Куда подать жалобу на магазин “АТАК”

Приобретая потребительские товары в магазине «Атак»¸ покупатель не всегда остается довольным их качеством или уровнем сервиса обслуживания. ФЗ  2300-1¸ ст. 18 от 07.02.1992 г. (ФЗ «О защите прав потребителей»), наделяет потребителям определенными правами требований и выдвижения к продавцу претензий. Поводов для подачи жалобы существует огромное количество, начиная с низкого качества обслуживания и заканчивая реализацией продавцов некачественной продукции. В любом случае, покупателю следует знать, как правильно защитить свои права и грамотно составить жалобу.

Коротко о магазине «Атак»

«Атак» относится к российской сетки супермаркетов французской группы «Ашан», основанной более 50 лет назад. В настоящее время, представительства магазинов расположены в 15 странах мира. Гипермаркеты имеют различные форматы, размеры площадей, но между ними есть несколько общих принципов:

  • низкие цены;
  • быстрое обслуживание;
  • работа с огромным количеством поставщиков.

Несмотря на такие перспективы и громкие заявления об отменном качестве обслуживания, с каждым годом, количество недовольных покупателей увеличивается. Об этом свидетельствуют сообщения на многочисленных форумах, где граждане жалуются на сервис обслуживания, плохую работу касс, некачественную продукцию, путаницу с ценниками. Все это приводит к многочисленным претензиям и жалобам в адрес сети магазинов «Атак».

Правила составления жалобы

Унифицированной формы жалобы законом не установлено. Заявителю следует придерживаться общих правил, включив в структуру следующую информацию:

  • сведения об адресате (наименование учреждения, месторасположение, ФИО должностного или ответственного лица), отправителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • описание произошедшего конфликта, обстоятельств, повлекших нарушение прав потребителя, какие противоправные действия были совершены продавцом, какие нормы права не были соблюдены;
  • требования (возмещение убытков, морального вреда, возврат товара, денежных средств, обмен, привлечение продавца к ответственности);
  • список прилагаемых документов;
  • дата составления документа и подпись заявителя.

Важно! Чем больше доводов будет приведено в жалобе и указаний на ссылки законодательных актов, прямо указывающих на нарушения продавцом прав и интересов потребителя, тем шанс на положительное разрешение конфликта увеличивается.

Инстанция Что входит в полномочия Нормативные акты Виды ответственности продавца
 

 

 

Роспотребнадзор

·         – санитарно-эпидемиологическое обслуживание;

·         – защита прав потребителей;

·         – международное сотрудничество;

·         – создание структурных подразделений санитарно-эпидемиологических станций.

 

 

 

 

 

– Конституция РФ

– ФЗ «О защите прав потребителей;

– ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»

– ФЗ «О прокуратуре РФ»

– Гражданский кодекс РФ

– Уголовный кодекс РФ

 

 

 

 

 

 

 

– гражданско-правовая

– административная;

– уголовная

Общество защиты прав потребителей – проверка соблюдения прав потребителей;

– оказание юридической помощи

 

Прокуратура

– контроль за соблюдением законодательных актов;

– контроль за соблюдением прав и свобод граждан

 

ФАС

– контроль за соблюдением антимонопольного законодательства;

– соблюдение законов в сфере рекламы

 

 

Судебные органы

– восстановление прав граждан;

– защита интересов и прав потребителей

Обращение к руководству магазина «Атак»

Чтобы не тратить время на обращение в контролирующие инстанции, потребителю следует попробовать решить мирным путем, подав претензию руководству магазина «Атак».

Торговая сеть старается следить за качеством обслуживания, поэтому, ее руководство, на поступающие жалобы и обращения покупателей, реагирую практически сразу.

Варианты подачи претензии:

  • оставить запись в «Книге отзывов и предложений;
  • лично обратиться к руководителю регионального представительства магазина;
  • позвонив по телефону клиентской поддержки 8 (495) 660-98-70;
  • отправив электронное обращение директору магазина через официальный сайт
  • отправив претензию почтой, по адресу: 107113, Москва, ул. 3-я Рыбинская, д.18 стр.22 БЦ «Буревестник».

ФЗ № 2300-1, ст. 22 от 07.02.1992 г. указывает, что продавец должен дать ответ потребителю в течение 10 дней, со дня предъявления соответствующего требования.

Онлайн форма для обращения граждан имеет ограниченный функционал, через нее невозможно прикрепить документы или иные материалы, которые могут выступать в качестве доказательств, подтвеждающих обснованность обращения. В связи с этис, целесообразнее отправить обращение по почте.

Читайте также:

Как пожаловаться на лифт в Москве

Куда подать жалобу на магазин “ОБИ”

Жалоба в Роспотребнадзор

Если обращение к руководству магазина «Атак» не дало результатов, покупателю следует подготовить и отправить жалобу в Роспотребнадзор. Порядок обращения:

  • почтовым отправлением в территориальное подразделение ведомства;
  • при личном посещении в часы приема граждан;
  • по телефону горячей линии;
  • через официальный сайт.

Важно! Если гражданин отправит жалобу в федеральное отделение Роспотребнадзора, обращение в любом случае будет перенаправлено в территориальное отделение, что займет определенное время. Чтобы не терять его, все документы следует сразу отправлять в региональное ведомство, по месту проживания.

Самый удобный способ подачи обращения – в электронном виде, через официальный сайт Роспотребнадзора. Для использования сервиса необходимо:

  • находясь на главной странице сайта выбрать необходимый раздел («виртуальная приемная», «обращение граждан», «отправить обращение» и пр.);
  • ознакомиться с представленной информацией о порядке приема и рассмотрения обращения граждан;
  • выбрать вариант подачи жалобы (с требованием о проведении внеплановой проверки или без него);
  • подготовить обращение, заполнив все поля помеченные красной звездочкой, прикрепить имеющийся пакет документов и нажать кнопку «отправить».

Перед отправкой жалобу, следует еще раз внимательно проверить достоверность и точность введенных данных.

Общество защиты прав потребителей

Данное межрегиональное общество призвано отстаивать интересы граждан, которые столкнулись с недобросовестными продавцами, грубо нарушающими их права и установленные нормы закона.

В каждом регионе страны имеется такое общество. Обратиться в него можно посредством телефонной связи или через официальный сайт. Если говорить о федеральном обществе, то на его официальном сайте представлены телефоны горячей линии, по которым можно получить бесплатную юридическую помощь.

На сайте можно заполнить небольшое электронное обращение, указав телефон для обратной связи и суть обращения. Специалисты общества свяжутся с заявителем для выяснения всех потребностей произошедшего.

Федеральная антимонопольная служба

Обращаться в службу имеет смысл, когда речь идет о нарушении рекламного законодательства или бесконтрольной рассылке спам сообщений от магазина.

Обратиться в федеральную службу можно:

  • посетив лично региональное отделение;
  • отправив пакет документов почтой;
  • написав обращение через официальный сайт;
  • оставив документы в специальном ящике, предназначенном для приема жалоб.

Обращение в органы прокуратуры

Необходимо понимать, что в компетенцию органов прокуратуры не входит разбирательства жалоб и заявлений, касающихся нарушений прав потребителей, а также норм ФЗ «О защите прав потребителей».

Разрешение таких конфликтных ситуаций находится в ведомстве судов и органов Роспотребнадзора.

Право гражданина письменно обратиться в прокурату, закреплено в ФЗ №  2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г.

При каких обстоятельствах целесообразно обращаться в надзорный орган:

  • в адрес потребителя поступают угрозы и оскорбления со стороны продавца;
  • нарушитель распространяет личные сведения и персональные данные покупателя;
  • продавец отказывается выполнять предписание выданное Роспотребнадзором, по ранее поданной жалобе со стороны покупателя;
  • в отношении потребителя совершаются мошеннические действия.

Обратиться в органы прокуратуры можно:

  • лично;
  • отправив документы по почте;
  • оставив обращение через интернет-приемную.

Жалоба должна составляться максимально лаконично и только с изложением обстоятельств дела по существу. Важно соблюсти хронологию событий, указав наименование организации, фамилии, должности виновных лиц, адреса и телефоны. При составлении жалобы следует избегать ненормативной лексики, угроз, оскорблений. Такие действия являются противоправными и могут повлечь ответственность для самого обращающегося лица.

Все поступающие обращения должны иметь сведения об их отправителе. Это означает, что анонимные и не подписанные жалобы к рассмотрению не принимаются.

«Многие потребители, чьи права были нарушены продавцом, не заявляют о нарушениях, так как либо не знают куда обращаться, либо не понимают, как правильно и грамотно отстоять свои права. В таких случаях, не лишним будет обращение за помощью к процессуальному юристу, который не только проконсультирует, но и представит интересы в государственных инстанциях»

Власова И.Д., юрист, стаж работы 7 лет, г. Москва

Обращение в суд

В ФЗ № 2300, ст. 17 от 07.02.1992 г. сказано о судебной защите прав потребителей. Согласно данной статьи, граждане освобождаются от уплаты пошлины при подаче иска в суд по такого рода делам. Перед подачей иска, важно определить, к чьей подсудности будет относится поступившее обращение – к мировому или федеральному суду. Выбор инстанции зависит от цены иска.

Ст. 23 ГПК РФ – мировые судьи вправе рассматривать дела, если цена иска не превышает 50 000 рублей.

При составлении искового заявления необходимо учитывать:

  • наименование судебной инстанции;
  • сведения об истце, ответчике (ФИО, адрес, телефоны, полное название организации-ответчика, ее месторасположение, контактные данные);
  • описание сути произошедшего, какие права и законные интересы истца были нарушены, как именно произошло нарушение, какие обстоятельства этому поспособствовали;
  • обстоятельства, на которых истец обосновывает свои требования, доказательства, их подтверждающие (направление претензии в адрес продавца, почтовые квитанции, чеки об оплате, акты, переписка и пр.);
  • цена иска, если он подлежит оценке, расчет взыскиваемых средств (моральный, материальный вред);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата составления иска и подпись заявителя.

Чем больше обстоятельств и доказательств будет указано в иске, тем шанс положительного решения суда возрастает. Для суда очень важна доказательная база, без нее судья не сможет принять верного и справедливого решения, в результате чего возможен отказ в удовлетворении исковых требований.

Обратиться в суд вправе не только физическое лицо – потребитель, но и уполномоченные органы, например, Роспотребнадзор. Основанием для подачи иска в суд будет подача в ведомство жалобы гражданина.

Заявитель иска вправе обратиться за помощью к адвокату или юристу, а также в экспертное учреждение, если того требует предмет спора. По итогу рассмотрения дела, истец вправе заявить о взыскании с ответчика судебных расходов, куда и будут включены юридические и иные услуги. Заявить данное требование возможно только в одно случае – если суд удовлетворит исковое заявление гражданина.

Срок ответа на жалобу

ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 г., указывает, что поступающие обращения рассматриваются государственными органами в течение  30 дней. Данный срок может продлеваться по объективным причинам, о которым заявитель уведомляется письменно. Но такой срок составляет не более 30 дней, то есть, в общей сложности длительность рассмотрения жалоб не должна превышать 60 дней.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Товар был приобретен в магазине, но между продавцом и покупателем не заключался договор и платежные документы не сохранились. Возможно ли предъявить претензию продавцу за продажу некачественного товара?

Ответ: Право требовать возмещения убытков имеется у каждого потребителя, независимо от наличия договора или его отсутствия. ФЗ  2300-1¸ ст. 18 от 07.02.1992 г. указывает, что отсутствие товарного чека не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Доказать покупку товара у определенного продавца можно предъявив выписку по банковской карте или СМС, с указанием, что деньги были списаны именно при покупке  этом магазине. Еще одним доказательством могут служить свидетельские показания, но, как показывает практика, они не принимаются судами во внимание.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

пять × 1 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: