Как подать жалобу на фирму

В Российской Федерации понятие жалобы стало настолько естественным для граждан, что практически каждый так и ищет, где бы поскандалить и пожаловаться. Так и предприятия и организации не редкость. Жалуются и сотрудники и клиенты, и даже деловые партнеры тоже могут написать кляузу. ООО является наиболее распространенной формой предприятия, которое образуется путем  внесения средств и имущества несколькими либо одним учредителем.

Что подразумевает жалоба

Жалоба является мерой воздействия на вышестоящую инстанцию той организации, на которую поступает. Однако не всегда у того или иного предприятия есть руководство, стоящее выше. Если мы сталкиваемся с правонарушениями в ООО, где из руководителей только учредитель, пожаловаться ему можно, но особого толку не будет, поскольку компания и принадлежит  ему.

В случае, когда, например, вам не выдали чек в магазине, здесь вы можете пожаловаться директору на продавца.

Поэтому для самих организаций существуют другие органы воздействия и соответственно наказание, как правило, в виде штрафа или других мер.

Мера наказания Что подразумевает
Наложение штрафа на организацию Сумма составляет от 500 до 300 000рублей,может быть наложен как на ответственного так и на саму организацию
Обязательные работы До 360 часов для должностных лиц
Ограничение свободы Для исполнителей
Отстранение от деятельности Например за некачественный бензин и поступившую жалобу, компания обязана приостановить деятельность на срок до 90 суток

 Важно! Данные наказания отягощаются еще больше, когда выявляется факт сговора должностных лиц.

На что можно пожаловаться

Жалобы на компанию подразумевают недовольство клиентов по различным причинам, а жалобы от сотрудников обращены к руководству.

Жалоба от клиентов Жалоба от сотрудников
Клиенты могут жаловаться не некачественный товар Сотрудники могут пожаловаться на директора учредителю за невыплату премий
На не выбитый чек За то, что не отпускают в отпуск, на больничный
На хамство сотрудников и их некомпетентность На несоблюдение графика работы
  Незаконное увольнение
  Несоблюдение охраны труда

Как составить жалобу директору или учредителю

Для начала необходимо попытаться разрешить ситуацию на локальном уровне. Для этого пострадавшему понадобится составить письменную жалобу, в которой указать:

  • адресата;
  • личные данные (ФИО, адрес);
  • суть проблемы и обстоятельства инцидента;
  • просьбу, основанную на вышеизложенных фактах.

В конце бумаги проставляется подпись и дата. Жалобу желательно (но не обязательно) подавать по принципу иерархичности. Например, если у ООО имеется генеральный директор (управляющий), то будет лучше сначала направить претензию именно ему, и только в случае бездействия сотрудника и отсутствия принятых мер – учредителю. Бумагу можно или подать в офис компании лично, или отправить ее заказным письмом с полной описью вложения.

Работник, принимающий документ, обязан внести соответствующую пометку в журнал регистрации входящей корреспонденции. Самому заявителю понадобится не только оставить у себя копию бумаги, но и попросить проставить на ней печать организации, дату принятия и подпись уполномоченного лица (при личной передаче).

Важно!  Так человек обеспечит себе доказательную базу на случай, если недобросовестная организация проигнорирует поданную претензию или впоследствии заявит, что никакой жалобы не было в принципе.

Жалоба в Роспотребнадзор на ООО

Очень часто мы в качестве покупателя сталкиваемся с некачественным товаром. И хорошо, если вы купили, пришли домой, обнаружили например плохой срок на товаре, вернулись с чеком в магазин и поменяли его на надлежавший. Это самый лучший вариант  решения проблемы, а если из-за вашей покупки что-то произошло? Как быть тогда. Допустим, вы заправились на АЗС некачественным бензином, выяснилось естественно это не сразу, а спустя несколько дней, когда машина просто отказалась заводиться.

Важно! Вот тогда вы и пойдете с жалобой в Роспотребнадзор, однако потребуется предоставить доказательства вашей проблемы, а именно:

1.сохранить чек о заправке

2.обратиться в организацию, которая делает пробы бензина на качество

3.дождаться результата от них

  1. заехать на СТО, оценить формат ущерба от некачественного топлива и уж затем идти с жалобой

Подать туда жалобу можно следующим образом:

  • С помощью Интернет-приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. В электронном заявлении следует указывать то отделение Роспотребнадзора, на территории которого произошло правонарушение. Так сотрудники смогут быстрее и эффективнее разрешить ситуацию, в то время как при отправлении жалобы в загруженный Центральный аппарат по г. Москве дело будет рассматриваться долго.
  • Через Центральную общественную приемную, расположенную по адресу г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5,7. Прием проводится без предварительной записи в порядке очередности. Гражданин обязательно должен иметь при себе паспорт. Изложение проблемы возможно как в письменной, так и в устной форме.
  • По почте в Центральную общественную приемную – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994.
  • Через региональные общественные приемные. Сведения обо всех территориальных органах собраны на странице rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Здесь же можно найти адреса и для почтового отправления претензии.
Федеральная служба по труду и занятости ФНС Отдел по экономической безопасности и коррупции Прокуратура, суд
ü  Электронной формы – Заявление предполагает указание темы и сути обращения, личных данных (ФИО, e-mail, контактный телефон), сведений об организации-работодателе. На странице говорится, что претензия перенаправляется в Роструд и в случае отправки формы с другого официального ресурса – онлайнинспекция.рф/problems. Здесь можно сразу выбрать категорию проблемы (увольнение, изменение условий труда и пр.).

ü  Центральную общественную При себе необходимо иметь паспорт. Орган обязан выдать ответ по факту поданного заявления не позднее, чем 30 дней после его принятия.

ü  Территориальных общественных приемных.

ü  «Горячих линий» государственных инспекций труда в субъектах РФ

В случае нарушения по уплате налогов стоит обращаться в налоговую инспекцию, к которой относится предприятие. Обратиться можно как письменно, так и онлайн через общественную приемную Сюда стоит обращаться только при наличии доказательств, подтверждающих факт коррупции и взяточничества. Основной канал-это подача через интернет через сайт мвд В прокуратуру может обратиться любой гражданин, чьи права были нарушены. Если не поможет прокуратура, тогда прямая дорога в суд

 Пример жалобы в Росприроднадзор на качество продукции

В Росприроднадзор

От Зарева И.Р.

Паспорт 4814 334567

Проживающего по адресу: г.Москва,

ул. Красноплесненская,д.5

Исх.№4 от 20.02.2018

                     Жалоба

Мною, 10.02.2018г. была произведена заправка моего автомобиля PEGO 307, 2012г. выпуска на АЗС предприятия ООО «Баррель» по адресу: ул. Бреста, 42.до полного бака, соответствующий чек с заправки прилагаю. После чего, 11.02.2012г. утром, завести машину не смогла, в связи с чем прибегла к помощи эвакуатора  и транспортировки авто на СТО. В следствии проведенной диагностики было установлено, что произошло засорение топливного бака из-за некачественного топлива. Мне был выставлен счет в размере 5000 рублей на устранение данной проблемы. На работу я опоздала, работаю торговым представителем и автомобиль крайне необходим, в связи с чем понесла убытки. Обратилась в лабораторию по качеству топлива и получила заключение, которое так же прилагается. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, далее буде обращаться в суд.

Зарева И.Р._________________

Обращение в суд на ООО

Урегулировать ситуацию с ООО, которым управляют безответственные и недобросовестные руководители, в досудебном порядке удается не всегда. В связи с этим возникает необходимость обращения в суд. Чтобы заявление не только было принято канцеляристами, но и в результате позволило человеку выиграть дело, понадобится позаботиться о сборе подтверждающих материалов. Именно поэтому на протяжении всего разбирательства, с момента подачи самой первой жалобы, гражданину потребуется сохранять как копии претензий, так и ответы от уполномоченных сотрудников и надзорных инстанций. Все эти материалы помогут доказать, что надлежащие меры в отношении ООО так и не были приняты.

  • При рассмотрении иска, поданного юридическим лицом и затрагивающего вопрос неисполнения ООО возложенных на него обязательств, судья будет отталкиваться от положений ранее заключенного договора.
  • Заявителю понадобится не только приложить к комплекту документов еще и копию контракта, но и заранее убедиться в собственной правоте (например, с помощью юридической консультации). Нередко контрагенты неправильно истолковывают те или иные пункты, о чем узнают уже в зале суда.

Заявление подается в арбитражный суд по месту регистрации ответчика (в случае наличия у компании нескольких филиалов допустимо обращение в любой из судов, находящихся на той же территории).  Исковая бумага должна включать:

1.полное наименование судебной инстанции;

2.информацию о заявителе и ответчике;

3.описание инцидента;

4.ссылки на законы, постановления, указы и пр., свидетельствующие о совершении правонарушения;

5.перечень требований, обоснованных законодательно;

6.приложения;

7.чек об уплате государственной пошлины в соответствии с нормами Налогового кодекса РФ;

8.дату и подпись.

Наиболее распространенные ошибки по теме

Ошибка №1:

1.Пожаловаться на компанию можно только учредителю

Комментарий:

Учредителю можно пожаловаться на неправомерные действия директора предприятия, во всех остальных случаях сотрудникам лучше обращаться в Трудовую инспекцию либо прокуратуру, а клиентам в Росприроднадзор, если жалоба связана с качеством продукции и во все выше перечисленные инстанции.

Ошибка №2:

2.Мерой воздействия на организацию может быть только штраф

Комментарий:

Нет, штраф конечно является самой распространенной мерой пресечения нарушений, но зачастую бывает и уголовная ответственность за нарушения, а также отстранение от занимаемой должности, прерывание функционирования организации.

Ответы на часто возникающие вопросы

1.Вопрос №1:

В суд тоже необходимо подавать жалобу?

Ответ: Нет, в суд подается исковое заявление, жалоба является начальным этапом в разбирательстве в сложившейся ситуации. Она прикладывается к документам для суда, как подтверждающая факт не принятия никаких мер со стороны организации.

2.Вопрос №2:

Куда можно подать жалобу на ООО?

Ответ:

Если спорный вопрос произошел внутри организации, между сотрудником и директором, сотрудник вправе обратиться к учредителям фирмы. Если же пожаловаться хочет покупатель или компаньон, то в Росприроднадзор, прокуратуру, в организацию по борьбе с коррупцией.

3.Вопрос №3:

Что делать, если мне не выдали чек, я пришла домой и обнаружила, что товар испорчен и его надо вернуть либо заменить?

Ответ:

Для начала необходимо быть более внимательным и всегда требовать чек к тем покупкам, которые могут сломаться и т.д. Попробуйте обратиться в магазин с товаром без чека, объяснить ситуацию. Скорее всего вам ничем помочь не смогут и придется писать жалобу на имя директора и описывать сложившуюся историю. Подать ее лучше письменно и лично, чтобы получить входящий номер. И ждать ответа. Если действий никаких не последует, попробуйте сходить к директору лично и поговорить, ведь за невыдачу чека большие штрафы, никому это не нужно. Вы можете припугнуть его обращением в налоговую инспекцию и наложением штрафа за неприменение контрольно-кассовой техники. Размер штрафа до 50 000рублей.А также компания засветится и налоговая будет постоянно проверять, так что больше вероятности, что вашу жалобу рассмотрят.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

девятнадцать − семь =

Adblock
detector