Как подать жалобу в департамент здравоохранения Москвы

Несмотря на то, что уровень медицины с каждым годом все больше развивается, граждане продолжают оставаться недовольными качеством оказываемых услуг. Чаще всего, речь идет о неправомерных отказах в предоставлении врачебной помощи, отсутствии необходимых льготных медикаментов, хамском и грубом отношении медицинского персонала. Столкнувшись с такими ситуациями, не стоит игнорировать несоблюдение установленных правил и нарушение собственных прав. Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в компетентный орган. Для жителей столицы таким органом является Департамент здравоохранения города Москвы.

Законодательная база

К основным законодательным актам, затрагивающим рассматриваемый вопрос, относятся:

  • Конституция РФ – закрепляет право граждан на получение надлежащей медицинской помощи, в соответствии с установленным порядком;
  • «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ;
  • «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» N 323-ФЗ;
  • Уголовный кодекс РФ.

Каждый пациент является потребителем услуг, соответственно, их взаимоотношения с медицинскими учреждениями попадают под сферу деятельности ФЗ «О защите прав потребителей».

Деятельность учреждений здравоохранения и их работников, регламентируется множеством дополнительных актов, инструкций, регламентов и приказов, многие из которых разрабатываются и утверждаются как на федеральном, так и на региональном уровнях.

Куда можно обращаться

Если со стороны учреждений здравоохранения выявлены нарушения, перед обращением в департамент, следует попробовать решить вопрос на местном уровне, путем обращения:

·         непосредственно в администрацию самого медицинского заведения;

·         к руководству учреждения;

·         к главному врачу.

Если решить вопрос мирным путем не получится, лицо, чьи права и интересы были нарушены, вправе обратиться в Департамент здравоохранения г. Москвы.

Способы подачи жалобы

Нормы законодательства позволяют подавать жалобы, как в устной, так и в письменной формах. Устные жалобы, как правило, остаются без внимания, поэтому, следует приложить усилия и составить полноценное письменное обращение. Такой шаг увеличит шансы на разрешение ситуации и принятия необходимых мер.

Подать жалобу можно следующими путями:

Способ обращения Порядок обращения Нюансы
посещение личного приема граждан Предварительно записаться на прием. Прийти в назначенный день к соответствующему должностному лицу, уполномоченному работать с обращениями граждан При обращении можно не только подать заявление, но и получить соответствующую консультацию, дать пояснения по изложенному в жалобе
отправив документы по почте Документы следует отправлять с уведомлением о вручении, что позволяет отследить точное получение жалобы адресатом. На доставку письма может уйти от 3 до 5 дней. Подаваемые документы обязательно должны быть подписаны заявителем, с  указанием контактных данных, в противном случае, документ не будет принят к рассмотрению
через электронные системы Департамент здравоохранения г. Москвы имеет собственный официальный сайт, на котором имеет доступ к электронной приемной Все поступающие заявления проходят автоматическую регистрацию и передают на рассмотрение соответствующим подразделениям

Как составить жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы

Со стороны законодателя не установлено строгих форм к образцу жалобы. Заявитель составляет ее самостоятельно, с учетом следующих особенностей:

  • в документе обязательно указываются данные о заявителе – его ФИО, номер контактного телефона, адрес электронной почты, место регистрации, проживания;
  • тест излагается в деловом стиле, без угроз, оскорблений и эмоциональных предложений;
  • максимально четко и конкретно описываются факты, обстоятельства, доводы;
  • письменная жалоба обязательно должна иметь подпись лица, ее подающего.

К жалобе могут идти приложения, например, доказательства нарушения прав со стороны врачей. Это может быть письменная переписка, аудио, видеозаписи. Чем больше сведений будет указано в обращении, тем шанс на получение положительного результата увеличивается.

«Ежегодно, Правительство страны старается улучшить сферу деятельности здравоохранения, разрабатывая новые законопроекты, совершенствуя и вводя новые технологи. Несмотря на это, число недовольных оказываемыми медицинскими услугами, не уменьшается. В среднем, на 100 тысяч человек, поступает около 226,7 жалобы на нарушения прав потребителей. Это очень печальные цифры, так как по факту, сервис услуг падает, люди перестают доверять врачам, чтобы добиться правды и справедливости, необходимо обратиться во многие инстанции. И даже при таком раскладе, результат не всегда положительный. Это не значит, что нужно сдаваться, наоборот, нужно заявлять о своих правах. Если есть законы, то они одинаковы для всех.»

Глава Лиги защитников пациентов А. Саверский

Порядок рассмотрения жалоб

Все поступающие обращения проходят обязательную регистрацию:

  • при личном обращении, ставится отметка о получении заявления, на втором экземпляре, который остается у заявителя, а второй передаются адресанту жалобы;
  • все электронные обращения фиксируются в автоматическом режиме.

После проведения процедуры регистрации, заявление проходит проверку на соответствие формальным требованиям – наличие сведений о заявителе, контактные данные, после чего передается в работу ответственному должностному лицу.

Важно! Если обнаружится, что поступившее обращение относится к компетенции другого учреждения, документы будут перенаправлены туда, заявитель соответствующим образом будет уведомлен.

Изложенная информация в жалобе также проверяется, после чего выносится решение о полном или частичном удовлетворении требований, либо отказе в нем. О любом из исходов рассмотрения документов, заявитель получит письменное уведомление.

Нормы законодательства строго регламентирую сроки рассмотрения обращений граждан, продление которых возможно только в исключительных случаях.

Стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 дней.

Причины обращения с жалобой На что сделать акцент Как правильно написать жалобу
– нарушена профессиональная этика со стороны врачебного персонала;

– учреждение здравоохранения работает не по графику;

– в медицинском учреждении переполнены палаты;

– возможность получения льготных лекарственных препаратов отсутствует;

– проводимое или проведенное лечение усугубило состояние пациента.

 

– четкое изложение хронологии событий;

– лаконичность;

– отсутствие эмоциональных предложений;

– грамотный стиль изложения обращения;

– указание достоверных сведений о заявителе

 

 

 

 

– «шапка» документа включает указание сведений об адресате и заявителе;

– четкое изложение причин, способствующих обращению, описание конкретных деталей;

-выдвигаемые требования;

– перечень прилагаемых документов;
– дата и подпись заявителя.

 

 

 

Как подать электронное обращение

Департамент здравоохранения города Москвы имеет официальный сайт, через который можно подать жалобу.  Порядок подачи обращения:

  • ·         на электронной странице выбрать раздел «Гражданам» – «Вопросы и обращения»;
  • нажать на раздел «Написать заявление» –  сайт выдаст электронный бланк для заполнения, все поля помеченные знаком * являются обязательными для заполнения.

Что необходимо заполнить на сайте в электронной анкете:

  • наименование получателя;
  • сведения о лице, подающем заявление (обратиться с жалобой могут не только физические, но и юридические лица);
  • место проживания, индекс;
  • адрес электронной почты, контактные телефоны;
  • описать суть вопроса и содержание обращения;
  • при необходимости прикрепить электронный вид заявления и прилагаемых к нему документов.

Завершать подачу жалобы будет корректный ввод кода и соглашения на обработку персональных данных. Заполненные сведения можно просмотреть до отправки, нажав на кнопку «Предварительный просмотр».
На сайте пользователи могут ознакомиться с расписанием приема граждан, на котором можно также подать необходимые документы.

Подать жалобу через электронную приемную мэра

На официальном сайте мэрии города, любой желающий может обратиться с жалобой в соответствующую структуру, включая Департамент здравоохранения г. Москвы.

Электронная анкета для заполнения, по своей структуре, является идентичной по функционалу, как и на сайте самого Департамента. После отправки, жалоба будет зарегистрирована и передана на рассмотрение в компетентный орган.

Претензия от пациента

Пациент вправе обратиться с претензией не только к самому руководству, но и в вышестоящие инстанции, контролирующие деятельность медицинского учреждения.

К числу таких органов относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • органы суда;
  • Прокуратура;
  • Страховые компании, если речь идет об оказании врачебных услуг по полисам ДМС И ОМС.
  • Министерство здравоохранения.

Поданное заявление будет служить основанием для проведения внеплановой проверки медицинской организации (ст. 10, ФЗ № 294-ФЗ).

Претензия должна содержать следующую информацию:

  • сведения об адресате – наименование и местонахождение медицинской организации;
  • сведения об отправителе – ФИО, адрес, телефон;
  • фактические обстоятельства, при наступлении которых произошло нарушение прав пациента (дата, причина обращении за врачебной помощью, информация о медицинском персонале, оказывающим помощь, какие действия/бездействия были допущены);
  • какие права и интересы пациента были нарушены;
  • ссылки на нормативно-правовые акты;
  • выдвигаемые требования;
  • дата составления документа, подпись пациента;
  • приложения, подтверждающие обоснованность претензий.

Претензия отсылается почтой, по электронному адресу на официальный адрес учреждения или представляется лично, через приемную или канцелярию.

Согласно подпункту 4.24 пункта 4 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 502н – претензии рассматриваются врачебной комиссией, создаваемой в каждом медицинском учреждении. Изучение поступившего обращения рассматривается на плановом или внеплановом заседании. По результату заседания делается вывод об обоснованности претензии и принимается решение о дальнейших действиях. Срок на рассмотрение претензии – 10 дней. Такой срок аналогичен срокам, закрепленным в ст. 31 ФЗ № 2300-1 .

Обращение в органы прокуратуры и суда

Главной функцией данного органа является контроль над соблюдением прав и интересов граждан в различных сферах жизни. Каждый имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру, если при получении врачебной помощи, произошло нарушение права. Обратиться можно лично или подав документы через сайт прокуратуры. Анонимные обращения не рассматриваются.

Последней инстанцией, которая поможет разрешить сложившуюся ситуацию, является суд. Для обращения необходимо подготовить полный пакет документов, включающий:

  • заявление,  полным изложением всех обстоятельств дела;
  • выписка из истории болезни;
  • показания свидетелей;
  • рекомендации, рецепты чеки.

Каждый гражданин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, дающего гарантию получения медицинской помощи в любом государственном медицинском учреждении.

Исковое заявление должно быть структурировано, каждый факт нарушения подтвержден доказательствами и ссылками на нормы закона. Доказательная база является ключевым моментом, так как без ее наличия, суд может отклонить поступивший документ.

Жалоба  в страховую компанию

Страховые компании. Выдающие полиса ДМС и ОМС, имеют право контролировать деятельность медицинских учреждений, предоставляющих услуги населению. У страховщиков есть специальный отдел, занимающийся рассмотрением поступающих жалоб. Как правило, обращения граждан носят следующий характер:

  • незаконный отказ в предоставлении бесплатного лечения;
  • врачи навязывают платное лечение;
  • отказ в записи на бесплатный прием;
  • нарушены права граждан, как потребителей, в части получения бесплатных медицинских услуг;
  • проведено не качественное или неполное лечение.

Стоит отметить, что в последнее время, качество медицинских услуг снизилось не только в государственных учреждениях, но и частных клиниках. Граждане вправе жаловаться на любой тип медицинской организации, так как частные врачебные учреждения обязаны осуществлять свою деятельность по общим правилам и нормам, установленным законодательством РФ.

Читайте также:

Как пожаловаться в Роскомнадзор.

Как написать претензию на таксиста Яндекс Такси.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Куда я могу обратиться с жалобой на халатное поведение лечащего врача?

Ответ: Для начала стоит попробовать обратиться к главному врачу медицинского учреждения, изложив все обстоятельства дела. Если результат не последует, дальнейшим шагом будет обращение в Департамент здравоохранения. Все факты нарушения со стороны врача, должны быть зафиксированы, так как голословные обвинения, даже при проведении фактических проверок, могут не дать положительный результат.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

два + 17 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: