Как пожаловаться на водителя автобуса

Нередко водители общественного транспорта не соблюдают ПДД и допускают другие проступки, вследствие которых нарушаются права граждан – пассажиров. При наличии оснований они могут подать письменную жалобу. Для этого важно знать нормы законодательства, особенности составления заявления и пошаговый порядок действий.

Права и обязанности водителей общественного транспорта

Получая водительское удостоверение или открывая новую категорию, водитель обязуется соблюдать самое главное – Правила дорожного движения. Также права и обязательства водителей общественного транспорта регламентируются должностными инструкциями и иными законодательными актами:

Закон Разъяснение
Закон от 07.02.1992 №2300-1 Регламентирует права потребителя (пассажира), а также обязанности поставщика или исполнителя услуг – водителя либо транспортной компании
ФЗ от 08.11.2007 №259-ФЗ Устанавливает устав общественного транспорта: требования к компаниям, занимающимся пассажирскими перевозками; ответственность перевозчиков; основной перечень документации для законной деятельности
Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 №119 Регламентирует правила перевозки багажа и пассажиров, устанавливает требования к содержанию проездных билетов

Согласно трудовому законодательству, для водителей должны предусматриваться должностные инструкции, регулирующие правовые взаимоотношениями между ними и пассажирами. Инструкции утверждаются руководителями предприятий. Чаще всего в них включаются следующее:

Содержание Пояснение Дополнительно
Общая часть Что регламентирует инструкция; каковы действия водителя при участии в критической ситуации Это самая короткая часть, устанавливающая правовое действие инструкции
Должностные обязанности Что подразумевается под должностными обязанностями водителя:

– подчинение и выполнение приказов диспетчеров и иных работников;

– соблюдение времени и маршрута движения;

– соблюдение ПДД и правил перевозки пассажиров;

– заблаговременно перед началом маршрута получать путевые листы;

– перед выходом на линию проходить медосмотр;

– при обнаружении неисправности оповещать об этом ответственное лицо автопарка;

– следить за техническим и санитарным состоянием автобуса;

– объявлять остановки, подъезжать вплотную к остановочным карманам, проверять на конечных остановках салон на предмет забытых пассажирами вещей;

– производить экстренные остановки по просьбам пассажиров, если их здоровью и жизни угрожает опасность. При необходимости оказывать медицинскую помощь и вызывать скорую

Здесь полностью регламентируются обязанности водителей по отношению к пассажирам
Права водителей Водители обладают правом бесплатного пользования городским общественным транспортом, а также иными правами:

– внеочередное обслуживание на установленных транспортной компании пунктах питания;

– незначительные отклонения от графика: от 5 до 30 минут в зависимости от вида маршрута;

– проверять наличие билетов у пассажиров;

– контролировать поведение пассажиров в плане соблюдения общественных норм

Раздел регламентирует права водителей по отношению к пассажирам и своей работе в целом

Важно! При составлении должностных инструкций работодатели обязаны руководствоваться законодательными нормативами. Каждый документ отдается работникам (водителям) для подписания, затем оставляется на хранении в отделе кадров.

Что запрещается водителям общественного транспорта

Помимо прописной истины о недопустимости управления транспортным средством в состоянии опьянения, водителям общественного транспорта запрещается следующее:

  • передача автобуса под управление сменщику, находящемуся в нетрезвом виде;
  • допускать употребление спиртных напитков в салоне автобуса пассажирами и иными лицами;
  • парковать транспорт в неположенных для этого местах;
  • самостоятельно менять маршрут или временной интервал;
  • совершать неоправданные резкие торможения по ходу движения;
  • отвлекаться от управления во время движения: продавать билеты, разговаривать по телефону, и пр.;
  • открывать двери до полной остановки автобуса;
  • продавать билеты вне салона транспортного средства.

Важно! Отдельные ограничения могут устанавливаться транспортными компаниями индивидуально. Например, в некоторых случаях водителям запрещается размещать объявления даже не рекламного характера без согласования с руководством.

Права и обязанности пассажиров

Обязательства и права возлагаются не только на водителей, но и на пассажиров:

Права Обязанности
Требовать предоставления оплаченных услуг Своевременно оплачивать услуги
Провозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных норм Оплачивать провоз багажа сверх установленных норм
Провозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных мест Сохранять проездной билет до конца поездки
Требовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспорта При необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору

Основания для подачи жалобы на водителя автобуса

Причиной для направления жалобы в государственный орган на водителя автобуса может послужить любое нарушение прав пассажира, допущенное им в процессе работы.

Наиболее распространенными основаниями являются следующие:

  • хамство, грубость;
  • управление транспортным средством в состоянии опьянения;
  • грубые нарушения ПДД;
  • неправомерный отказ от предоставления услуги;
  • отклонения от маршрута;
  • совершение резкого торможения или иных действий, повлекших вред здоровью граждан;
  • курение в салоне.

Отдельно стоит рассмотреть случай получения пассажиром травм по вине водителя. Обычно это происходит вследствие резкого неоправданного торможения, либо по причине ДТП, где виновником является он.

Пример №1: взыскание компенсации за вред здоровью по вине водителя

Гражданка Агапова Е.К. ехала в автобусе. По пути водитель постоянно превышал скорость, играл в «шашечки» на дороге. Через некоторое время ему пришлось резко затормозить, вследствие чего Агапова Е.К. упала и потеряла сознание.

На место произошедшего по требованию других пассажиров была вызвана скорая помощь и ГИБДД. После медицинского обследования врачи диагностировали у Агаповой Е.К. сотрясение головного мозга и ушиб правой руки.

После лечения женщина собрала справки в ГИБДД и обратилась к руководству компании-перевозчика с досудебным требованием о выплате компенсации. Ответа на письмо так и не поступило.

По прошествии 1 месяца пострадавшая подала заявление в прокуратуру. После проверки было установлено наличие признаков вины водителя, материалы дела передали в суд. Компанию обязали по результатам заседаний возместить истице ущерб в полном размере, а также компенсировать судебные издержки.

«Чаще всего жалобы поступают по поводу нарушения графика пассажирских перевозок. Обычно это происходит из-за ограничения пропускной способности дорог. Если же в это есть вина водителя, к нему применяются меры дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения»

К.А. Полежаев, экс-мэр г. Белгорода

Как подать жалобу на водителя автобуса: пошаговая инструкция

Если речь не идет о возмещении вреда здоровью, граждане, пострадавшие от неправомерных действий водителей общественного транспорта, могут решить проблему с помощью нескольких организаций:

Наименование Когда обращаться Способ обращения
Транспортная компания При мелких нарушениях: несоблюдение водителем ПДД, если это не повлекло ДТП;

грубость, отклонение от маршрута, несоблюдение графика и пр.

Подать письмо лично, позвонить по телефону или отправить обращение Почтой России
Министерство транспорта Региональный Минтранс рассматривает любые обращения, связанные с пассажирскими перевозками Представить заявление лично или заказным письмом, отправить по электронной почте
Администрация города Жалобы и предложения по улучшению транспортной инфраструктуры;

Систематические нарушения ПДД водителями, и пр.

Обращение направляется в транспортный отдел администрации города лично, Почтой России или электронным письмом

В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.

Жалоба в транспортную компанию

В большинстве регионов пассажирскими перевозками занимаются муниципальные организации, но есть и частные компании, выигрывающие тендеры.

Подача жалобы в компанию возможна при личном визите или дистанционно через официальный сайт. Рассмотрим пошаговый пример:

Шаг 1: заполнение данных в электронной форме

Шаг 2: ожидание ответа.

После нажатия кнопки «Отправить» система автоматически направляет письмо на электронный адрес со ссылкой для подтверждения.

Как правило, сроки рассмотрения жалоб не превышают 10-15 дней, но в некоторых случаях, требующих детальных проверок, могут продлеваться до 1 месяца.

Жалоба в Министерство транспорта

Граждане могут подавать обращения в региональные подразделения Минтранса или в Центральный аппарат. В последнем случае пошаговый порядок выглядит так:

Шаг 1: заходим на сайт в раздел «Обращения граждан», выбираем способ подачи жалобы

Шаг 2: нажимаем на «Подать электронное обращение», соглашаемся с правилами

Шаг 3: заполняем форму обращения. Вводим Ф.И.О., контактные данные, регион, тематику и текст жалобы. При необходимости прикрепляем электронные файлы

Шаг 4: дожидаемся результата рассмотрения. Он поступает на электронный адрес в течение 30 дней.

Жалоба в администрацию города

Обращение в администрацию актуально, если компания-перевозчик не реагирует на жалобы. Также подавать заявления сюда можно при любых нарушениях, связанных с пассажирскими перевозками.

Как выглядит процедура:

  1. Гражданин самостоятельно составляет жалобу и подает ее лично либо с помощь электронного сервиса.
  2. Уполномоченные сотрудники администрации рассматривают обращение в течение 30 дней.
  3. По окончании срока рассмотрения заявителю направляется письменный ответ с принятыми мерами.

Исчисление срока рассмотрения обращения начинается со дня, следующего за датой его подачи.

Как составить жалобу: образец

Унифицированной формы жалобы на водителей общественного транспорта нет, однако она должна содержать максимально подробную информацию для объективного рассмотрения:

  • наименование компании-перевозчика, Ф.И.О. водителя (данные должны находиться в автобусе в открытом доступе);
  • дата и место происшествия;
  • суть обращения с детальным описанием ситуации;
  • требование о проведении проверки;
  • дата составления и подпись.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на водителя по телефону транспортной компании или администрации, если данные есть на информационном листе в салоне?

Да, такие обращения принимаются, но при серьезных нарушениях рекомендуется подавать письменные заявления: только они имеют юридическую значимость.

Вопрос №2. Что делать, если компания-перевозчик отказывается возмещать вред здоровью по вине водителя?

Взыскание компенсации производится исключительно в судебном порядке при условии вины водителя в произошедшем.

Читайте также:

Куда пожаловаться на уборку снега в Москве.

Куда пожаловаться на автошколу.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Лучше письменные обращения, чем электронные.

Оба способа подачи заявлений имеют одинаковую значимость и идентичные сроки рассмотрения, поэтому различий между ними нет.

Ошибка №2. Если водитель отказывается предоставлять данные о перевозчике, пожаловаться на него не удастся.

Нет, информация о перевозчике должна находиться в свободном доступе для пассажиров. Если данное требование не соблюдается, можно уточнить сведения о компании по номеру маршрута и госномеру автобуса для определения принадлежности, и подать жалобу туда.

Заключение

Обжалование противоправных действий водителей пассажирского транспорта допускается через несколько организаций: транспортная компания, Минтранспорта, администрация города. По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется письменный ответ, содержащий ссылки на нормы законодательства и перечень предпринятых действий в ходе проверки.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

пять + двадцать =

Adblock
detector