магазин «ОБИ» и получить быстрый ответ на свою жалобу, тогда ему необходимо обратиться:

  • По телефону «горячей линии» самой организации 8 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), 8 (499) 241-43-10, 8 (499) 241-40-87;
  • По адресу г. Москва, м. Смоленская/Парк Культуры, Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль», 121099;
  • В Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей, Тверская, 19, стр.2, тел: 8 (499) 200-48-52. Режим работы: с понедельника по пятницу с 10.00 до16.00, обеденный перерыв с 12:00 до 13:00. Суббота и воскресенье выходной;
  • В территориальные органы, которые расположены в федеральном округе. Полный перечень приведен на странице http://ozpp.ru/consumer/apply/
  • В электронную «Жалобную книгу ОЗПП» по адресу http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16
  • Направить жалобу по электронной почте – mail@ozpp.ru;
  • В личные сообщения официальных групп организации в «Facebook» и «Вконтакте»: https://www.facebook.com/ozpp.ru/и https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

Обращение в Прокуратуру

Обращение в прокуратуру может быть произведено только при тяжелых правонарушениях, где потребитель требует  привлечь компанию или к административной или к уголовной ответственности. Обратиться в прокуратуру так же есть несколько способов:

  • Посещение территориального управления. Точный адрес можно узнать на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map. Но обращаться необходимо с межрайонной прокуратуры и только после нее уже в окружную или головную по субъект;
  • Личная беседа с представителем общественной приемной. Обратиться с жалобой можно в приемные часы без предварительной записи по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10. Режим работы : Понедельник – четверг с 9:00 до 18:00, а в пятницу с 9:00 до 16:45. Так же имеется телефон для справок: 8 (495) 987-56-56. Жалоба может быть изложена как в устной форме, так и в письменной;
  • Обращение через интернет-приемную. Для этого необходимо посетить страничку https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ где пользователю будет предложено два адреса по направлению жалобы это: или Генеральная Прокуратура, или территориальный орган. Территориальный орган жалобы рассматривает намного быстрее, чем Генеральная Прокуратура. При заполнении формы необходимо указывать все сведения, как потерпевшего, так и  все сведения о нарушителе. Там так же имеется отдельное окно, в котором необходимо изложить свою жалобу с описанием всех деталей.

Важно!!! Лица, которые отвечают за принятие жалоб через Интернет-приемную не станут принимать к рассмотрению ту жалобу, которая не будет подтверждена документально. Для того, что бы прокуратура наказала правонарушителей необходимо к письму прикрепить к письму доказательный материал: отсканированные чеки, экспертное заключение о качестве товара, фото, видео, показания очевидцев и т.д.

После того, как прокуратура произведет проверки и будут выявлены правонарушения, тогда она имеет полное право привлечь администрацию гипермаркет к административной ответственности или передать дело на рассмотрения в суд.

Жалоба в прокуратуру

Подача жалобы в суд

Потребитель, права которого были нарушены со стороны гипермаркета «ОБИ» может так же напрямую обратиться для восстановления справедливости в суд. Для этого необходимо составить жалобу и отнести ее в соответствующую инстанцию, только необходимо указать такую информацию как:

  • Полное наименование суда и адрес его местонахождения;
  • Сведения о заявителе, а именно ФИО и адрес;
  • Сведения о нарушителе, а именно: полное юридическое наименование компании, адрес расположения магазина, ФИО самого нарушителя и т.п.;
  • Описать все детали сложившийся ситуации: где и когда произошел конфликт, в чем суть конфликта, какие потери понес заявитель при возникновении данного конфликта и т.п.;
  • Какие требования выдвигает заявитель, то есть что он хочет получить в конечном результате.

Заявитель в обязательном порядке так же должен предоставить дополнительный материал, который будет выступать в качестве доказательства. И в конце жалобы необходимо проставить дату составления жалобы и собственноручную подпись.

Обращение с жалобой в « Добродел»

Данный портал, учрежденный по инициативе Правительства Москвы и Московской области, также может стать рычагом давления на гипермаркет «ОБИ». Человеку понадобится пройти процедуру регистрации и верификации (т.е. подтверждения) пользовательского аккаунта.

После того, как перешли на страничку http://vmeste.mosreg.ru/ необходимо нажать кнопку на «Создать» или « Сообщить  о проблеме». Форма заполняется по стандарту: с начало выбирается категория, затем указывается населенный пункт, где произошел инцидент, только после этого описывается суть проблемы. Имеется возможность к письму прикрепить до 5 фотографий. На сайте имеется так же возможность скрыть свое обращение от посторонних глаз, или оставить в открытом доступе для всех.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1 Что это за магазин «ОБИ»?

Ответ: ОБИ (OBI)это сеть гипермаркетов, которые предоставляют населению услуги и товары в области строительства, ремонта, хозяйства.

Вопрос№2 В каких ситуациях покупатель данного магазина может написать жалобу в Роспотребнадзор?

Ответ: Покупатель данного магазина может написать жалобу в Роспотребнадзор тогда, когда, по мнению покупателя, были нарушены его права, как потребителя, а именно: продали ему товар, у которого срок использования истек, и при его использовании он потерял свои функциональные качества; приобретенный товар оказался с браком, и при этом магазин отказывается производить замену или связываться с производителем для устранения брака; цена указанная на полке магазина, не соответствует цене, которую огласили при оплате товара на кассе и т.п.

Вопрос № 3 В каких ситуация покупатель  магазина «ОБИ» может обратиться с жалобой в прокуратуру?

Ответ: Обратиться с жалобой в прокуратуру покупатель магазина «ОБИ» может лишь тогда, когда были произведены тяжелые правонарушения, при которых покупатель требует  привлечь магазин  или к административной или к уголовной ответственности.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

2 × 2 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: