Как подать жалобу в департамент транспорта Москвы

Полное наименование данного отраслевого органа исполнительной власти значится как Департамент транспорта и развития дорожно—транспортной инфраструктуры столицы (далее по тексту — Департамент).

Подробнее о деятельности Департамента можно узнать, ознакомившись с его Положением, размещенным на сайте Мэра столицы. Обычным гражданам, а также юрлицам следует обратить внимание на следующую информацию, касающуюся деятельности Департамента.

Что входит в полномочия Департамента (для граждан, юрлиц)
Осуществление контроля над соблюдением законодательных норм в сфере транспорта и развития дорожно—транспорт. инфраструктуры Протоколирование адм. правонарушений Рассмотрение

 административных дел

Привлечение к адм. ответственности нарушителей

Департамент рассматривает поступившие обращения от населения, а в рабочие часы ведет приемы граждан. Соответственно, сюда можно обратиться с предложением, заявлением, жалобой, согласно установленному порядку.

Все поступившие «адекватные» обращения, подлежат обязательному рассмотрению, прежде всего, согласно ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006 и ФЗ РФ № 8 от 09.02.2009, а также иным применяемым федеральным и столичным нормативным актам.

Пример 1. О правомерности и целесообразности жалоб

Жалоба должна иметь законные основания, т. е. быть обоснованной. Помимо этого ее следует направлять именно компетентному адресату.

Департамент занимается вопросами развития инфраструктуры, урегулирования стоимости проезда и др. Сюда можно пожаловаться, к примеру, на работу метрополитена либо ГКУ «Организатор перевозок».

Допустимые общие причины подачи претензий: завышенная стоимость перевозок, незаконные действия водителей, плачевное состояние общегородского транспорта, дорожного полотна, конфликты и т. п.

Способы обращения граждан в московский Департамент транспорта

Итак, граждане вправе обращаться в Департамент транспорта по вопросам, которые относятся к его компетенции. Предъявить претензию, выставить свои требования можно любым доступным способом:

  1. Написав и отправив жалобу по форме, предложенной в «Электронной приемной» (см. на сайте Мэра).
  2. При личном обращении в приемные часы по адр.: ул. Космонавта Волкова, д. 31 (пн. — чт. с 8.00 до 17.00, а в пят. с 8.00 до 15.45).
  3. Направив письменное обращение на указанный почтовый адрес организации.

Следует помнить, что обращение может быть как индивидуальным, так и коллективным. Порядок подачи и рассмотрения в обоих случаях будет общим. Что касается обжалования штрафов, то сделать это можно путем подачи жалобы при личном посещении и отправке обращений по почте. О порядке подачи жалоб: ст. 30.2 КоАП РФ.

Важно! Жалоба на вынесенное постановление по административному делу в электронной форме не подается ввиду отсутствия подписи отправителя.

К вопросу об обжаловании штрафов через Департамент

Порядок обжалования штрафов регламентирует КоАП РФ. Здесь речь идет об оспаривании постановлений по административному делу. Для подобных обращений предусмотрены определенные правила подачи и рассмотрения, конкретные сроки, документы, требования к заявлению.

Кто может оспорить

штраф

 

Сроки оспаривания

Если установленный для жалобы срок пропущен Срок рассмотрения и отправки ответа
Сам нарушитель;

 

его законный представитель и иные правомочные лица (применительно ко ст. 25.1—25.5.1 КоАП)

Жалобу следует подать на протяжении 10 дн.

(отсчет ведется с того дня, когда было получено, вручено постановление)

При наличии уважительных причин можно ходатайствовать о восстановлении срока оспаривания  

10 дн.

(исчисление срока ведется со дня поступления, регистрации жалобы)

Жалоба со всеми приобщенными материалами направляется должностному лицу, уполномоченному рассматривать данные вопросы. После того, как решение по ней принято, его, соответственно, документируют и далее вручают либо отправляют заявителю, оспаривавшему постановление по адм. делу.

Бланки документов, которые понадобятся при оспаривании постановлений по адм. делу через Департамент

При обжаловании штрафов в Департаменте транспорта используются три типовые формы документов: для жалобы на вынесенное постановление, для рассмотрения ее в отсутствие заявителя и для ходатайства о восстановлении пропущенного срока оспаривания.

  Актуальные бланки  
 

Жалобы

Заявления на рассмотрение в отсутствие заявителя Ходатайства на восстановление срока оспаривания
Образец Образец Образец

Бланк жалобы достаточно стандартен. Суть вопроса там фактически изложена, заявителю остается только заполнить пустующие поля.

Как обычно, это персональные данные заявителя (ФИО, дом. адрес и контакты), сумма наложенного штрафа с указанием статьи КоАП г. Москвы, основание для отмены штрафа, приобщаемые документы. В завершение, как полагается, жалоба датируется и подписывается ее составителем.

Базовый пакет документов, помимо жалобы включает:

  • паспорт (иной удостоверяющий личность документ);
  • обжалуемое постановление (ксерокопия);
  • соцкарту москвича (при наличии льгот на проезд);
  • проездной билет (ксерокопия обеих сторон).

Сюда же могут приобщаться иные подтверждающие документы, которое имеют непосредственное отношение к выставленной претензии.

Электронная приемная: как дистанционно подать жалобу в Департамент транспорта

На официальном сайте Мэра (mos.ru) в разделе «Электронная приемная» гражданам, желающим написать сообщение в Департамент транспорта, предлагается заполнить соответствующую форму. Следует заметить, что настоящая форма предназначена для подачи электронных обращений во все столичные органы исполнительной власти. Заполнить, а также отправить ее могут и юрлица.

Форма небольшая, заполняется элементарно. Если сообщение формирует и отправляет физлицо, то ему нужно выполнить следующие действия:

  1. Сделать пометку, что сообщение пишет именно физлицо, после чего выбрать нужного получателя (Департамент транспорта).
  2. Записать свою фамилию, имя и отчество (при наличии).
  3. Указать свой дом. адрес полностью (район, административный округ, город, индекс, улица, № дома, корпуса, квартиры, строения, контактный телефон).

Важно! Email, на который будет отправлен ответ, записывать нужно обязательно. 

  1. Кратко указать суть вопроса. Изложить претензию.
  2. Отметить, в какие госорганы отправитель ранее обращался.
  3. Прикрепить файлы допустимых форматов (если есть).
  4. Записать предложенный код с картинки. Тут же дать согласие на обработку представляемых данных.
  5. Предварительно просмотреть готовое сообщение и отправить его адресату.

На этом процесс заполнения и отправки формы заканчивается. Все, что от него требуется, отправитель выполнил, осталось только дождаться ответа.

Правила и требования к письменным и электронным обращениям, направляемым в Департамент

До заполнения указанной формы гражданину будет предложено ознакомиться с информацией по правильному заполнению и отправке сообщения. Речь идет в первую очередь о требованиях к написанию письменного и электронного обращения.

Ключевые требования к обращению
по записанным сведениям по размеру и содержанию текста по прикрепляемым файлам
Обязательно нужно включить:

адресата с его реквизитами;

ФИО заявителя;

адрес для отправки ответа;

суть жалобы;

приобщаемые документы

 

Объем обращения в готовом виде не должен превышать

4000 символов.

Текст надо писать разборчиво, кратко описывая события и лаконично высказывая претензии и просьбы

 

 

К сообщению можно прикрепить до 10 документов (не архивированных!).

Размер каждого прикрепляемого файла не должен быть больше 5 Мб

Перечисленный минимум обязательных требований нужно исполнять. При их не соблюдении жалобу могут оставить без рассмотрения. Так, к примеру, если заявитель не запишет свою фамилию либо адрес для ответа, его обращение рассматривать не будут.

Важно! Анонимные претензии рассмотрению не подлежат.

Зарегистрированные при поступлении письменные жалобы рассматривают, как и любое другое обращение 30 дн. (ст.12 ФЗ РФ № 59). Продление срока возможно, если того требуют обстоятельства, но не более чем еще на 30 дн. Такой вариант развития событий характерен, например, при отправке запросов. О продлении гражданина заранее уведомляют.

Когда обращение оставляют без ответа: что об этом «говорит» законодательство

Исчерпывающие разъяснения по данному вопросу приведены в ст. 11 ФЗ РФ № 59.  Отсюда следует следующее.

Во—первых, если поступившее обращение не относится к компетенции Департамента транспорта, его могут перенаправить нужному адресату — госргану, который полномочен рассматривать такие обращения.

Во—вторых, в ряде случаев, жалобу могут оставить без ответа. К приведенным выше примерам следует добавить: нечитаемый непонятный текст, расплывчатость претензий (когда не представляется возможным определить суть жалобы). Оскорбительные обращения, которые содержат угрозы, нецензурщину, также рассмотрению не подлежат.

В—третьих, переписку с гражданином могут прекратить, если он неоднократно отправлял обращения по одному и тому же вопросу. При этом ответ ему выслали, а в отправляемых им сообщениях нет никаких новых доводов, обстоятельств.

Это основные обстоятельства, указанные в ФЗ Р № 59, при которых любой госорган, в том числе и Департамент транспорта, вправе отказать заявителю. Следует заметить, что закон разрешает гражданам обращаться с разумной критикой в адрес организаций, должностных лиц, а также с целью восстановления собственных прав, свобод, интересов. Преследование граждан по причине их обращения не допускается (ст. 6 ФЗ РФ № 59).

Распространенные ошибки при подаче жалоб в Департамент транспорта

Ошибка 1. При подготовке жалобы и сопровождающих ее документов, материалов гражданин не ограничивается в действиях по их сбору. Он вправе не только представлять имеющиеся у него документы, но и запрашивать, если нужно, дополнительную документацию у госорганов в любой форме, включая электронную.

Ошибка 2. Отправитель жалобы имеет право на ознакомление с материалами, которые относятся к рассмотрению его обращения. Исключением является ситуация, когда данные материалы затрагивают интересы, права иных лиц. Соответственно, если в них имеется информация, которая охраняется законом, то доступ к ней для обычного гражданина также будет закрыт.

Ошибка 3. За гражданином сохраняется право на отзыв поданной жалобы. Для этого, как принято, ему нужно будет написать и подать заявление о прекращении рассмотрения. Само собой разумеется, если отзыв последует в конце процедуры рассмотрения, с опозданием, то применить его уже не удастся.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Пассажир обратился к кассиру с претензией по вопросу неисправной транспортной карты «Тройка». Кассир отказался ее принять. Что можно предпринять в этом случае? Правильно ли поступил пассажир в данной ситуации?

Пассажир повел себя правильно. Порядок обмена неисправных карт «Тройка» предполагает обращение в кассу метрополитена, сервисный центр либо автоматизированный киоск «Мосгортранса» (и в само агентство). Именно здесь занимаются вопросами обмена, восстановления карт.

Как установлено, обратившийся пассажир должен написать заявление на проведение экспертизы и отдать его специалисту вместе с неисправной картой.

На время выполнения экспертизы временный билет заявителям не выдают. Тем не менее, сам срок действия проездных на карте  увеличивают на время проведения экспертизы.

Департамент  транспорта Москвы.

Если специалист (в рассматриваемом случае кассир) отказался принимать неисправную карту, то пассажир вправе обратиться по данному вопросу к старшему кассиру либо написать претензию, обращение в «Книге жалоб и предложений».  

Вопрос №2: Москвич при проезде в автобусе использует соцкарту своего родственника. Контролер требует от него оплаты проезда, т. к. карта чужая и ему не принадлежит. Правомерны ли его требования?

Да, правомерны. Пассажир обязан оплатить за себя проезд согласно действующим Правилам пользования наземным общегородским транспортом.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

пять × 3 =

Adblock
detector