Куда подать жалобу на магазин “Монетка” в Москве

Торговая сеть «Монетка» включает продовольственные магазины разного формата – «у дома», дискаунтеры, универсамы, супермаркеты. Основная часть – дисконтные магазины или дискаунтеры. Так называют точки самообслуживания, которые предлагают как товары собственных торговых марок, так и других производителей. Компания со дня своего существования (2001 г.) сокращает операционные расходы с целью установки минимальных надбавок и предложения низких цен. Однако в магазинах есть некоторые нюансы, которые не устраивают покупателей. При сбоях в работе или появлении нарушений, покупатели имеют право подать законную претензию на магазин. При составлении жалобы следует учитывать положения законов и правила написания документа.

Правовая поддержка

Покупатели магазинов торговой сети «Монетка» для защиты своих прав должны руководствоваться следующими НПА:

№ п/п Название правового акта Содержание документа
1. Закон № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) от 07.02.1992 г.

 

Основной закон, содержащий все вопросы, касающиеся защиты прав потребителей.

Механизмы и система защиты.

Перечень прав, которыми обладает покупатель.

Регулирование и описание взаимоотношений между покупателем и продавцом.

2. Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Описание механизма осуществления права граждан на обращения.

Алгоритм рассмотрения поданных заявлений.

3. Закон № 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016г.) от 09.02.2009 г. Текст посвящен вопросу обеспечения доступа к сведениям о деятельности госорганов.

Описание основных понятий по теме.

Корректирование отношений, касающихся этого обеспечения.

4. Закон № 2202-1-ФЗ от 17.01.1992 г. Структура, деятельность, основные положения о прокуратуре.
5. ГК РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. Суть гражданского законодательства, основные понятия, перечень НПА по теме гражданского права.

Инстанции для обращения

В зависимости от причины недовольства, покупатель имеет возможность обратиться с жалобой в различные органы. Каждый из них обладает определенными полномочиями.

№ п/п Название инстанции Суть обращения
1. Руководство магазина «Монетка» По любому вопросу нарушения потребительских прав.

Магазин считается первой инстанцией для решения.

2. Роспотребнадзор Темы для жалоб – сфера потребительского рынка, санэпидем благополучие.
3. ОЗПП. Защита прав граждан-потребителей в суде, ведение этапа досудебного порядка.
4. Прокуратура. Надзор за исполнением положений законодательства.

Координация структурных правоохранительных отделений.

5. Суд. Осуществление правосудия в различных структурных подразделениях.

Важно! Гражданам необходимо запомнить, что следует начинать борьбу с нарушением с начального этапа – руководства магазина.

Основания для заявления

Выразить недовольство по поводу работы магазина можно в случаях:

  1. Обнаруженного брака или просрочки товара в процессе использования.
  2. Несоответствия покупки указанным параметрам.
  3. Отказа сотрудников исправить любые упущения или недоработки.
  4. Невозможности возврата даже при наличии подтверждающих приобретение документов и допустимого срока.
  5. Грубости персонала, игнорировании требования, просьбы или интересов покупателя.
  6. Несоответствие цены при оплате той, которая указана на ценнике в зале.
  7. Некачественная упаковка, особенно хрупкого товара.
  8. Отказ принять товар с дефектами.

Важно! Защитить свои права поможет знание и применение соответствующих нормативных актов.

Мнение эксперта.

Чтобы гражданам грамотно защитить свои права, государство приняло ряд законодательных актов. Перед составлением претензии необходимо ознакомиться с текстами документов и с перечнем доступных способами подачи жалоб на производителей товаров или продавцов магазина. Разрешить спорную ситуацию доступно на уровне администрации или вышестоящей организации. Если этот вариант оказывается нерезультативным, то существует перечень государственных структур, обеспечивающих защиту прав потребителей. Информация открыта для ознакомления, следует только правильно ею воспользоваться.

Таранов П.И., юрист по гражданским делам, г. Белгород

Обращение к руководству торговой сети

Первой инстанцией, которой нужно сообщить о нарушении, является руководство торговой сети. Граждане имеют право воспользоваться для этого любым удобным способом. Подать претензию можно:

  1. Сразу в магазине, где произошел инцидент. Когда покупатель остался недоволен качеством обслуживания или товара, следует попросить «Книгу жалоб» и написать сообщение. Книга должна быть в «Уголке покупателя» и быть круглосуточно доступной для потребителей. Запись обязательно должна содержать личные и контактные данные составителя и точное описание ситуации. Важно соблюдать хронологию и учитывать все детали и факты. В течение 5 дней с даты написания жалобы администрация обязана оставить отметку с обратной стороны записи. В ней она информирует о выяснении обстоятельств дела и проделанной работе по устранению нарушения.
  2. В соцсети. Торговая сеть имеет страницу «ВКонтакте» и «Одноклассники», где есть опция для пользователей «Отправить сообщение».
  3. С помощью телефонного звонка оператору call-центра. Телефон 8 800 1008 500 бесплатный для регионов РФ. Нужно сообщить свои данные и подробно описать ситуацию. Номер факса – (343) 216-19-72.
  4. Почтовым отправлением. На сайте сети «Монетка» указаны почтовые адреса для получения корреспонденции.
  5. Электронным отправлением на адрес электронной почты.
  6. На официальной странице сети «Монетка».

Перечисленных вариантов достаточно много. Поэтому покупателю остается только подобрать для себя наиболее удобный.

Работа с официальным сайтом компании

Это востребованная форма обратной связи, не требующая даже без выхода из дома. Нужен только компьютер и доступ в интернет. Если покупатель столкнулся с проблемами обслуживания или неправильно оформленными ценниками, то к его услугам обратная связь компании через меню «Напишите нам». В момент заполнения обязательно:

  • указываются ФИО заявителя;
  • выбирается опция «похвалить/пожаловаться»;
  • выбирается тема проблемы;
  • кратко описывается суть происшедшего;
  • указываются контакты, по которым можно связаться с автором жалобы;
  • проходится проверка для защиты от спама.

Важно! На сайте также можно оставить жалобу на неквалифицированную или некачественную работу операторов call center.

Когда при выборе типа проблемы будет указана покупка некачественного продовольственного товара, то система предложит заполнить другую форму. Здесь придется дополнительно указать все параметры товара – срок годности, наименование, дату изготовления, производителя.

Очень предпочтительно иметь упаковку или сам товар, чтобы предъявить сотруднику компании «Монетка», когда понадобится.

При выборе отправки жалобы через сайт, заявитель лишен возможности прикрепить доказательные материалы. Если этот пункт очень важен, то лучше выбрать другой вариант обращения.

Почтовый сервис

Жалоба, отправляемая по почте, составляется в произвольной форме. Однако, есть некоторые рекомендации, которых нужно придерживаться:

  1. Наименование получателя и данные заявителя указываются в правом верхнем углу.
  2. Обязательно указывается формат обращения – «Жалоба».
  3. Излагая суть ситуации, обстоятельства перечисляются в хронологической последовательности. Необходимо описать вид товара, причину конфликта, местоположение магазина, дату происшедшего события. Текст составляется без эмоциональных выражений.
  4. В конце документа проставляется дата, подпись.
  5. При отправке по почте в конверт рекомендуется вложить другие материалы или фото, которые служат доказательством достоверности изложенного.
  6. Письмо должно быть заказным с описью вложения и уведомлением о вручении.

Важно! Оригиналы чеков или упаковки рекомендуется не отправлять, чтобы предотвратить утерю.

Обращение в Роспотребнадзор

Этот орган осуществляет надзор за соблюдением прав потребителя. Существует несколько возможностей обратиться за помощью в Федеральную службу:

№ варианта Способ обращения Как выполнить
1. Звонок по телефону. Набрать номер 8 (495) 785-37-41 и после ответа оператора изложить претензию.
2. Электронный способ. Написать письмо на адрес depart@gsen.ru
3. Почтовый сервис Письмо с уведомлением и описью по адресу службы 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
4. Прийти на прием лично. Обязательно узнать график приема должностных лиц.

Написать жалобу в письменном виде и в двух экземплярах.

Прийти на прием с паспортом, поставить штамп о приеме документа на своем экземпляре.

5. Через официальный сайт надзорного органа. Зайти на главную страницу и отправить обращения, выполняя требования системы.

Пример составления жалобы:

Онлайн-подача

Для граждан разработан специальный сервис Роспотребнадзора, на котором можно заполнить форму и отправить претензию. Рассматриваются такие обращения только при правильном заполнении формы. Среди обязательных реквизитов:

  • выбор варианта подачи – с авторизацией или без;
  • данные заявителя, его контакты для передачи ответа службы;
  • указание структурное подразделение органа;
  • описание сути проблемы;
  • приложение доказательных материалов.

Организация ОЗПП

Общественная организация не только отстаивает интересы покупателя, но и предоставляет юридическую консультацию. Грамотный юрист поможет составить жалобу в любую инстанцию – Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Организация принимает обращения:

  • по телефонам 7 (495) 763-51-24 (круглосуточно) или (499) 241-43-10 (в рабочее время);
  • на электронный адрес почты mail@ozpp.ru;
  • по почте 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7;
  • при личном посещении;
  • на официальной странице с помощью системы «КиберЮрист».

Сайт организации предоставляет пользователям образцы и примеры заполнения претензий или исковых заявлений.

Чтобы обратиться в прокуратуру или суд, необходимо ознакомиться с правилами составления жалоб в подобные организации. Неграмотное написание приведет к отказу в рассмотрении документа.

Читайте также:

Куда пожаловаться на магазин “ДИКСИ”.

Как пожаловаться на водителя автобуса.

Типичные ошибки

Потребители допускают стандартные ошибки:

  1. Сразу обращаются в суд или прокуратуру. Жалобы отправляются обратно в торговую сеть, для рассмотрения на местах. Только после ответа руководства магазина «Монетка», правоохранительные инстанции примут претензию
  2. Составляют жалобу в надзорные органы без учета правил написания. Нарушения приводят к возврату документа без рассмотрения.
  3. Избегают юридической помощи при обращении в суд. Составление искового заявления – дело ответственное, поэтому пренебрежение профессиональной поддержкой является ошибкой.

Вопрос №1. Можно подавать жалобу на магазин «Монетка» сразу в несколько инстанций?

Да, только важно правильно составить обращение в каждый орган, чтобы результат был положительным.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

11 + два =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: