Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Роспотребнадзор осуществляет государственный контроль деятельности организаций в области потребительской сферы. Защита прав потребителей ведется в отношении каждого гражданина независимо от статуса, материального положения, возраста. Основанием для обращений с жалобой на нарушение прав в Роспотребнадзор служат спорные вопросы некачественного обслуживания при покупке товаров, посещении общепита, обслуживании, получении услуг.

Государственный орган имеет право рассматривать обращения граждан, проводить по жалобам внеплановые проверки. Контроль осуществляется по фактам, предоставленным в жалобе, составленной и представленной надлежащим образом.

Функции органа Роспотребнадзора

Жалоба в орган контроля представляется при возникновении нарушений, попадающих под действие законодательных норм ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Для получения реальной помощи от органа государственного контроля необходимо обладать информацией о функциях органа. Защита потребительских прав осуществляется в областях:

  • Неудовлетворительное обслуживание лиц в местах общественного пользования.
  • Продажа товара ненадлежащего качества с просроченными датами реализации, скрытыми дефектами.
  • Необходимость эпидемиологического контроля, проверка соответствия требованиям продуктов питания, реализуемых через сети магазинов или общепита.
  • Контроль незаконного ввоза продукции из-за рубежа, не соответствующей стандартам.
  • Ликвидация недостатков, внесение предложений об улучшении потребительской сферы, экологической обстановки, оздоровления граждан.

Основаниями для обращений в орган контроля служат нарушения в сфере ЖКХ, неправильное хранение и продажа некачественного товара, отказ в его замене, предоставление несоответствующих требованиям услуг в области здравоохранения, образования, банковской сферы и другие нарушения.

По мнению юриста, жалоба составляется с учетом обстоятельств конкретного дела. Образцы и шаблоны для составления жалобы отсутствуют.

Юрист Е.Ю.Паутина

Особенности представления жалобы

Претензия на действия юридического лица или ИП, до направления в Роспотребнадзор должна быть предъявлена предприятию, нарушившему нормы. Ведомство рассматривает обращения лиц после получения отказа в удовлетворении жалобы организацией, нарушившей права потребителя. О проведенных мероприятиях по вопросам разрешения споров с нарушителем норм заявитель предъявляет письменные доказательства.

Подача жалобы производится в электронной форме либо на бумажном носителе лично или по почте. Электронный формат обращения через интернет осуществляется на официальный сайт Роспотребнадзора. Способ онлайн обращения считается наиболее оперативным, позволяет экономить время. Порядок обращений граждан в официальные органы определен ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Для государственных органов установлены ограничения сроков рассмотрения обращений.

Условия рассмотрения обращений Срок, предусмотренный для операции Особенности
Срок пересылки обращения, поданного в головное отделение Передача в территориальное отделение осуществляется в течение 7 дней Проверка фактов нарушений осуществляется территориальным органом
Период проведения проверки по фактам, предоставленным в жалобе Проверка данных обращения осуществляется в течение 30 дней Срок исчисляется от даты регистрации, осуществляемой в течение 3 дней после получения обращения
Удлинение срока проверки в связи с дополнительными мероприятиями Период может быть продлен для проведения дополнительных запросов на период до 30 дней Об увеличении периода проверки податель жалобы будет уведомлен отдельно
Выявление несоответствия фактов жалобы и области контроля Роспотребнадзор

 

 

 

Обращение направляют другому органу контроля. Переадресация обращения производится в срок до 7 дней О переадресации жалобы лицо уведомляется отдельно, за исключением случаев направления в региональные отделения

Извещение заявителей о результатах проверки

Ответ на обращение направляется на адрес, указанный заявителем. Одновременно учитывается способ подачи жалобы. Если лицо обращается в электронной форме, ответ будет представлен аналогичным способом.

Кроме письменного ответа предусмотрена устная форма (ст. 13 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ). Устное рассмотрение жалобы допускается в ходе личного приема. Дополнительным условием получения устного ответа служит отсутствие необходимости проверки. Личный прием граждан осуществляется по записи или в специально предусмотренные дни в Общественной приемной Центрального аппарата или региональных отделений Роспотребнадзора.

Извещение заявителя в нестандартных ситуациях

Роспотребнадзор обязан известить заявителя о действиях по жалобе в случаях:

  1. Переадресации жалобы госоргану, в чью компетенцию входит его рассмотрение.
  2. Потребности в удлинении срока проверки.
  3. Отказа в рассмотрении в связи с отсутствием возможности прочтения документа при наличии личных данных заявителя и адреса.
  4. Отсутствии оснований для проверки обстоятельств.
  5. Отказа в рассмотрении при наличии в документе нецензурных выражений.
  6. Отказа в связи с невозможностью предоставления сведений, составляющих государственную или коммерческую тайну, охраняемую по закону.

Важно! Если заявитель неоднократно обращается по одному вопросу в Роспотребнадзор, госорган направит сообщение о прекращении переписки.

Обращения, не рассматриваемые Роспотребнадзором

Имеются нарушения порядка обращения в государственный орган, при выявлении которых Роспотребнадзор не рассматривает жалобы граждан.

Условие Описание Пояснение
Жалоба содержит факты нарушений, не входящие в компетенцию органа Претензия по фактам, не входящим в сферу влияния органа, не рассматривается Об отказе от рассмотрения жалобы, направленной не по адресу, заявителю не будет сообщено
Документ не содержит фактов, требующих принятия решения Роспотребнадзор не рассматривает эмоциональные письма, не содержащие фактов Также исключены проверки фактов, изложенные в письме с нецензурными выражениями
Анонимные сообщения Обращения, направленные анонимно, не рассматриваются органом Аналогично не принимаются сообщения без указания обратного адреса или при отсутствии других обязательных данных отправителя
Отсутствует претензионное обращение к нарушителю Лицо обязано самостоятельно решить проблему путем переговоров К обращению прилагаются документальные доказательства переписки
Отсутствуют доказательства нарушения потребительских норм Лицо не может предъявить доказательств покупки товара или получения услуги у конкретного лица Для начала проверки Роспотребнадзор должен иметь подтверждения факта нарушения норм
Жалоба на факты, по которым поданы иски в суд Не подлежат проверке сведения, по которым имеются принятые судебные решения Опротестовать решения или определения судебного органа может только вышестоящая организация судебной структуры

Состав информации, представленной в жалобе

Обращение лиц на бумажном носителе составляется в произвольном виде с учетом требований делового письма. Документ состоит из нескольких частей с указанием обязательной информации.

Часть документа Сведения, отраженные в разделе Описание
Реквизиты сторон, располагаемые в шапке обращения Название получателя – точные реквизиты головной организации или региональной службы, сведения об отправителе Данные отправителя содержат сведения паспорта, адреса регистрации, контактного телефона и электронной почты
Преамбула – вводная часть документа Вводная часть письма, содержащая причины обращения, факты нарушения потребительских прав В преамбуле указывается ссылка на нормы законодательства
Основная часть текста В тексте формулируют цель жалобы Просьбу излагается на основании мотивированных претензий
Приложения документов Перечень приложений документов, подтверждающих факты В состав приложений включают ответы на претензии от лица, нарушившего права
Подпись заявителя Одновременно с подписью должна присутствовать расшифровка ФИО Дополнительно указывают дату составления документов

Электронная форма обращения на сайт

Сообщения в электронном виде в Роспотребнадзор принимают только в форме обращения, заполненного на официальном сайте.

Для составления жалобы по вопросам нарушения потребительских прав необходимо зайти в окно «Отправить обращение». Наиболее оперативный ответ по обращению возможен при направлении обращения непосредственно в территориальный орган, расположенный по месту регистрации лица. О перенаправлении обращения в территориальную структуру заявителя не оповещают.

В 2017 году изменился порядок авторизации граждан в зависимости от того, желает ли лицо инициировать внеплановую проверку. Лица, заявляющие о необходимости использования представленного материала для проведения внеплановой проверки, должны учитывать требование к авторизации.

Орган рассматривает обращение для проведения внеплановой проверки в случаях авторизации заявителей с помощью единой системы идентификации. Одним из способов подтверждения личности является использование государственных услуг.

Составление электронной формы жалобы требует заполнения обязательных полей. Отсутствие, неполнота личной информации, обратного адреса не позволяет отправить ответ. В соответствии с правами, предоставленными госструктурам ФЗ № 59-ФЗ, данные обращения

Права инспекции Роспотребнадзора

Надзорный орган имеет право на проведение внеплановых проверок изложенных фактов. Организация имеет право проверять внутреннюю документацию, журналы учета, договоры, сертификаты на продукцию, другие документы, сопровождающие деятельность компаний. Основания, возникающие для внеплановой проверки, указаны в ст.10 ФЗ от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

В случае подтверждения нарушений, указанных в жалобе, лицо может быть подвергнуто административному наказанию. Одновременно будет оформлен акт с предписанием устранения нарушений. Данные о проверке заносят в журнал учета проведения контрольных мероприятий. Информация, полученная в ходе проверки, является конфиденциальной и не может подвергаться огласке.

Действие территориальных органов

Роспотребнадзор осуществляет деятельность через центральное отделение и его территориальные подразделения. В большинстве случаев обращения, представленные в головной офис, переправляется для рассмотрения в территориальные отделения. При обращении в электронном формате учитываются ограничения:

  1. Размер текстовой части обращения ограничивается 4 000 знаками.
  2. Объем файла, прилагаемого к сообщению, не должен превышать 5 Мб. Ограничение по направляемому объему действует также в отношении архивов файлов.
  3. При направлении файла допускаются оговоренные форматы.

Обращения большего объема направляются в форме почтовой корреспонденции. Сайт Роспотребнадзора предоставляет информацию об адресах территориальных отделений.

Ошибки, допускаемые лицами при составлении жалобы

Ошибка № 1. Лица, обращающиеся в орган контроля, могут представить непроверенные или заведомо ложные данные с целью устранения конкурентов. Ошибкой является мнение заявителей об отсутствии наказания за предоставление данных, несоответствующих фактам. При обнаружении в ходе проверки недостоверной информации мероприятие контроля прекращается. Расходы, понесенные Роспотребнадзором, будут взысканы с лица через суд.

Ошибка № 2. Ошибочным является мнение, что Роспотребнадзор в ходе проведения проверки или по результатам мероприятия поможет вернуть затраченные средства. Материальная и моральная компенсация потерь потребителей, полученных от коммерческой деятельности лиц, предоставляется только на основании решения суда. Основанием для обращения в судебные органы служит официальное заключение Роспотребнадзора.

Читайте также:

Как написать жалобу на акт камеральной проверки.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос № 1. Могут ли представители органа Роспотребнадзора проверять все документы компании, включая не относящиеся к теме мероприятия контроля?

Специалисты Роспотребнадзора имеют право проверять только документы, относящиеся к сфере компетенции.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

восемь − 4 =

Adblock
detector