Куда подать с жалобу на магазин

В последнее время граждане нашего государства все чаще сталкиваются с нарушениями действующих законодательных актов, которые совершаются в процессе реализации товаров в розничных магазинах. Такие обстоятельства являются вескими для составления жалобы в соответствующее контролирующие органы. Причем в перечень правонарушений входят не только такие распространенные действия как низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, но и отказ со стороны торговой организации принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

Выбор инстанции, в которую необходимо составить соответствующее заявление, зависит от того, что послужило непосредственно причиной обращения. В общий перечень таких инстанций входят:

  1. Клиентская поддержка либо руководитель торговой точки.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Общество по защите прав потребителей.
  4. Федеральная антимонопольная служба.
  5. Органы прокуратуры.
  6. Суд.

Обращение в клиентскую поддержку либо руководителю

Если гражданин столкнулся с нарушением действующего законодательства в процессе приобретения товара в торговой точке, в первую очередь ему необходимо обратиться в клиентскую поддержку либо к руководителю. Обращение в клиентскую поддержку относится к тем магазинам, которые можно отнести к супермаркету и имеют разветвленную торговую сеть. Рассмотрим основные моменты, касающиеся данной процедуры:

Способы обращения в клиентскую поддержку либо руководителю. Для реализации данного действия гражданин может воспользоваться одним из нижеперечисленных вариантов:

– оставить обращение в «Книге отзывов и предложений»;

– оставить отзыв в официальной группе в любой социальной сети;

– позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;

– на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;

– передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);

по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

Обращение в «Книге отзывов и предложений». Данный документ является официальным, целью которого является обеспечение взаимосвязи между покупателями и администрацией. Местонахождение Книги должно быть расположено в доступном месте. Предоставляется она покупателю по первому требованию.Стоит отметить, что покупатель вправе не сообщать о том, что послужило основанием для требования Книги. Руководство торговой точки обязано обеспечить покупателя всем необходимым для того, чтобы он мог оставить запись, а именно выделенным местом и ручкой.

При составлении обращения в Книге необходимо указать свои личные данные и кратко описать суть проблемы. Если причиной нарушения является определенный сотрудник магазина, то лучше написать его данные либо другую информацию, которая поспособствует установлению его личности. К такой информации можно отнести часы работы либо наименование отдела.

Наличие паспорта при составлении обращения таким способом не требуется.

Важно! В течение пяти дней администрацией магазина должно быть произведено расследование обстоятельств дела, а также принять соответствующее решение. Результаты должны быть указаны в Книге после записи клиента.

Отправка жалобы по факсу либо почте. При выборе данного способа уведомления руководства, жалоба должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие реквизиты:

– наименование получателя;

– личные данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес);

– краткое описание проблемы с указанием всех участников. Данная информация должна следовать после слова «Жалоба».;

– список требований, которые должны быть произведены в указанные сроки;

– наименование инстанций, обращение в которые последует в случае бездействия руководства;

– дата и подпись заявителя.

В качестве доказательств изложенного, заявитель может приложить дополнительные материалы, а именно заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и прочее.

Заметим, что предоставление оригиналов доказательной базы является нецелесообразным, для избежания их утери.

Составление жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, обратиться в которую имеет право покупатель с целью защиты своих интересов, является Роспотребнадзор. Это обусловлено тем, что именно эта организация обязана следить за соблюдением законодательства в сфере торговли. Способы подачи обращения:

№ п/п Наименование способа. Суть способа.
1. По телефону. Осуществить данное действие можно использовав следующий номер телефона 8 (495) 785-37-41
2. По почте. Для этого надо направить письмо по адресу:127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
3. По Интернету. В данном случае используется электронный ящик depart@gsen.ru.
4. Лично. Для этого гражданину необходимо обратиться к уполномоченному сотруднику Службы в приемное время. Уточнить график работы можно на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Причем обратиться можно в устной форме, однако предоставить письменную форму обращения, зарегистрировав ее в качестве входящей корреспонденции.

Установленной законодательством письменной формы данного заявления не существует. Однако заявителя стоит соблюдать деловой стиль обращения, не углубляясь при этом в эмоциональные составляющие конфликта и лишние детали.

Необходимым также является указание инстанций, обращение в которые предшествовало заявлению в Роспотребнадзор, а также приложение дополнительных материалов, подтверждающих изложенное.

5. На сайте. В этом случае надо воспользоваться функцией «Прием обращений» на сайте http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При составлении обращения в данной форме потребителя необходимо указать:

– свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;

– какому подразделению адресована жалоба;

– описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.

При наличии допущенных ошибок при заполнении формы, система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

Заявление в общество по защите прав потребителей

Еще одной инстанцией, обратиться в которую с жалобой на магазин, является Общество по защите прав потребителей. В обязанность данной межрегиональной организации входит защита прав и интересов покупателей. Произвести данное действие можно следующими способами:

№ п/п Наименование способа. Суть способа.
1. По телефону. Осуществить данное действие можно использовав следующие номера телефона (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
2. Электронным письмом. Для этого используется следующий электронный ящик mail@ozpp.ru.
3. По почте. В данном случае надо написать заявление и положить дополнительные материалы, отправив их по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7.
4. Лично. Произвести данное действие можно на личном приеме с сотрудником Общества. Причем для того, чтобы попасть на прием, гражданину надо предварительно записаться по телефону (499) 241-40-87. В городе Москва прием осуществляется по адресу Смоленский бульвар д. 7.
5. На сайте. В этом случае применяется форма «КиберЮрист» на сайте http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Применение данного способа наиболее актуально для тех, кто несилен в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.

Стоит отметить, Общество по защите прав потребителей не только принимает обращения от граждан, но и предоставляет консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.).

 

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Законодательством предусмотрено несколько причин обращения в ФАС, в частности к ним относятся неконтролируемая рассылка рекламных предложений (спам), указание недостоверных сведений при рекламировании продукции. Существует несколько способов произвести данное действие:

№ п/п Наименование способа. Суть способа.
1. По почте. Для данного способа свойственна отправка заказного письма с уведомлением по следующему адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Для граждан, которые проживают в других регионах государства, необходимо направить письмо в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте http://fas.gov.ru. К заявлению имеет смысл приложить дополнительные материалы, подтверждающие нарушения торговой точкой.
2. По электронной почте. В данном случае письмо направляется на электронный ящик delo@fas.gov.ru.
3. По факсу. Для этого способа подачи заявления используются следующие номера телефонов: +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
4. Ящик для корреспонденции. Ящики для получения корреспонденции зачастую расположены в канцелярии учреждения. Выемка документов из ящика осуществляется один раз в 2-3 дня, после чего они регистрируются и принимаются к рассмотрению.
5. Через сайт. В этом варианте обращения используется функция «Обращения в ФАС России», которая расположена на сайте Службы http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/.

При составлении обращения первоначально необходимо заполнить регистрационную форму такими сведениями:

– тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);

– ФИО и личные данные заявителя;

– способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.

 

При составлении письменной формы заявления законодательство не устанавливает жестких рамок, однако оно должно содержать следующую информацию:

  1. ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;
  2. обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;
  3. какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
  4. в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
  5. какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).

Составление заявления в органы прокуратуры

Существует ряд обстоятельств, при которых потерпевшему покупателю стоит писать обращение непосредственно в органы прокуратуры. К таким случаям, например, можно отнести воровство либо мошенничество сотрудников торговой точки. Для того, чтобы узнать адрес территориального отделения органов прокуратуры, можно воспользоваться сайтом https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект.

При этом заявление должно быть составлено в письменной форме, причем необходимым является наличие неопровержимых доказательств незаконных действий сотрудников торговой точки. А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.

Распространенные ошибки по заданной теме

Ошибка №1. При подаче обращения в органы прокуратуры на мошеннические действия сотрудников торговой точки, заявителю достаточно предоставить только само заявление. В данном случае обязательным условием является наличие неопровержимых доказательств нарушения.

Ошибка №2. Жалоба на представителя торговой точки, оставленная в «Книге отзывов и предложений», можно оставить анонимно. Данное обращение должно содержать личные данные заявителя, а также его контактную информацию.

Читайте также:

Куда пожаловаться на магазин “ДИКСИ”.

Как пожаловаться на водителя автобуса.

Актуальные вопросы по заданной теме.

Вопрос №1. Каким образом можно подать жалобу в общество по защите прав потребителей через сайт?

Ответ: В этом случае применяется форма «КиберЮрист» на сайте http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Применение данного способа наиболее актуально для тех, кто несилен в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.

Вопрос №2. Какие обязательные реквизиты должна содержать претензия, подаваемая руководителю торговой точки?

Ответ: Жалоба должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие реквизиты:

– наименование получателя;

– личные данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес);

– краткое описание проблемы с указанием всех участников. Данная информация должна следовать после слова «Жалоба».;

– список требований, которые должны быть произведены в указанные сроки;

– наименование инстанций, обращение в которые последует в случае бездействия руководства;

– дата и подпись заявителя.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

тринадцать − 10 =

Adblock
detector