Куда подать жалобу на магазин “АТАК”

Приобретая потребительские товары в магазине «Атак»¸ покупатель не всегда остается довольным их качеством или уровнем сервиса обслуживания. ФЗ  2300-1¸ ст. 18 от 07.02.1992 г. (ФЗ «О защите прав потребителей»), наделяет потребителям определенными правами требований и выдвижения к продавцу претензий. Поводов для подачи жалобы существует огромное количество, начиная с низкого качества обслуживания и заканчивая реализацией продавцов некачественной продукции. В любом случае, покупателю следует знать, как правильно защитить свои права и грамотно составить жалобу.

Коротко о магазине «Атак»

«Атак» относится к российской сетки супермаркетов французской группы «Ашан», основанной более 50 лет назад. В настоящее время, представительства магазинов расположены в 15 странах мира. Гипермаркеты имеют различные форматы, размеры площадей, но между ними есть несколько общих принципов:

  • низкие цены;
  • быстрое обслуживание;
  • работа с огромным количеством поставщиков.

Несмотря на такие перспективы и громкие заявления об отменном качестве обслуживания, с каждым годом, количество недовольных покупателей увеличивается. Об этом свидетельствуют сообщения на многочисленных форумах, где граждане жалуются на сервис обслуживания, плохую работу касс, некачественную продукцию, путаницу с ценниками. Все это приводит к многочисленным претензиям и жалобам в адрес сети магазинов «Атак».

Правила составления жалобы

Унифицированной формы жалобы законом не установлено. Заявителю следует придерживаться общих правил, включив в структуру следующую информацию:

  • сведения об адресате (наименование учреждения, месторасположение, ФИО должностного или ответственного лица), отправителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • описание произошедшего конфликта, обстоятельств, повлекших нарушение прав потребителя, какие противоправные действия были совершены продавцом, какие нормы права не были соблюдены;
  • требования (возмещение убытков, морального вреда, возврат товара, денежных средств, обмен, привлечение продавца к ответственности);
  • список прилагаемых документов;
  • дата составления документа и подпись заявителя.

Важно! Чем больше доводов будет приведено в жалобе и указаний на ссылки законодательных актов, прямо указывающих на нарушения продавцом прав и интересов потребителя, тем шанс на положительное разрешение конфликта увеличивается.

Инстанция Что входит в полномочия Нормативные акты Виды ответственности продавца
 

 

 

Роспотребнадзор

·         – санитарно-эпидемиологическое обслуживание;

·         – защита прав потребителей;

·         – международное сотрудничество;

·         – создание структурных подразделений санитарно-эпидемиологических станций.

 

 

 

 

 

– Конституция РФ

– ФЗ «О защите прав потребителей;

– ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»

– ФЗ «О прокуратуре РФ»

– Гражданский кодекс РФ

– Уголовный кодекс РФ

 

 

 

 

 

 

 

– гражданско-правовая

– административная;

– уголовная

Общество защиты прав потребителей – проверка соблюдения прав потребителей;

– оказание юридической помощи

 

Прокуратура

– контроль за соблюдением законодательных актов;

– контроль за соблюдением прав и свобод граждан

 

ФАС

– контроль за соблюдением антимонопольного законодательства;

– соблюдение законов в сфере рекламы

 

 

Судебные органы

– восстановление прав граждан;

– защита интересов и прав потребителей

Обращение к руководству магазина «Атак»

Чтобы не тратить время на обращение в контролирующие инстанции, потребителю следует попробовать решить мирным путем, подав претензию руководству магазина «Атак».

Торговая сеть старается следить за качеством обслуживания, поэтому, ее руководство, на поступающие жалобы и обращения покупателей, реагирую практически сразу.

Варианты подачи претензии:

  • оставить запись в «Книге отзывов и предложений;
  • лично обратиться к руководителю регионального представительства магазина;
  • позвонив по телефону клиентской поддержки 8 (495) 660-98-70;
  • отправив электронное обращение директору магазина через официальный сайт
  • отправив претензию почтой, по адресу: 107113, Москва, ул. 3-я Рыбинская, д.18 стр.22 БЦ «Буревестник».

ФЗ № 2300-1, ст. 22 от 07.02.1992 г. указывает, что продавец должен дать ответ потребителю в течение 10 дней, со дня предъявления соответствующего требования.

Онлайн форма для обращения граждан имеет ограниченный функционал, через нее невозможно прикрепить документы или иные материалы, которые могут выступать в качестве доказательств, подтвеждающих обснованность обращения. В связи с этис, целесообразнее отправить обращение по почте.

Читайте также:

Как пожаловаться на лифт в Москве

Куда подать жалобу на магазин “ОБИ”

Жалоба в Роспотребнадзор

Если обращение к руководству магазина «Атак» не дало результатов, покупателю следует подготовить и отправить жалобу в Роспотребнадзор. Порядок обращения:

  • почтовым отправлением в территориальное подразделение ведомства;
  • при личном посещении в часы приема граждан;
  • по телефону горячей линии;
  • через официальный сайт.

Важно! Если гражданин отправит жалобу в федеральное отделение Роспотребнадзора, обращение в любом случае будет перенаправлено в территориальное отделение, что займет определенное время. Чтобы не терять его, все документы следует сразу отправлять в региональное ведомство, по месту проживания.

Самый удобный способ подачи обращения – в электронном виде, через официальный сайт Роспотребнадзора. Для использования сервиса необходимо:

  • находясь на главной странице сайта выбрать необходимый раздел («виртуальная приемная», «обращение граждан», «отправить обращение» и пр.);
  • ознакомиться с представленной информацией о порядке приема и рассмотрения обращения граждан;
  • выбрать вариант подачи жалобы (с требованием о проведении внеплановой проверки или без него);
  • подготовить обращение, заполнив все поля помеченные красной звездочкой, прикрепить имеющийся пакет документов и нажать кнопку «отправить».

Перед отправкой жалобу, следует еще раз внимательно проверить достоверность и точность введенных данных.

Общество защиты прав потребителей

Данное межрегиональное общество призвано отстаивать интересы граждан, которые столкнулись с недобросовестными продавцами, грубо нарушающими их права и установленные нормы закона.

В каждом регионе страны имеется такое общество. Обратиться в него можно посредством телефонной связи или через официальный сайт. Если говорить о федеральном обществе, то на его официальном сайте представлены телефоны горячей линии, по которым можно получить бесплатную юридическую помощь.

На сайте можно заполнить небольшое электронное обращение, указав телефон для обратной связи и суть обращения. Специалисты общества свяжутся с заявителем для выяснения всех потребностей произошедшего.

Федеральная антимонопольная служба

Обращаться в службу имеет смысл, когда речь идет о нарушении рекламного законодательства или бесконтрольной рассылке спам сообщений от магазина.

Обратиться в федеральную службу можно:

  • посетив лично региональное отделение;
  • отправив пакет документов почтой;
  • написав обращение через официальный сайт;
  • оставив документы в специальном ящике, предназначенном для приема жалоб.

Обращение в органы прокуратуры

Необходимо понимать, что в компетенцию органов прокуратуры не входит разбирательства жалоб и заявлений, касающихся нарушений прав потребителей, а также норм ФЗ «О защите прав потребителей».

Разрешение таких конфликтных ситуаций находится в ведомстве судов и органов Роспотребнадзора.

Право гражданина письменно обратиться в прокурату, закреплено в ФЗ №  2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г.

При каких обстоятельствах целесообразно обращаться в надзорный орган:

  • в адрес потребителя поступают угрозы и оскорбления со стороны продавца;
  • нарушитель распространяет личные сведения и персональные данные покупателя;
  • продавец отказывается выполнять предписание выданное Роспотребнадзором, по ранее поданной жалобе со стороны покупателя;
  • в отношении потребителя совершаются мошеннические действия.

Обратиться в органы прокуратуры можно:

  • лично;
  • отправив документы по почте;
  • оставив обращение через интернет-приемную.

Жалоба должна составляться максимально лаконично и только с изложением обстоятельств дела по существу. Важно соблюсти хронологию событий, указав наименование организации, фамилии, должности виновных лиц, адреса и телефоны. При составлении жалобы следует избегать ненормативной лексики, угроз, оскорблений. Такие действия являются противоправными и могут повлечь ответственность для самого обращающегося лица.

Все поступающие обращения должны иметь сведения об их отправителе. Это означает, что анонимные и не подписанные жалобы к рассмотрению не принимаются.

«Многие потребители, чьи права были нарушены продавцом, не заявляют о нарушениях, так как либо не знают куда обращаться, либо не понимают, как правильно и грамотно отстоять свои права. В таких случаях, не лишним будет обращение за помощью к процессуальному юристу, который не только проконсультирует, но и представит интересы в государственных инстанциях»

Власова И.Д., юрист, стаж работы 7 лет, г. Москва

Обращение в суд

В ФЗ № 2300, ст. 17 от 07.02.1992 г. сказано о судебной защите прав потребителей. Согласно данной статьи, граждане освобождаются от уплаты пошлины при подаче иска в суд по такого рода делам. Перед подачей иска, важно определить, к чьей подсудности будет относится поступившее обращение – к мировому или федеральному суду. Выбор инстанции зависит от цены иска.

Ст. 23 ГПК РФ – мировые судьи вправе рассматривать дела, если цена иска не превышает 50 000 рублей.

При составлении искового заявления необходимо учитывать:

  • наименование судебной инстанции;
  • сведения об истце, ответчике (ФИО, адрес, телефоны, полное название организации-ответчика, ее месторасположение, контактные данные);
  • описание сути произошедшего, какие права и законные интересы истца были нарушены, как именно произошло нарушение, какие обстоятельства этому поспособствовали;
  • обстоятельства, на которых истец обосновывает свои требования, доказательства, их подтверждающие (направление претензии в адрес продавца, почтовые квитанции, чеки об оплате, акты, переписка и пр.);
  • цена иска, если он подлежит оценке, расчет взыскиваемых средств (моральный, материальный вред);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата составления иска и подпись заявителя.

Чем больше обстоятельств и доказательств будет указано в иске, тем шанс положительного решения суда возрастает. Для суда очень важна доказательная база, без нее судья не сможет принять верного и справедливого решения, в результате чего возможен отказ в удовлетворении исковых требований.

Обратиться в суд вправе не только физическое лицо – потребитель, но и уполномоченные органы, например, Роспотребнадзор. Основанием для подачи иска в суд будет подача в ведомство жалобы гражданина.

Заявитель иска вправе обратиться за помощью к адвокату или юристу, а также в экспертное учреждение, если того требует предмет спора. По итогу рассмотрения дела, истец вправе заявить о взыскании с ответчика судебных расходов, куда и будут включены юридические и иные услуги. Заявить данное требование возможно только в одно случае – если суд удовлетворит исковое заявление гражданина.

Срок ответа на жалобу

ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 г., указывает, что поступающие обращения рассматриваются государственными органами в течение  30 дней. Данный срок может продлеваться по объективным причинам, о которым заявитель уведомляется письменно. Но такой срок составляет не более 30 дней, то есть, в общей сложности длительность рассмотрения жалоб не должна превышать 60 дней.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Товар был приобретен в магазине, но между продавцом и покупателем не заключался договор и платежные документы не сохранились. Возможно ли предъявить претензию продавцу за продажу некачественного товара?

Ответ: Право требовать возмещения убытков имеется у каждого потребителя, независимо от наличия договора или его отсутствия. ФЗ  2300-1¸ ст. 18 от 07.02.1992 г. указывает, что отсутствие товарного чека не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Доказать покупку товара у определенного продавца можно предъявив выписку по банковской карте или СМС, с указанием, что деньги были списаны именно при покупке  этом магазине. Еще одним доказательством могут служить свидетельские показания, но, как показывает практика, они не принимаются судами во внимание.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

десять + тринадцать =

Adblock
detector