Как подать жалобу в Минтранс

Большинство дорожно-транспортных происшествий и конфликтов на дороге происходит из-за недопонимания друг друга их участниками. Но когда вы сами являетесь участником дорожного движения это одно, здесь вы должны отвечать не только за себя, но и за другие автомобили, которые движутся рядом (следить за дистанцией, контролировать состояние других участников, держаться подальше от неадекватных водителей). Другое дело, когда водитель маршрутного такси не соблюдает правила дорожного движения и этим принес ущерб пассажиру (получил ушиб, перелом). В рамках данной статьи мы рассмотрим дальнейшее действие пассажира, который пострадал от некачественной услуги предоставленной перевозчиком.

Какие вопросы решает Министерство транспорта?

Министерством транспорта называют государственное учреждение который работает с любым видом транспорта, который действует в нашей стране (автомобили, маршрутные такси, автобусы, поезда, вертолёты, самолеты, метро и т.д.).

Лицо, которое пострадало от транспортной услуги может обратиться в Министерство транспорта. Безусловно не все вопросы решает Министерство транспорта, поэтому туда следует обратиться только имея определенные основания, о которых мы поговорим ниже.

Какие вопросы решает Минтранс?
Основание Подробное объяснение
1 Нарушение графика Данное обращение достаточное распространенное, так как не всегда транспорт двигается в соответствии со временем. В крупных городах где интервал между маршрутными такси или автобусами минимален, этого можно не заметить. А вот в случае когда автобусы имеют интервал друг от друга  час и больше, данное нарушение может способствовать опозданию сотрудников на работу, детей в школу.
2 Несоблюдение правил дорожного движения Это не только несерьёзное нарушение, но и опасное, так как нарушение правил дорожного движения несет за собой не только штрафные санкции, но и аварии, в ходе которых пострадает не только автобус, но и пассажиры.
3 Несоблюдение остановки Распространенная ситуация, когда человек находиться в наушниках, а на вопрос водителя выходят ли люди на данной остановки он ничего не ответил. Соответственно проехал свою остановку.

В этой ситуации молодой человек может и сам виноват, а что делать глухонемому инвалиду, который не имеет возможности услышать, а тем более сказать?

Важно! Автобусная остановка должна осуществляться в местах где имеются специализированные обозначения и так называемые карманы.

4 Неадекватность водителя Часто можно встретить и такого водителя который:

1.       Разговаривает по телефону за рулем (не считаю специализированного оборудования, гарнитуры);

2.       Хамское отношение к пассажиру;

3.       Курение за рулем;

4.       Нецензурная брань.

5 Необоснованный отказ в предоставлении льготы Все льготы, которые действуют на данном маршруте должны быть распечатаны и расклеены в салоны. Сюда можно отнести и требование оплаты с детей до 7 лет, инвалидов.
6 Плохие дороги К сожалению, в Российской Федерации 3-% дорог находиться в плохом состоянии, 10% из них опасны для передвижения. Однако некоторые люди не имеют возможности пользоваться другой дорогой, так как она одна ведет к месту назначения.

При всех вышесказанных основаниях необходимо писать жалобу, которая должна иметь доказательства:

  1. Фотографии нарушения;
  2. Свидетельские показания;
  3. Видеозапись нарушения;
  4. Медицинские документы, которые свидетельствуют о полученных травмах;
  5. Протокол сотрудников полиции, если произошла авария.

Важно! Жалобы, которые не имеют доказательств могу остаться без рассмотрения.

Как написать жалобу?

Жалобой называют требование, которое обращено к государственному органу, контролирующему определенный вид деятельности. В данном случае жалобой является обращение, связанное с любым транспортом в России.

Жалоба должна:

  1. Быть написанной с помощью делового стиля;
  2. Не иметь ошибок;
  3. Иметь данные об инциденте.
  4. Не должна содержать угроз, мата или иной брани;
  5. Содержать доказательства.
Что должна содержать жалоба в Министерство транспорта?
Содержание Пояснение
1 Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращение В правом верхнем углу необходимо написать:

1.       Данные Минтранса в городе;

Должность руководителя;

2.       Данные человека, который обращается с жалобой;

Адрес регистрации и контактный номер телефона.

2 Суть жалобы Кратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть:

1.       Дату произошедшего и временной интервал?

2.       Номер маршрута;

3.       Данные водителя и номер автобуса.

 

3 Был ли причинён ущерб Необходимо разъяснить ситуацию и подкрепить номера и названиями документов, подтверждающих произошедшее. Или же следует внести данные свидетелей:

1.       ФИО;

2.       Адрес регистрации;

3.       Контактные номера телефонов.

4 Требования Для решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например увольнение водителя, ремонт дороги, возмещение ущерба. В зависимости от того на какую тему будет осуществляться жалоба.
5 Решение Следует написать каким способом следует сообщить результат проверки.
6 Дата и подпись Ниже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.
7 Приложение Здесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе.

Именно соответствуя данному алгоритму можно составить правильную жалобу, которая будет рассмотрена в соответствии с законодательством.

Каким образом передать жалобу?

Существует несколько способов, которыми можно передать жалобу на рассмотрение.

Как передать жалобу на рассмотрение?
Способы передачи Как осуществить?
1 Передать жалобу можно самостоятельно Необходимо прийти в Министерство транспорта, предварительно уточнив приемный день. С собой следует иметь написанную жалобу в двух экземплярах и копии документов, указанных в приложении.

Два экземпляра необходимо иметь для того, чтобы один передать на рассмотрение, а другой зарегистрировать у секретаря. Это происходят для того, чтобы не было нарушено срока ответа.

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

Передать данные дистанционно

При помощи горячей линии:

+7 (499) – 495 – 00 – 01

С применением факса:

+ 7 (499) – 495 – 00 – 10

Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.

Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.

Написать обращение при помощи сайта, там же можно загрузить сканированные документы указанные в приложении

Важно! Жалоба должна содержать данные заявителя, анонимные отправления не будут рассмотрены.

Естественно до того, как написать жалобу следует попытаться мирно урегулировать вопрос с перевозчиком. Если он не идет на контакт, то следует писать жалобу в Министерство транспорта, который в соответствии с законом разберет ситуацию. Кроме этого виновники будут наказаны, а решение проблемы будет такое, которое устроит обе стороны.

Пример жалобы:

Руководителю Министерства транспорта

(ФИО)

(адрес отправления)

от Петровой Антонины Петровны

проживающей по адресу:

 г.Москва, ул.Ленина д.285

контактный телефон

+7 (499) – 499 – 09 – 09

Жалоба

В период с 10 ноября по настоящее время маршрут №10 не выполняет остановку в «Щучьем парке» в период времени с 7 до 8.30 утра. Люди, которые спешат на работу опаздывают и поэтому получают штрафы и увольнения. Мы понимаем, что автобус полный, но нам тоже как-то нужно добираться до места назначения. Для того, чтобы своевременно уехать на работу люди выходят в 5 часов утра и ведут за собой детей, а детские сады открываются только в 7.30, а рабочий день итого начинается в 9.00.

Обращение к перевозчику не привело никаких результатов, нам ответили, что проведут работу с водителями, но на данный момент все находиться в обычном состоянии.

Мы просим Вас выделить дополнительные маршруты или призвать к порядку водителей. Остановка является официальной, со всеми положенными обозначениями

Ответ необходимо направить по адресу проживания.

Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________

Приложение:

  1. Видеозапись, как автобусы проезжают остановку;
  2. Подписи и свидетельские показания 82 жителей микрорайона;
  3. Полученное решение от компании перевозчика.

Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди.

Когда ждать ответ?

Ответ Минтранс должен предоставить в срок 30 дней с момента получения жалобы. Данный срок установлен на законодательном уровне и его нарушение может повлечь за собой иные разбирательства.

Ответ должен быть отправлен по указанному в жалобе адресу. За разъяснениями обстоятельств специалисты могут связаться с отправителем по контактному номеру.

Важно! Все документы отмеченные в графе приложения будут проверяться, поэтому предоставленные данные должны соответствовать действительности. В противном случае жалобу не будут рассматривать или же привлекут по статье мошенничество.

Мнение эксперта

Достаточно много обращений поступает сейчас, люди ищут справедливости в нас как в вышестоящем органе, связанном с транспортом. Количество обращений резко изменилось и от того, что начал свою работу официальный сайт, который обрабатывает жалобы и благодарности. Не то что бы в настоящий момент резко все стало плохо, совершенно нет, объясню почему. Если раньше человек заметил несправедливость в свою сторону имел доказательства, но не имел времени что бы отправить жалобу или самостоятельно посетить Министерство. То сейчас же жалобу можно оставить дистанционно, так же можно получить и ответ, что значительно упрощает отношение между работниками Минтранса и гражданами обратившимся за помощь.

И мы рады такому количеству обращений, это значит, что нам есть над чем работать и есть к чему стремиться. Но бывают такие случаи, когда в жалобы направлена на невиновного человека, такие жалобы отправлять не нужно. Одна из распространенных жалоб является оплата проезда инвалидом или ребенком. Не все знают, что проезд предоставляется в льготном порядке если имеется документ, подтверждающий эту льготу, в противном случае водитель может отказать в проезде. Сравнить данную ситуацию можно с примером: вы пришли в магазин и очень хотите есть, но денег на покупку продуктов нет. Ваше желание кушать -вовсе не значит, что продавец должен дать вам все бесплатно.

Первый заместитель Министра транспорта Российской Федерации Алафинов И.С.

Распространенные вопросы

Вопрос №1 После подачи жалобы прошло три недели, ответа я ещё не получил, что делать?

Ответ: Срок получении ответа должен составлять не больше 30дней, в данном случае срок предоставления ещё не нарушен. Возможно ответ уже направлен и следует ожидать. Для того, чтобы точно узнать в каком состоянии находиться поданная жалоба в Минтранс, следует позвонить на горячую линию. Сотрудники расскажут о статусе рассмотрения жалобы и принятие решение, если оно имеется?

Вопрос №2 Автобус своевременно не приезжает к месту назначения, все жалобы и звонки, направленные в транспортную компанию, проходят мимо, что делать? Именно из-за этого я получаю штрафные санкции на работе, хотя выходу уже за 3 часа до работы.

Ответ: За разъяснением обстоятельств следует обратиться в Минтранс с жалобой. В ней необходимо подробно рассказать о маршруте, интервале и полученных отказах от перевозчика. Ожидать ответа следует 1 месяц, после этого я думаю Ваша проблема будет решена.

Типичные ошибки

Ошибка №1 Не желание выступать в роли свидетеля.

Комментарий: Ошибка, которая может обратиться отрицательной в вашу сторону. Если человек запишет ваши данные в свидетельские показания, это не значит, что вам необходимо будет вместе ходить по всем инстанциям. Только единожды могут вызвать Вас в Министерство или получить объяснения по телефону. Никаких дополнительных посещений не требуется.

Ошибка №2 После аварии произошедшей в ходе столкновения автобуса и автомобиля пострадал человек. Для компенсации морального ущерба пострадавший взял справки свидетельствующих о тех ушибах, которые он не получал.

Комментарий: Бесполезное занятие в котором нет смысла. Пострадавший который погнался за большим размером компенсации может остаться совсем без всего, так как будет выявлено нарушение в предоставлении данных. Все предоставленные документы тщательно проверяются, дабы исключить ложные сведения. Да и вряд ли доктор пойдет на выписывание ложных документов, так как это преследуется по закону.

Заключение

К сожалению, бывают такие ситуации, когда водитель действительно нарушает субординацию или же пренебрегает правилами дорожного движения. Наблюдая это следует в спокойном тоне сделать замечание водителю, возможно именно оно повлияет на его дальнейшую езду. В случае, когда после замечания со стороны водителя будет агрессия следует это зафиксировать с помощью видеозаписи или свидетелей. Данное недопонимание следует сначала решить с компанией перевозчиком, которые могут оказать влияние на своего сотрудника. После обращения следует ожидать месяц ответа, по истечению времени следует обращаться в Минтранс.

Не нужно терпеть отрицательного отношения к себе, так как это может повлечь за собой необратимые последствия в отношении других пассажиров или участников дорожного движения.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

7 − 1 =

Adblock
detector