Как подать жалобу в Министерство культуры

Граждане РФ вправе письменно, устно, лично обращаться во все органы госвласти и к их должностным лицам с вопросами и проблемными ситуациями. Данное право закреплено ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006. Причем это могут быть как индивидуальные, так и коллективные обращения. 

Что касается Минкультуры, то сюда тоже можно подать письменное, электронное обращение, а также лично побывать на приеме у должностных лиц. Данная возможность предоставляется не только физлицам, но и в равной степени юрлицам. На приеме граждан ответ на обращение может даваться устно, если на это согласен сам гражданин.

По сути, вся информация, которая касается подготовки, подачи обращений, работы общественной приемной, размещена на сайте министерства. В этой связи следует принять во внимание следующие моменты.

 

Интернет—обращение

Письменное обращение на почтовый адрес министерства  

Общественная приемная

Направить его можно только одним путем: заполнив предложенную форму на министерском сайте

mkrf.ru

Отправляется либо лично доставляется, как и документы, на адр.:

125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., 7/6, стр. 1, 2

Прием осуществляется без записи в рабочее время

(пн. — чт. с 10.00 до 16.00).

При личном приеме граждане должны предъявлять свой паспорт.

В общественной приемной также можно оставить письменное обращение

Деятельность министерства по части взаимодействия с гражданами координирует правовая база, которая включает: Приказ Минкультуры № 586 от 27.08.2009, а также указанный выше ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006 и ФЗ РФ № 8 от 09.02.2009.

Министерство принимает разные виды обращений: жалобы, предложения, заявления граждан. Как установлено, каждый из принятых документов проходит регистрацию в трехдневный срок. Ответ предоставляется гражданам в общем случае на протяжении месяца.

Правила подачи электронных обращений в Минкультуры для граждан

Перед отправкой заполненной интернет—формы, как обычно, пользователю предлагается ознакомиться (и согласиться) с правилами, порядком рассмотрения обращений. Среди них следует выделить следующие обязательные требования к составлению текста.

Правила написания обращения

(на что обратить отдельное внимание)

Отказ в рассмотрении, ответе

(жалобы, предложения, заявления)

 

Как направляется ответ пользователю

Обязательно прописывают:

название подразделения министерства (ФИО, должность лица), которому адресуется обращение;

инициалы отправителя (отчество если есть);

суть вопроса

(жалобы, предложения и т. п.)

 

Гражданину откажут, если суть (смысл) вопроса, проблемы, окажется туманной, неясной.

Об отказе ему сообщат в семидневный срок

(отсчет ведется со дня регистрации поданного обращения)

Ответ формируется и отправляется на e-mail, изначально указанный в обращении.

Важно! Отправитель имеет возможность отслеживать статус своего обращения, а также ход, результаты работы с ним

 

Таким образом, отправитель обращения всегда получит ответ. Это может быть мотивированный отказ либо ответ по существу.


Минкультуры обращает внимание граждан на то, что все виды пересылок, переписок, направляемых в электронном виде, без использования предложенной на сайте формы, к рассмотрению приниматься не будут.

Сайт Минкультуры.

Какие вопросы можно адресовать Минкультуры РФ

Спектр вопросов, по которым можно обращаться в министерство, на самом деле может быть очень широким. Чтобы не растеряться и правильно, корректно составить обращение, рекомендуется заглянуть на сайт министерства в раздел, где публикуются ответы на распространенные вопросы. Они распределяются по категориям (туризм, кинематография, сохранение культурного наследия и др.). Оказывается, чаще всего граждане интересуются:

  • как присваиваются почетные звания в сфере культуры;
  • какая господдержка предусмотрена при производстве кино—видео продукции по своему сценарию;
  • можно ли устроиться на работу в Минкультуры и что для этого нужно;
  • где можно узнать об аттестованных экспертах, занимающихся государственной историко—культурной экспертизой и др.

Встречается также описание конкретных ситуаций с просьбой внести ясность, дать пояснения. Например, один из пользователей рассказывает, что собирается перевезти в РФ обретенные на одном из зарубежных аукционов культурные ценности. В связи с этим их обладатель интересуется, как это можно сделать и что для этого нужно.

Используя размещенные на сайте ответы на вопросы как некий образец, можно составить свое письменное либо электронное обращение. К сведению, все виды обращений, которые не относятся к компетенции Минкультуры, после их регистрации направляют на рассмотрение по назначению в уполномоченные федеральные органы и госстуруктуры.

Получается, что даже если гражданин отправит свою жалобу «не совсем по адресу», то Минкультуры перенаправит его в тот орган, который уполномочен решать вопросы, обозначенные в обращении. При этом человека без ответа не оставят и обязательно об этом известят либо порекомендуют, как дальше действовать.

Пример 1. Примеры тем, вопросов, по которым можно обратиться в Минкультуры РФ

Минкультуры РФ — федеральный орган исполнительной власти. Обращаться к нему можно фактически по всем направлениям культуры. Например, по состоянию музейного фонда, выделению денег на сохранение культурного наследия, финансированию ремонтных работ для памятников архитектуры, по оплате труда работников культуры либо о нарушении их трудовых прав.

Как написать интернет—обращение в Минкультуры

Для интернет—обращения (жалобы), которое подается в Минкультуры, предусмотрена специальная форма, размещенная в разд. «Обращения граждан». Т. е. для начала следует банально зайти на сайт и кликнуть на него.

Собственно процесс написания электронного обращения сводится к следующим действиям: ознакомление с порядком рассмотрения — выбор темы обращения — отправка заполненной формы. При заполнении предложенной формы нужно учесть следующее:

  1. Пользователю предлагается выбрать из четырех тем одну.
Рис. 1 Выбор темы для обращения
  1. Общий вопрос (подходит для общих случаев) можно адресовать министерству, должностному лицу либо самому министру.
Рис. 2 Заполнение формы по теме «Общий вопрос».
  1. Пользователь указывает ФИО по паспорту (отчество записывается при наличии), а также эл.адрес и тел. Также форма предусматривает добавление соавтора обращения.

    Рис. 3 Данные об отправителе обращения.
  2. Текстовая часть, включающая описание проблемы, вопроса, не имеет ограничений по объему. Минкультуры рекомендует при ее составлении записывать помимо прочего адрес места развития действий (описываемого события).
Рис. 4 Суть, описание вопроса.
  1. К описанию можно (но необязательно!) приобщать файлы с документацией, материалами, но только тех форматов, которые перечислены в самой форме. Иные форматы не обрабатываются информ. системами министерства.
Рис. 5 Как прикрепить файл

Прикрепленные материалы выполняют лишь доказательную функцию. Т. е. подтверждают то, что изложено в текстовой части (жалобу, предложение и т. п.). Отправленное обращение регистрируется, обрабатывается, передается на рассмотрение.

Обозначенным способом заполняется и отправляется предложенная интернет—форма для жалобы, заявления и предложения.

Как правильно составить письменное обращение, адресованное министерству

Стандартное обращение, которое может содержать жалобу, составляется по аналогии с электронным. К письменной жалобе можно прилагать доказательную базу (фото, видео материалы, аудио записи, расчеты, ксерокопии документов и др.). В основе: нормы ст. 7 ФЗ РФ № 59.

Что должно включать письменное обращение Порядок и сроки рассмотрения подобной жалобы Типичные причины отказа отправителю жалобы
Наименование подразделения Минкультуры

(инициалы должностного лица);

персональные данные составителя

(ФИО, тел., почтовый адрес и т. п.);

краткое описание проблемы;

требование, просьбу, заявление и т.п.;

датировку и подпись составителя

После регистрации принятые документы, материалы вместе с жалобой отправляются на рассмотрение, которое длится обычно месяц.

При необходимости проведения дополнительных мероприятий, его могут продлить еще на месяц.

Если жалоба поступила не по назначению, в течение семи дней ее должны переправить в то ведомство, которое уполномочено решать вопросы, указанные в ней.

Как и иные органы госвласти, Минкультуры может оставить без рассмотрения обращение (т. е. отказать отправителю), если:

жалоба содержит разного рода угрозы, нецензурные слова, оскорбления;

непонятен смысл жалобы

(нечитабельный текст);

имеются неточные, недостоверные сведения;

если на поставленный вопрос уже давался ответ либо он имеется в публикации на сайте.

Отказ оформляется в письменном виде, обосновывается и направляется отправителю обращения. Бывают случаи, когда ответ дать невозможно, т. к. это может привести к разглашению государственной (иной охраняемой законом) тайны. Об этом также сообщают отправителю.

Портал «Добродел»: на что и как тут можно пожаловаться

Обратиться к полномочным представителям власти можно и через известный всем портал «Добродел». Воспользоваться данным правом в полной мере могут жители Подмосковья.

Рис. 1 Решение проблем на портале «Добродел».

В рамках взаимодействия с гражданами (посетителями сайта) применяется стандартная схема, согласно которой:

  1. Пользователь (физлицо) сначала регистрируется на портале, после чего письменно сообщает о своей проблеме.

Важно! Без прохождения процедуры регистрации с подтверждением учетной записи направляемые сообщения пользователей о проблемах не регистрируются, не принимаются.

  1. Поступившее от него сообщение проходит модерацию, рассматривается не более двух дней профильным ведомством.
  2. Пользователя (отправителя сообщения) извещают о способах решения его проблемы с указанием примерных сроков и ответственного исполнителя, который будет заниматься данным вопросом.
  3. В установленный срок назначенный исполнитель размещает результаты проделанной работы на сайте, т. е. ответ пользователю.
  4. Опубликованный результат оценивается пользователем по принципу «согласен — не согласен». При необходимости вопрос (проблемная ситуация) отправляется на доработку.

Принимаются к рассмотрению все вопросы по темам, предложенным на портале, например: «Памятники и объекты культурного наследия», «Учреждения культуры». Проблемные вопросы, с которыми чаще всего обращаются граждане, касаются недостаточного благоустройства мест культуры и отдыха, слабой организации культурных мероприятий, некорректным поведением сотрудников учреждений культуры и т. п.

Например: нарушение ППБ в конкретном учреждении культуры, неправомерное разрушение объекта культурного наследия, проведение историко—культурной экспертизы здания, восстановление деятельности центра культуры и т. п.

Цель поданного обращения — не только сообщить о проблеме, но и решить ее, насколько это позволяет ситуация (частично либо полностью). Ну и, соответственно, привлечь к ответственности виновных (при их наличии).

Типичные ошибки при составлении обращения в органы госвласти

Ошибка 1. Зачастую граждане отправляют интернет—обращение без текстовой части. В поле, которое предназначено для описания ситуации, указания проблемы, просто включается один файл либо, например, ссылка на него (на приложение).

В подобных ситуациях, направляется ответ с соответствующими разъяснениями о порядке рассмотрения согласно ФЗ РФ № 59.

Ошибка 2. Вопреки ошибочному мнению многих граждан деятельность СМИ, ТВ, радио, интернет—ресурсов, относят к компетенции Минсвязи и масс. коммуникаций РФ. Поэтому по вопросам демонстрации рекламы, фильмов следует обращаться к нему, а не в Минкультуры РФ.

Ошибка 3. Одним из главных требований к написанию обращения является обязательное указание ФИО составителя. Отсюда следует, что без его персональных данных любая жалоба признается анонимной и, соответственно, на рассмотрение не принимается ни одним ведомством.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Можно ли передать письменную жалобу в Минкультуры РФ с курьером? И какие вообще способы доставки возможны в данном случае?

Допускаются следующие способы доставки: посредством почты РФ, через такие каналы связи, как фельдсвязь, ФОИВы, и, соответственно, при помощи курьера. Кроме этого можно лично приехать в министерство и подать жалобу.

Вопрос №2: Что означает «общероссийский день приема граждан»? Когда он проводится, и какие возможности он предоставляет для обычных граждан?

Это день (12 декабря, День Конституции РФ), когда всех желающих граждан принимают федеральные структуры власти, в том числе и Минкультуры РФ. Общероссийский день приема закреплен на законодательном уровне. Граждан принимают обычно в общественной приемной по записи с 12.00 до 8 вечера. Детальная информация по данному вопросу размещается на министерском сайте.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

один + 12 =

Adblock
detector