Жалоба на некачественный капитальный ремонт многоквартирного дома (образец) – куда писать в Москве

Проведение капремонта должно быть своевременным. Об этом свидетельствует ст. 167 ЖК РФ.  Его планируют заранее, определяя финансирование, перечень и объемы работ, формируя соответствующие графики и т. д. Собственно срок выполнения запланированного капремонта устанавливает исполнитель вкупе с подрядной организацией. По большей части он зависит от графика работ.

При возникновении проблем, связанных с капремонтом, попробовать разрешить спорную ситуацию для начала можно на месте, обратившись к организаторам, исполнителям капремонта. Если вопрос не решится, его проигнорируют либо жильцам откажут, следует подавать жалобу в надзорные органы.

Важно! Граждане вправе подавать индивидуальные и коллективные обращения в органы госвласти и их должностным лицам (ФЗ РФ № 59).

Что может послужить поводом для жалобы и недовольства жильцов? Как правило, это некачественный затянувшийся ремонт, необоснованный перенос срока завершения работ, постоянные переделки, грязь, мусор после каждого вида работ, который никто не убирает, кроме самих жильцов и прочее.

Претензии по перечисленным фактам жильцы могут высказать, прежде всего, управляющей организации (ТСЖ, жилищному кооперативу). Этот оптимальный первый шаг уместен тогда, когда средства на капремонт отчислялись на счет, владельцем которого является одна из названых организаций.

Как составить коллективную либо индивидуальную жалобу в управляющую компанию

Типовой формы для письменной жалобы нет. Текст составляется произвольно, с соблюдением общих требований к написанию и оформлению. Документ должен иметь название («Жалоба» либо «Претензия»).

Ключевой момент: заявителю нужно доступно, четко изложить все замеченные им факты нарушений и подкрепить их конкретными доказательствами.

Содержание жалобы, общие рекомендации
Шапка Основная часть Требования Приложение
 

 

 

Указывают данные двух сторон

(адресата и заявителя)

 

 

Затрагивают тему сообщения (капремонта в доме),

сообщают о проблеме

(какие недостатки обнаружены при капремонте)

Провести проверку по изложенным фактам;

выявить виновных лиц;

принять меры, устранить недостатки;

 проконтролировать качество проводимых работ

 

Список приобщаемых подтверждающих материалов и документов

(фото нарушений, экспертные заключения, письменные показания жильцов и прочее)

Аналогичным путем жильцы могут составить коллективную жалобу. Только тогда рекомендуется в шапке документа записать инициалы всех заявителей, а их подписи (адреса) проставить в конце жалобы. Название можно сформулировать, к примеру, так: «Коллективная жалоба от жильцов дома, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Столичная, д. 1».

Пример 1. Шаблон индивидуальной жалобы в управляющую компанию

Предлагаемый шаблон можно использовать при составлении первичной (последующей) жалобы. Объект недовольства жильцов: некачественный капремонт, который привел к повреждению общего имущества. Шаблон можно использовать и в иных схожих ситуациях.

Кому еще можно пожаловаться на капремонт в Москве

Вопросы, связанные с деятельностью ЖКХ и благоустройством, относятся к компетенции нескольких организаций. При наличии серьезных оснований пожаловаться на капремонт можно в следующие инстанции:

  1. Мосжилинспекцию.
  2. Фонд капремонта многоквартирных домов столицы (обеспечивает проведение капремонта в Москве).
  3. Департамент капремонта Москвы (регулирует региональную программу капремонта).
  4. Объединение административно-технических инспекций Москвы (контролирует мероприятия по благоустройству города, привлекает к административной ответственности за нарушения).

Для примера можно взять Мосжилинспекцию. Основной спектр подконтрольных ей вопросов касается перепланировки нежилых помещений в многоквартирных домах, лицензирования деятельности предпринимателей по части управления многоквартирными домами. Помимо прочего Мосжилинспекция осуществляет региональный жилищный надзор. Способы обращения сюда могут быть разными.

Типичные способы обращения в Мосжилинспекцию
Письменные обращения отправляют почтой либо доставляют лично по адр.:

129090, Москва, просп. Мира, д. 19.

Электронные обращения отсылают на e-mail:

mgi@mos.ru.

Переписка по эл. адресу не ведется

Сообщение в данную инстанцию можно отправить через электронную приемную Правительства

(см. mos.ru)

Важно! Анонимные обращения (жалобы, предложения, заявления) рассмотрению не подлежат.

Указанные инстанции принимают обращения в соответствии с досудебным порядком оспаривания. Судебные решения можно обжаловать только процессуальным порядком, поэтому перечисленные организации подобные обжалования не рассматривают.

Пример 2. Шаблон письменного обращения в Мосжилинспекцию

Рассматриваемый далее вариант обращения предложен Мосжилинспекцией. Как установлено, претензию можно написать в форме заявления на имя начальника Мосжилинспекции. В шапке документа следует указать данные заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).

Основная часть заявления должна включать суть жалобы, результаты предыдущих обращений (направленных ДЕЗ, ОДС, РЭУ, префектуре, иное), если они имели место, и собственно просьбу посодействовать в решении обозначенной проблемы.

Заявление может включать приложение со списком приобщаемых документов. Как правило, к ним относят ксерокопии жалоб, ответов от организаций, госорганов, заявок и др. типов обращений. Заявление датируется и подписывается лично составителем.

Заявителям рекомендовано излагать жалобу (суть вопроса) лаконично, четко, конкретно, «не уходя в сторону». Сведения по предыдущим обращениям, если таковые были, указывают по-возможности.

Мосжилинспекция.

Подача электронной жалобы на капремонт в Мосжилинспекцию и иные полномочные органы через портал mos.ru

В качестве заявителя может выступать как физлицо (включая ИП), так и юрлицо. Оформление обращения, порядок его подачи и рассмотрения представлен на сайте mos.ru (электронная приемная Правительства). Заявителю предлагается ознакомиться с данной информацией до заполнения электронной формы обращения.

Все вопросы, связанные с обращениями от населения, регулирует ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006. В частности, закон обязывает заявителей:

  • в любом обращении указывать: реквизиты адресата, свои инициалы, адрес для ответа, суть обращения, подтверждающие документы и материалы;
  • соблюдать общие правила составления электронного сообщения и порядок прикрепления файлов;
  • лаконично, четко излагать свои мысли, описывая проблему, требования, просьбы, избегая неопределенности, расплывчатых фраз;
  • не допускать в обращении оскорблений, нецензурных выражений, угроз.

Заполняя предложенную форму электронного обращения на сайте, заявитель должен принять во внимание следующие требования.

Общие требования
к сообщению к вложению к формату файлов
 

Максимальный объем текста: 4000 символов

Одно обращение может включать до 10 файлов, каждый из которых не должен превышать 5 Мб

Архивирование не допускается

Разрешены форматы:

doc, docx, xls, xlsx, pdf, jpg, png, tif, gif, txt, rtf, pps, ppt, pptx, jpeg, bmp, pcx, mp3, wma, avi, mov, mkv, wmv, mp4, flv, sig.

Подобные обращения рассматриваются на протяжении 30 дн. При необходимости отправления запросов, проведения проверок, выполнения иных действий срок продлевают, но не более чем на 30 дн. О всех текущих изменениях и о продлении срока, сообщают заявителю.

Заполнение формы в электронной приемной mos.ru

На самом деле ничего особенного и сложного в этом нет. В поля формы, отмеченные звездочкой, нужно записать все необходимые сведения, после чего обращение можно будет отправить. Для граждан (физлиц) обязательными для заполнения являются следующие данные:

  1. Наименование получателя (например, Мосжилинспекция).
  2. Фамилия, имя заявителя.
  3. E-mail для ответа.
  4. Суть вопроса (краткая формулировка).
  5. Текст сообщения.
  6. Предложенный код с картинки.
  7. Соглашение на обработку записанных данных заявителя.

Остальные сведения (почтовый адрес, контактный телефон, данные по предыдущим обращениям) заносятся в форму на усмотрение заявителя. Прикрепление файлов также является делом добровольным.

При поступлении обращение автоматически регистрируется. О факте регистрации, присвоенном номере сообщается заявителю. Далее ему нужно просто дождаться ответа.

Если в отправленном обращении вместо текста сообщения указаны лишь ссылки на прикрепленные в файлах документы, материалы либо на сайты, то ответ заявителю не дается. Данная норма применяется повсеместно при направлении фактически любых электронных обращений.

Следует принять к сведению, что портал mos.ru является своего рода посредником между гражданами и органами госвласти. Он передает поступающие обращения от населения и иных лиц указанным в нем адресатам.

Вследствие этого портал обращает внимание пользователей на следующее. Если заявитель после подачи электронного обращения через портал желает его отозвать либо что-то в нем изменить, то ему следует обращаться напрямую к адресату. Т. е. к тому ведомству, которому направлено обращение.

Портал mos.ru.

Эффективное решение отдельных проблем: жалоба через Добродел (для жителей Подмосковья) и портал РосЖКХ

Сообщить о некоторых проблемах в соответствующее ведомство можно, создав жалобу на портале Добродел либо РосЖКХ.  В первом случае это могут сделать только жители Подмосковья, а во втором — любой гражданин вне зависимости от места проживания на территории РФ.

Новая версия сайта Добродела по-прежнему требует предварительной регистрации, но не обязывает пользователя при этом указывать свое имя с фамилией. Достаточно указать e-mail, пароль, муниципалитет.

С учетом предлагаемых тематических категорий, пожаловаться здесь можно напрямую в управляющую организацию. Через Добродел можно рассказать о следующих проблемах: повреждении трубопровода водоснабжения (водоотведения), аварийных ситуациях, про течь стояков, иных последствиях некачественного капремонта, которые подлежат устранению.

Для подачи жалобы через РосЖКХ регистрация в системе не требуется. Нужно: выбрать нужную тематику, заполнить и отправить форму, контролировать решение проблемы. Таким способом можно пожаловаться на плохую уборку (ее отсутствие), грязный лифт, не убранный мусор, проблемы с водоснабжением, канализацией, вентиляцией и т. п.

Распространенные ошибки при составлении жалоб на капремонт

Ошибка 1. Следует отличать капитальный ремонт дома от текущего. Это абсолютно два разных понятия.

Текущий ремонт предназначен для поддержания здания и прилегающих к нему коммуникаций в надлежащем рабочем состоянии. Объем предполагаемых работ здесь будет значительно меньше, чем при капремонте. Например, при текущем ремонте красят стены в подъезде, меняют разбитые окна, восстанавливают работу водопровода и т. п.

Капремонт проводится для обновления и восстановления требуемых качеств дома, которые были утрачены за период многолетней эксплуатации. Перечень предполагаемых услуг и работ при капремонте определяет ст. 166 ЖК РФ. Это более объемные и масштабные работы. Например, ремонт крыши, фасада здания, всех инженерных систем, подвала, модернизация лифтов и т. п.

Читайте также:

Куда подавать апелляционную жалобу на взыскание алиментов.

Куда и как пожаловаться на таможню.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Что значит «анонимное обращение»?

Это обращение, которое не содержит фамилии заявителя и обратного адреса (почтового, электронного).

Вопрос №2: За чьи средства можно сделать ремонт в квартире после капремонта?

Свои квартиры жильцы ремонтируют за собственные деньги. Исключением является ситуации, при которых потолок (стены) повреждаются в результате замены либо ремонта внутренних, наружных инженерных систем, ограждающих строительных конструкций.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

3 + 11 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: