Как подать жалобу в Министерство природных ресурсов и экологии

Согласно ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006 граждане вправе направлять как персональные, так и коллективные обращения госорганам и их должностным лицам. Минприроды РФ — федеральный орган, представляющий исполнительную власть. Одной из ключевых его задач является обеспечение защиты населения от воздействия опасных природных явлений.

Данная функция предполагает, помимо прочего, осуществление информационного и иного взаимодействия с населением. Минприроды предоставляет возможность населению разными способами обращаться к нему по всем насущным вопросам. Таким образом, граждане вправе:

  • подать электронное обращение в специальном разделе на министерском сайте;
  • отправить обычное письменное обращение на адрес Минприроды РФ;
  • высказать свои претензии, идеи по работе сайта, отправив сообщение на эл. адрес cbi-minprirody@mail.ru;
  • обратиться по тел. горячей линии по проблемам, касающимся реформы ТКО, включая оплату услуг по обращению с ними (дословно: «горячая линия ТКО»).

В соответствии с нормами ФЗ РФ № 89 от 24.06.1998 (ред. от 2020) именно регионы наделены соответствующими полномочиями по решению вопросов, связанных с реализацией реформы ТКО. В этой связи на сайте Минприроды размещены телефоны региональных «горячих линий», по которым граждане могут обращаться с насущными проблемами. Как установлено, министерство работает: пн. — чт. с 9:00 до 18:00, а в пт. с 9:00 до 16:45.

Горячая линия по теме ТКО: основной спектр вопросов

Следует заметить, что ответы на вопросы, которые наиболее часто задают граждане по горячей линии, публикуются на сайте Минприроды. Министерство размещает их одним списком, по принципу «вопрос—ответ». В качестве примера можно рассмотреть следующие ответы на поступившие некогда вопросы граждан.

 

Вопрос о льготировании по оплате услуг за сбор, вывоз ТКО

(Есть ли льготы и как их получить?)

 

Вопрос об ответственности управляющих компаний

(За что они отвечают в обновленной системе обращения с ТКО?)

Вопрос об услугах по сбору, вывозу ТКО в садоводческом (дачном, огородническом) объединении

(Надо ли оформлять соглашение на предоставление такой услуги?)

Как принято, для нуждающихся семей с крайне малыми доходами субъектами РФ может предоставляться субсидия на оплату услуг ЖКХ.

Плата за сбор, вывоз ТКО тоже учитывается при выделении субсидии.

По вопросам субсидирования следует обращаться в местный отдел соцзащиты

(по месту прописки)

Управляющая организация:

отвечает за уборку контейнерной площадки;

с согласия всеобщего собрания жильцов вправе заключать договора от имени владельцев жилья с регоператором на оказание услуги по обращению с ТКО, а также покупать контейнеры

Все организации, в том числе и перечисленные виды объединений (огородническое и т. п.), у которых имеются ТКО, обязаны заключать договора, соблюдая общеустановленный порядок

Таким образом, по телефону можно выяснить фактически любой вопрос, связанный с обращением ТКО. Например, кто пересчитывает неправильно указанную в квитанции плату за вывоз ТКО. Или что относят к ТКО, как определяется оплата за сбор, вывоз отходов, действующие нормативы накопления и т. д. Если этого не достаточно, граждане могут письменно, более развернуто изложить свою проблему и направить ее на адрес министерства.

Обращение в Минприроды: когда и как составляется

По прочим вопросам и ситуациям граждане могут написать электронное либо обычное письменное обращение в Минприроды. Для подачи электронного обращения предусмотрена специальная форма, предложенная на сайте. Ее можно использовать для написания и отправления в адрес министерства заявления, жалобы либо предложения.

При составлении любого письменного обращения надлежит руководствоваться общими правилами подачи обращений, опубликованными на сайте. Гражданин, который пишет электронное обращение, должен с ними ознакомиться и согласиться.

Что включать в электронный вариант Требования к тексту электронного варианта Подача стандартного обращения на бумажном носителе
Обязательно должны присутствовать:

инициалы гражданина;

эл. адрес, куда будет отправлен ответ;

суть вопроса;

прилагаемые документы в электронном виде

Объем текста не должен превышать 1000 символов.

Вложение файлов здесь не предполагается

Если текстовая часть превышает 1000 смв., содержит фото (иные многочисленные вложения), то целесообразно оформить его на бумажном носителе и отправить на адрес Минприроды РФ почтой.

 

 

 Минприроды РФ принимает к рассмотрению только те обращения от населения, которые правильно оформлены и относятся к его компетенции.

Официальный сайт министерства.

Ответ на официальное письменное обращение граждан

В общем случае рассмотрение принятого обращения осуществляется на протяжении месяца. Оплата за это не взимается. Ответ готовится и отправляется не позднее данного срока. Следует принять во внимание, что отказать в рассмотрении могут по следующим причинам:

  • наличие неполных, недостоверных сведений;
  • некорректная текстовая часть;
  • отсутствие конкретики, расплывчатое изложение проблемы, вопроса;
  • присутствие любой рекламы;
  • рассуждения на тему политики, экономики, не относящиеся к делу и усложняющие восприятие смысла.

При этом за сотрудниками министерства сохраняется право на отправку соответствующих запросов, уточнение информации об авторе (отправителе) обращения. Полученная от него персональная информация проходит обработку общеустановленным порядком, согласно применяемому законодательству.

Важно! Ответ высылается отправителю почтой на адрес, записанный в обращении, либо на указанный им е-mail (и попутно в письменной форме на бумаге посредством почты).

Пошаговые действия по подготовке и отправке электронной формы на сайте Минприроды

Для того, чтобы сформировать и отправить электронное обращение на сайте Минприроды, регистрироваться не нужно. Достаточно просто зайти на портал, найти нужный раздел, форму и ее заполнить.

Пользователю (далее по тексту также — отправитель, заявитель) будет предложено выбрать нужную тему и вопросы, по которым составляется обращение. После этого откроется форма обращения, которую нужно будет попросту заполнить и отправить.

Схематично процесс заполнения полей формы для физлица (населения) можно отобразить следующим образом:

  1. Персональные данные: ФИО (отчество при наличии), телефон, эл. почта.
  2. Основная текстовая часть, содержащая суть вопроса. Объем описания может составлять от 15 до 2000 смв.
  3. Загрузка файлов в совокупности не более 10 мб. Допустимы вложения только указанных форматов, которые подлежат обработке в информ. системах министерства.
  4. Ознакомление с правилами обращений, выражение согласия с ними, отправка обращения.

По сути, на этом весь процесс завершается. Отправителю остается только дождаться ответа на подданное обращение.

Пример 1. Выбор темы и вопросов при заполнении электронной формы, предложенной на министерском сайте

Житель Москвы составляет обращение на адрес Минприроды РФ по вопросу загрязнения атмосферного воздуха. Далее пошагово представлены его действия.

  1. Первый шаг: выбор подходящей темы. Таковой является «Охрана окружающей среды».
  2. Второй шаг: выбор вопроса по указанной теме («Загрязнения окружающей среды»).
  3. Третий шаг: завершающий выбор вопроса по теме «Загрязнения окружающей среды» (выбор отправителя: «О загрязнении атмосферного воздуха»).
  4. Последний шаг: заполнение и отправка открывшейся электронной формы (порядок заполнения см. выше).

Подготовка и отправка письменного обращения в Минприроды РФ

Требования к письменному варианту обращения обозначены в ст. 7 ФЗ РФ № 59. Как установлено, это наличие обязательных сведений об адресате (реквизиты, наименование организации, а также ФИО должностного лица), личный данные заявителя (ФИО, тел., почтовый адрес).

Письменное обращение должно содержать датировку и личную подпись отправителя. Для подтверждения своих слов, аргументов, он вправе приложить к нему доказательную базу (материалы, документацию, фото и т. п.). Любое принятое обращение подлежит рассмотрению.

  Процедура рассмотрения  
Что включает

(действия ответственных сотрудников)

Уведомления для отправителя Ответ отправителю
Ответственные лица госоргана:

делают необходимые запросы в иные полномочные органы власти, должностным лицам;

привлекают к участию самого отправителя;

принимают надлежащие меры по восстановлению нарушенных прав гражданина

В ситуации, когда поступившее обращение перенаправляется в иной госорган для рассмотрения в соответствии с его компетенцией, отправителю об этом сообщают путем отправки соответствующего уведомления Ответ оформляется письменно, после чего подписывается руководителем госоргана (иным полномочным лицом).

Стандартный срок его подготовки, отправки: месяц

(отсчет ведется с момента регистрации)

Нечитабельный текст, с расплывчатыми, неясными мыслями, вопросами является основанием для отказа в рассмотрении обращения. Госорган (должностное лицо), на адрес которого поступило обращение с оскорблениями, угрозами, нецензурщиной, вправе оставить его без ответа.

Если гражданин неоднократно отправляет обращение с одним и тем же вопросом, на который ему ранее уже отвечали, и при этом не приводит новых фактов, то ему также откажут.

Вопросы, связанные с природой и экологией: отправка жалобы через портал «Добродел»

Решить многие спорные наболевшие вопросы может помочь сайт «Добродел» (.https://dobrodel.mosreg.ru). Сюда граждане могут тоже написать жалобу на тему природы и экологии. Для начала нужно пройти регистрацию, авторизоваться и далее написать о своей проблеме. Текст должен быть разборчивым, читабельным и только на русск. языке.

Отправленное пользователем сообщение публикуется на сайте. После модерации его передают на рассмотрение в уполномоченный орган госвласти.

Важно! Одно сообщение (жалоба) должно содержать только одну проблему (вопрос). Соответственно, для решения нескольких проблем формируются и отправляются отдельные сообщения.

Так, например, довольно часто через «Добродел» граждане поднимают вопрос о сбросах сточных вод в водоемы. Подобные сообщения, поступающее от жителей Подмосковья перенаправляются в Минэкологии и природопользования Московской обл. Далее по поступившим фактам проводится контрольно—надзорные мероприятия. При подтверждении нарушений их устраняют, а виновных лиц привлекают к ответственности.

Примерами иных тем могут быть следующие: выбросы вредных веществ с промзон, загрязнение почвы при осуществлении предпринимательской деятельности и т. п.

Ответ от модератора придет в течение двух дней, а от органа госвласти — восьми. Отклонение сообщения доводится до сведения пользователя и обязательно обосновывается. Устранив замечания модератора, запрос можно повторить.

Распространенные ошибки при составлении обращения в Минприроды РФ

Ошибка 1.  К сведению, жалобы, которые поступают в госорганы, рассматриваются не только в пределах самой госструктуры.

Для целей рассмотрения жалобы отправителя при необходимости должностное лицо госоргана, которому она адресована, вправе организовать выезд на место. Основание: ст. 9 ФЗ РФ № 59.

Ошибка 2. Нельзя игнорировать требования к составлению письменного обращения. В нем обязательно должны прозвучать фамилия и почтовый адрес. При их отсутствии ответ гражданину не направляется.

Ошибка 3. Стандартный месячный срок рассмотрения письменного обращения может быть уменьшен либо увеличен. Так, если оно сообщает, предупреждает о вероятных, предполагаемых фактах нарушений закона, то его должны рассмотреть за 20 дней.

Продление срока еще на один месяц применяется в исключительных обстоятельствах. Например, при направлении запросов иным госорганам.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Как написать обращение в Минприроды РФ по вопросу перевода лесного фонда в земли иных категория?

По общей схеме. Сначала нужно зайти на сайт, найти раздел, где граждане могут подавать обращения. Далее, как принято, следует выбрать тематику обращения «Охрана и защита леса», после чего кликнуть на свою тему «Перевод земель лес. фонда в земли др. категорий».

После этого пользователю будет предложено заполнить форму обращения. Соответственно, ее нужно заполнить и отправить.

Вопрос №2: На какие темы можно писать обращение в Минприроды?

Чтобы сориентироваться по тематике, рекомендуется посетить официальный сайт министерства и непосредственно тот отдел, где размещена электронная форма обращения.

Изначально посетителям сайт предлагается выбрать одну из предложенных тем для обращения. Среди них, например, отдельно выделены темы по геологии, охоте, охране водных ресурсов и др.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

19 − девять =

Adblock
detector