В Российской Федерации понятие жалобы стало настолько естественным для граждан, что практически каждый так и ищет, где бы поскандалить и пожаловаться. Так и предприятия и организации не редкость. Жалуются и сотрудники и клиенты, и даже деловые партнеры тоже могут написать кляузу. ООО является наиболее распространенной формой предприятия, которое образуется путем внесения средств и имущества несколькими либо одним учредителем.
Что подразумевает жалоба
Жалоба является мерой воздействия на вышестоящую инстанцию той организации, на которую поступает. Однако не всегда у того или иного предприятия есть руководство, стоящее выше. Если мы сталкиваемся с правонарушениями в ООО, где из руководителей только учредитель, пожаловаться ему можно, но особого толку не будет, поскольку компания и принадлежит ему.
В случае, когда, например, вам не выдали чек в магазине, здесь вы можете пожаловаться директору на продавца.
Поэтому для самих организаций существуют другие органы воздействия и соответственно наказание, как правило, в виде штрафа или других мер.
| Мера наказания | Что подразумевает |
| Наложение штрафа на организацию | Сумма составляет от 500 до 300 000рублей,может быть наложен как на ответственного так и на саму организацию |
| Обязательные работы | До 360 часов для должностных лиц |
| Ограничение свободы | Для исполнителей |
| Отстранение от деятельности | Например за некачественный бензин и поступившую жалобу, компания обязана приостановить деятельность на срок до 90 суток |
Важно! Данные наказания отягощаются еще больше, когда выявляется факт сговора должностных лиц.
На что можно пожаловаться
Жалобы на компанию подразумевают недовольство клиентов по различным причинам, а жалобы от сотрудников обращены к руководству.
| Жалоба от клиентов | Жалоба от сотрудников |
| Клиенты могут жаловаться не некачественный товар | Сотрудники могут пожаловаться на директора учредителю за невыплату премий |
| На не выбитый чек | За то, что не отпускают в отпуск, на больничный |
| На хамство сотрудников и их некомпетентность | На несоблюдение графика работы |
| Незаконное увольнение | |
| Несоблюдение охраны труда |
Как составить жалобу директору или учредителю
Для начала необходимо попытаться разрешить ситуацию на локальном уровне. Для этого пострадавшему понадобится составить письменную жалобу, в которой указать:
- адресата;
- личные данные (ФИО, адрес);
- суть проблемы и обстоятельства инцидента;
- просьбу, основанную на вышеизложенных фактах.
В конце бумаги проставляется подпись и дата. Жалобу желательно (но не обязательно) подавать по принципу иерархичности. Например, если у ООО имеется генеральный директор (управляющий), то будет лучше сначала направить претензию именно ему, и только в случае бездействия сотрудника и отсутствия принятых мер – учредителю. Бумагу можно или подать в офис компании лично, или отправить ее заказным письмом с полной описью вложения.
Работник, принимающий документ, обязан внести соответствующую пометку в журнал регистрации входящей корреспонденции. Самому заявителю понадобится не только оставить у себя копию бумаги, но и попросить проставить на ней печать организации, дату принятия и подпись уполномоченного лица (при личной передаче).
Важно! Так человек обеспечит себе доказательную базу на случай, если недобросовестная организация проигнорирует поданную претензию или впоследствии заявит, что никакой жалобы не было в принципе.
Жалоба в Роспотребнадзор на ООО
Очень часто мы в качестве покупателя сталкиваемся с некачественным товаром. И хорошо, если вы купили, пришли домой, обнаружили например плохой срок на товаре, вернулись с чеком в магазин и поменяли его на надлежавший. Это самый лучший вариант решения проблемы, а если из-за вашей покупки что-то произошло? Как быть тогда. Допустим, вы заправились на АЗС некачественным бензином, выяснилось естественно это не сразу, а спустя несколько дней, когда машина просто отказалась заводиться.
Важно! Вот тогда вы и пойдете с жалобой в Роспотребнадзор, однако потребуется предоставить доказательства вашей проблемы, а именно:
1.сохранить чек о заправке
2.обратиться в организацию, которая делает пробы бензина на качество
3.дождаться результата от них
- заехать на СТО, оценить формат ущерба от некачественного топлива и уж затем идти с жалобой
Подать туда жалобу можно следующим образом:
- С помощью Интернет-приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. В электронном заявлении следует указывать то отделение Роспотребнадзора, на территории которого произошло правонарушение. Так сотрудники смогут быстрее и эффективнее разрешить ситуацию, в то время как при отправлении жалобы в загруженный Центральный аппарат по г. Москве дело будет рассматриваться долго.
- Через Центральную общественную приемную, расположенную по адресу г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5,7. Прием проводится без предварительной записи в порядке очередности. Гражданин обязательно должен иметь при себе паспорт. Изложение проблемы возможно как в письменной, так и в устной форме.
- По почте в Центральную общественную приемную – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994.
- Через региональные общественные приемные. Сведения обо всех территориальных органах собраны на странице rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Здесь же можно найти адреса и для почтового отправления претензии.
| Федеральная служба по труду и занятости | ФНС | Отдел по экономической безопасности и коррупции | Прокуратура, суд |
| ü Электронной формы – Заявление предполагает указание темы и сути обращения, личных данных (ФИО, e-mail, контактный телефон), сведений об организации-работодателе. На странице говорится, что претензия перенаправляется в Роструд и в случае отправки формы с другого официального ресурса – онлайнинспекция.рф/problems. Здесь можно сразу выбрать категорию проблемы (увольнение, изменение условий труда и пр.).
ü Центральную общественную При себе необходимо иметь паспорт. Орган обязан выдать ответ по факту поданного заявления не позднее, чем 30 дней после его принятия. ü Территориальных общественных приемных. ü «Горячих линий» государственных инспекций труда в субъектах РФ |
В случае нарушения по уплате налогов стоит обращаться в налоговую инспекцию, к которой относится предприятие. Обратиться можно как письменно, так и онлайн через общественную приемную | Сюда стоит обращаться только при наличии доказательств, подтверждающих факт коррупции и взяточничества. Основной канал-это подача через интернет через сайт мвд | В прокуратуру может обратиться любой гражданин, чьи права были нарушены. Если не поможет прокуратура, тогда прямая дорога в суд |
Пример жалобы в Росприроднадзор на качество продукции
В Росприроднадзор
От Зарева И.Р.
Паспорт 4814 334567
Проживающего по адресу: г.Москва,
ул. Красноплесненская,д.5
Исх.№4 от 20.02.2018
Жалоба
Мною, 10.02.2018г. была произведена заправка моего автомобиля PEGO 307, 2012г. выпуска на АЗС предприятия ООО «Баррель» по адресу: ул. Бреста, 42.до полного бака, соответствующий чек с заправки прилагаю. После чего, 11.02.2012г. утром, завести машину не смогла, в связи с чем прибегла к помощи эвакуатора и транспортировки авто на СТО. В следствии проведенной диагностики было установлено, что произошло засорение топливного бака из-за некачественного топлива. Мне был выставлен счет в размере 5000 рублей на устранение данной проблемы. На работу я опоздала, работаю торговым представителем и автомобиль крайне необходим, в связи с чем понесла убытки. Обратилась в лабораторию по качеству топлива и получила заключение, которое так же прилагается. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, далее буде обращаться в суд.
Зарева И.Р._________________
Обращение в суд на ООО
Урегулировать ситуацию с ООО, которым управляют безответственные и недобросовестные руководители, в досудебном порядке удается не всегда. В связи с этим возникает необходимость обращения в суд. Чтобы заявление не только было принято канцеляристами, но и в результате позволило человеку выиграть дело, понадобится позаботиться о сборе подтверждающих материалов. Именно поэтому на протяжении всего разбирательства, с момента подачи самой первой жалобы, гражданину потребуется сохранять как копии претензий, так и ответы от уполномоченных сотрудников и надзорных инстанций. Все эти материалы помогут доказать, что надлежащие меры в отношении ООО так и не были приняты.
- При рассмотрении иска, поданного юридическим лицом и затрагивающего вопрос неисполнения ООО возложенных на него обязательств, судья будет отталкиваться от положений ранее заключенного договора.
- Заявителю понадобится не только приложить к комплекту документов еще и копию контракта, но и заранее убедиться в собственной правоте (например, с помощью юридической консультации). Нередко контрагенты неправильно истолковывают те или иные пункты, о чем узнают уже в зале суда.
Заявление подается в арбитражный суд по месту регистрации ответчика (в случае наличия у компании нескольких филиалов допустимо обращение в любой из судов, находящихся на той же территории). Исковая бумага должна включать:
1.полное наименование судебной инстанции;
2.информацию о заявителе и ответчике;
3.описание инцидента;
4.ссылки на законы, постановления, указы и пр., свидетельствующие о совершении правонарушения;
5.перечень требований, обоснованных законодательно;
6.приложения;
7.чек об уплате государственной пошлины в соответствии с нормами Налогового кодекса РФ;
8.дату и подпись.
Наиболее распространенные ошибки по теме
Ошибка №1:
1.Пожаловаться на компанию можно только учредителю
Комментарий:
Учредителю можно пожаловаться на неправомерные действия директора предприятия, во всех остальных случаях сотрудникам лучше обращаться в Трудовую инспекцию либо прокуратуру, а клиентам в Росприроднадзор, если жалоба связана с качеством продукции и во все выше перечисленные инстанции.
Ошибка №2:
2.Мерой воздействия на организацию может быть только штраф
Комментарий:
Нет, штраф конечно является самой распространенной мерой пресечения нарушений, но зачастую бывает и уголовная ответственность за нарушения, а также отстранение от занимаемой должности, прерывание функционирования организации.
Ответы на часто возникающие вопросы
1.Вопрос №1:
В суд тоже необходимо подавать жалобу?
Ответ: Нет, в суд подается исковое заявление, жалоба является начальным этапом в разбирательстве в сложившейся ситуации. Она прикладывается к документам для суда, как подтверждающая факт не принятия никаких мер со стороны организации.
2.Вопрос №2:
Куда можно подать жалобу на ООО?
Ответ:
Если спорный вопрос произошел внутри организации, между сотрудником и директором, сотрудник вправе обратиться к учредителям фирмы. Если же пожаловаться хочет покупатель или компаньон, то в Росприроднадзор, прокуратуру, в организацию по борьбе с коррупцией.
3.Вопрос №3:
Что делать, если мне не выдали чек, я пришла домой и обнаружила, что товар испорчен и его надо вернуть либо заменить?
Ответ:
Для начала необходимо быть более внимательным и всегда требовать чек к тем покупкам, которые могут сломаться и т.д. Попробуйте обратиться в магазин с товаром без чека, объяснить ситуацию. Скорее всего вам ничем помочь не смогут и придется писать жалобу на имя директора и описывать сложившуюся историю. Подать ее лучше письменно и лично, чтобы получить входящий номер. И ждать ответа. Если действий никаких не последует, попробуйте сходить к директору лично и поговорить, ведь за невыдачу чека большие штрафы, никому это не нужно. Вы можете припугнуть его обращением в налоговую инспекцию и наложением штрафа за неприменение контрольно-кассовой техники. Размер штрафа до 50 000рублей.А также компания засветится и налоговая будет постоянно проверять, так что больше вероятности, что вашу жалобу рассмотрят.