Как подать жалобу в департамент социальной защиты в Москве

С работой социальной защиты сталкивался практически каждый человек, так как именно данная служба занимается начислением пособий при рождении детей, предоставление льготы по оплате коммунальных услуг и так далее. Не всегда специалисты социальной защиты могут компетентно и в рамках законодательства ответить на вопрос или предоставить информацию. Работу социальной защиты контролирует её руководитель, а в свою очередь работу руководителя координирует Департамент социальной защиты. В рамках данной статьи мы рассмотрим какие основания могут быть для обращения с жалобой в Департамент социальной защиты, а также расскажем о том, что должна содержать жалоба. 

Какие жалобы рассматривает Департамент социальной защиты?

На Департамент социальной защиты возложено много функций, которые заключаются не только в обеспечении граждан достойного качества жизни, но и по выделению помощи людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию. К такой категории лиц относят:

  1. Инвалидов;
  2. Детей;
  3. Пенсионеров;
  4. Многодетных семей;
  5. Лиц, которые попали в сложную жизненную ситуацию (пожар, потеря близких, неизлечимое заболевание).

Ведомство имеет определенные задачи, которыми и занимается в своей работе. Другие вопросы он просто не имеет права законодательно решать, поэтому отправлять жалобы можно в том случае если они подкреплены основаниями.

Ежедневно в Департамент обращается множество граждан, которые просят решить их проблему, так как самостоятельно этого сделать не могут. Естественно о всех основаниях, которые могут служить обращением в Департамент социальной защиты говорить нет возможности, но о самых популярных мы расскажем.

Основания, с которыми можно обратиться в Департамент социальной защиты?
Основание Пояснение
1 Получение положенных выплат Практически каждый человек имеет право на получение денежной помощи от государства. Если речь идет о детях, то это пособия до 1,5 лет, до 3 лет и до совершеннолетия, а если о пожилых людях – пенсии, доплаты.

Для получения выплат необходимо не только иметь полный пакет документов, но и соответствовать той категории лиц, которые имеют право на ее получение.

2 Получение льгот К льготам можно отнести не только социальные выплаты, но и предоставление скидки по оплате коммунальных услуг, проезда и санаторно-курортного лечения.
3 Лечение Если гражданин нуждается в получении лекарственных препаратов или же лечении, но денежных средств на это у него нет, социальная защита обязана оказать посильную помощь.

Важно! Кроме этого проводиться и лечение наркозависимых граждан на бесплатной основе.

4 Оказание помощи детям, которые остались без родителей. Это не только обеспечение одеждой и питанием сирот, которые находятся в интернате или же под опекой, но и предоставление собственной недвижимости от государства. Дальше сотрудники должны контролировать проживание в данном имуществе в виде оплаты коммунальных услуг, занятости. И только если по истечению 5 лет не будет замечаний, то недвижимость передается в собственность. Если же будут иметься недостатки, в виде долга или же ведение неправильного образа жизни, то договор может быть продлен ещё на определенный срок.
5 Помощь инвалидам На Департаменте социальной защиты имеется и определенная ответственность за лиц с ограниченными возможностями здоровья. Это не только помощь в получении выплат и проживании (обеспечение продуктами и медикаментами), но транспортировка к месту лечения или отдыха.

Важно! В Москве имеется услуга социального такси, который имеет специализированные средства для транспортировки людей с ограниченными возможностями здоровья.

6 Оказание помощи многодетным семьям Не только получение положенных выплат, но и оказание помощи в виде канцелярских товаров, одежды, продуктов питания.

Все вышесказанные вопросы являются небольшой частью того, что действительно может служить основанием для обращения.

Если гражданин не может определиться с основанием для обращения и является ли оно делом Департамента социальной защиты, он может обратиться с жалобой сюда, без сомнения. Здесь специалисты рассматривают каждую жалобу подробно и если она является делом данного Департамента, то оставляют её, а если нет возвращают с комментарием куда следует обратиться с ней.

Что должна содержать жалоба?

При появлении оснований, на которых специализируется данная инстанция, то следует написать жалобу, в которой должны быть обязательные сведения, способствующие дальнейшему разбирательству. К таким сведениям относят:

  1. Данные Департамента, информация о адресе, куда направляется жалоба, если речь идет о письменные передачи;
  2. Данные того человека, который обращается с жалобой, сюда входит не только ФИО, но и адрес и контактные данные (электронная почта, номер телефона);
  3. Суть жалобы, которую необходимо расписать подробно и лаконично;
  4. Ссылки на законодательные нарушения проблемы;
  5. Меры, которые уже были приняты по сути жалобы (письма руководителю и ответы на них, если таковые имеются);
  6. Решение, которое утроило бы заявителя;
  7. Дата и подпись письма.

В жалобе следует указать и приложения, которыми будет служить и доказательства подтверждающие суть жалобы. Если речь идет об отказе в выплате, следует иметь письменное решение, которое и будет служить доказательством. В случае если речь идет о грубости и неприязни, то доказательством может служить показания свидетелей.

Важно! Кроме этого, жалоба будет иметь больший успех, если обращение будет непосредственно коллективное обращение.

Если работой специалиста социальной защиты недовольны и другие граждане, следует обратить внимание на коллективную жалобу. Небольшим коллективом уже может являться объединившиеся граждане трех разных представителей семей. В случае с коллективным обращением необходимо иметь данные всех лиц, которые поддерживают жалобу. К данным относят не только ФИО, но и адрес проживания, а также контактные данные (номер телефона или электронную почту). Эта информация необходима для того, чтобы специалисты Департамента социальной защиты проверили данные.

Важно! Все лица участвующие в коллективной жалобе должны быть готовы к тому, что свои показания необходимо будет подтвердить специалистам.

Правила написания жалобы

Как уже было сказано ранее, жалоба может написана самостоятельно, но тогда необходимо придерживаться определенным пунктам, которые будут положительно влиять на рассмотрение жалобы.

Правила написания жалобы в Управляющую компанию
Правило
1 Жалоба должна быть написана грамотным языком, который не должен содержать нецензурной лексики и брани.
2 Не должно быть и стилистических ошибок и слов, которые можно трактовать несколькими понятиями.
3 Тест необходимо напечатать на компьютере или же написать понятным подчерком, который с легкостью можно прочесть.
4 Вся предоставленная информация должна соответствовать действительности и содержать правдивую информацию
5 Суть жалобы должна быть написана коротко, но информативно.
6 Жалоба должна содержать доказательства, которые могут быть как официальные, так и просто показания свидетелей, которые готовы при дальнейшем разбирательстве подтвердить их в вышестоящих органах.

Важно! Если данные требования не будут соблюдены, то жалоба может остаться без дальнейшего рассмотрения.

Как можно передать жалобу?

Жители Москвы и области могут передать жалобу в Департамент социальной защиты многими вариантами, о которых мы поговорим ниже.

Как передать жалобу
Как передать жалобу? Пояснение
1 Лично Обратиться можно самостоятельно, в Департамент социальной защиты. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу.

С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой

2 Дистанционно Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.

Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.

107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1.

    По факсу 8 (495) 625-10-51
    На электронный адрес dszn@dszn.ru

Для выбора данного средства необходимо иметь сканированные документы, подтверждающие нарушение.

    По телефону +7 (495) 623-10-20. График работы специалиста на телефоне с 3 часов дня до 6 вечера.

Важно! Возможно в процессе общения специалиста может потребоваться заявление в письменной форме, тогда способ подачи следует изменить и найти время посетить самостоятельно Департамент.

    Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению.
Важно! Здесь же можно будет самостоятельно отслеживать рассмотрение жалобы.

Мнение эксперта


Ежедневно мы получаем обратную связь от жителей Москвы и области, с помощью сайта или в личном обращении. Мы рады каждому обращению, так как именно они свидетельствуют о том, что нам есть к чему стремиться и какие стороны у нас сейчас не проработаны до совершенства.

Правда следует отметить, что не всегда жалобы отправленные дистанционно направлены по верному адресу, так как люди в поисках справедливости не до конца оценивают ситуации-основания. И в данном моменте я не осуждаю их, а лишь наоборот наши специалисты возвращают жалобу с комментарием куда следует с ней обратиться. Это сложная работа, но именно она помогает не только наладить взаимодействие между гражданами и представителем Департамента.

Иногда люди бояться отправлять жалобу, так как потом получают негатив от тех лиц, на которые отправляется жалоба. Такое тоже иногда бывает, когда человек отправляет вторую жалобу на лицо, которое оказывает влияние и уже после этого мы рассматриваем соответствие человека к занимаемой работе. В большинстве случаев сотрудник переводиться в другую структуру, увольняется или же пытается урегулировать конфликт.

Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Петросян В.А.

Распространенные вопросы

Вопрос №1 Имеется проблема с региональной социальной защитой, при обращении к руководителю я получила устной ответ, с которым я не согласна, что делать?

Ответ: Первоначально необходимо добиться письменного ответа, который будет служить доказательством по делу. Если это сделать невозможно, тогда в соответствии с законодательством следует отправить заказное письмо на имя руководителя, которое он должен рассмотреть и дать ответ в такой же форме. Если в течении месяца ответа не последовало следует обратиться в Департамент, который в свою очередь рассмотрит ситуацию с объективной стороны.

Вопрос №2 Можно ли для быстрого разбирательства дела направить жалобу в Департамент социальной защиты несколькими способами? Например, с помощью сайта или личного присутствия?

Ответ: Если после подачи жалобы возникли дополнения по делу, то можно добавить информацию к прежней жалобе, тогда необходимо указать данные прошлого обращения (зарегистрированный номер и дату подачи). В случае если речь идет о том, чтобы подать жалобу двумя и более путями для получения ответа быстрее, то это абсолютно пустая трата времени. Приемом и обработкой жалоб занимается целый отдел специалистов, поэтому вероятность того что жалоба попадет к одному человеку мала. Поэтому для её решения будут привлечены разные люди, которые будут работать до тех пор, пока не поймут, что это одно дело.

Типичные ошибки

Ошибка №1 Обращение в Департамент социальной защиты с жалобой по поводу недвижимости, которая выделена сироте.

Комментарий: Безусловно, это распространенная ошибка среди сирот, так как есть понятие что Департамент выделяет жилье, а значит и дальше контролирует на протяжении 5 и более лет, пока недвижимость не будет оформлена в собственность. Департамент социальной защиты занимается только очередностью и соблюдением её порядка, если речь касается жилья. Дальше после получения недвижимости от государства как сироте, необходимо обращаться в Департамент имущества, который в свою очередь решает данные вопросы.

Ошибка №2 Какими вопросами занимается Департамент социальной защиты?

Комментарий Одно название Департамент социальной защиты может ограничить тот ряд вопросов, с которым можно обратиться сюда. Это все проблемы граждан в социальной сфере, начиная от обеспечения лекарствами инвалидов, до получения недвижимости от государства нуждающимся.

Читайте также:

Куда пожаловаться на “Жилищник” в Москве.

Как оспорить кадастровую стоимость объекта недвижимости.

Заключение

Обращением в Департамент с жалобой граждане желают восставить справедливость и получить то, что положено им в соответствии с законодательством. Обращаться в данную инстанция не только можно, но и нужно, если для этого действительно имеются основания. После рассмотрения жалобы человек получит ответ с перечнем тех мер, которые были проведены в соответствии с жалобой. По статистике из 100 обращений с жалобой в Департамент, 80% решается в положительную сторону.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

18 + 13 =

Adblock
detector