Как подать претензию в химчистку

Стирку вещей в обычном режиме мы проводим дома самостоятельно, но есть такая категория одежды, которую самостоятельно очистить невозможно. К ним относят: вечерние и свадебные платья, костюмы, шубы и пальто и иная одежда с которой не справилась машинная стирка ввиду сильных загрязнений. Все вышесказанные вещи могут очистить в специальные заведения, которые называются химчистками. В условиях данного заведения специалисты проводят очистку и возвращают вещи клиентам, но не всегда предоставленные услуги соответствуют желаемому результату. В рамках данной статьи мы рассмотрим, как написать жалобу на химчистку в 2020 году.

Нормативная база

Все отношению между получателем услуги и поставщиком регламентируют законы и постановления Российской Федерации. Соответственно если услуга химчистки предоставлена с нарушениями можно восстановить справедливость ссылаясь на:

  1. Гражданский кодекс РФ;
  2. Постановления №1025 от 15 августа 1997 года;
  3. Закон№2300 от 7 февраля 1992 года.

Как происходит передача вещи в химчистку?

Передача одежды в химчистку тоже носит регламент, которому следует соответствовать, чтобы обезопасить себя и свою вещь.

Как передать вещь в химчистку?
Что нужно сделать? Содержание
1 Подготовка вещи Во избежание неприятных ситуаций ещё дома необходимо подготовить одежду к химчистке (проверить карманы, осмотреть состояние, уточнить наличие фурнитуры).
2 Заключение договора В химчистке договор заключатся в виде квитанции на оплату услуги, которая содержит:

1.       Данные человека, который передает вещь в химчистку;

2.       Данные химчистки;

3.       Состояние вещи (имеются ли пятна, состояние фурнитуры, цвет, материал, фактура);

4.       Оценка степени износа;

5.       Наличие дополнительных услуг;

6.       Стоимость работы;

7.       Дата окончания работы.

3 Подписание договора и передача вещи Ответы на все вышесказанные пункты стоит проверить и если вещи новая, а работник в графе степень износа ставит 50%, то это повод задуматься над получением услуги. После ознакомления следует подписать договор или квитанцию и передать вещь.

Важно! Первоначально нужно ознакомиться, а только после этого подписывать.

4 Проверка качества предоставленной услуги Перед тем как оплатить услуги и забрать свою вещь, следует ознакомиться с проделанной работой и тщательно провести осмотр.
5 Получение вещи Если все соответствует требованиям, то необходимо оплатить оказание услуги и забрать вещь.

Химчисткой пользуются практически 50% нашего населения. В основном вещи, которые передают на очистку в химчистку имеют достаточно высокую стоимость, поэтому следует отнестись к этому внимательно.

Основания для подачи жалобы

Каждый человек индивидуален, и соответственно основания для каждого человека будут свои собственные. Кто-то посчитает основанием – грубое и хамское отношение, а другой же будет жаловаться в том случае, когда услуга не будет соответствовать качеству. Наиболее популярными основаниями считают:

  1. Вещь испорчена (порвана; имеет пятна, которых не было ранее, неприятный запах, изменен цвет);
  2. Отсутствует фурнитура и дополнительные части (замок, кнопка, пуговица);
  3. Полученная вещь не является той, которая была сдана для проведения обработки.

Все вышесказанные причины могут служить основанием для обращения к руководству. В соответствии с законодательством исполнитель обязан нести ответственность, за вещь которая находиться в этот период времени в его «руках».

Как написать жалобу?

Что должна содержать жалоба в Химчистку?
Содержание Пояснение
1 Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращение В правом верхнем углу необходимо написать:
  1. Данные химчистки (адрес);
  2. Данные руководителя;
  3. Данные человека, который обращается с жалобой;

Адрес регистрации и контактный номер телефона.

2 Суть жалобы Кратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть:

  1. Дату произошедшего и временной интервал;
  2. Какая вещь была передана?
  3. Какие необходимо провести услуги с переданной одеждой?
3 Был ли причинён ущерб Необходимо разъяснить ситуацию и рассказать о том какой ущерб был получен. Кроме этого следует прикрепить доказательства, которыми может служить:
  1. Квитанция о передаче одежды на химчистку;
  2. Стоимость одежды, если сохранен чек;
  3. Видеозапись;
  4. Фотографии;
  5. Результаты экспертизы при наличии.
4 Требования Для решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например:

1.       Возмещение ущерба;

2.       Проведение качественной работы;

3.       Возврат одежды, которая была сдана. В случае того, что вернули не тот вид одежды которую сдали.

5 Решение Следует написать каким способом следует сообщить результат проверки.
6 Дата и подпись Ниже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.
7 Приложение Здесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе.

Именно соответствуя данному алгоритму можно составить правильную жалобу, которая будет рассмотрена в соответствии с законодательством.

Пример жалобы

 

                                                                               В _____________________________________

                                                                                                                                                    (наименование органа Роспотребнадзора)

                                                                                                 адрес: _________________________________

                                                                                    от _______________________________

                                                                                                            (Ф.И.О. потребителя)

                                                                                                     адрес: _________________________________

                                                                                       телефон: ________________________________

Жалоба

10 января 2020 года в 14.54 по московскому времени мною (ФИО) была сдана норковая шуба, на проведение услуги по очищению загрязнения. Выбранная мною химчистка ООО «Чистый дом» находилась по адресу г. Москва, ул. Калинина, д.5.Компания гарантировала бережное отношение к изделию и качественную услугу, которая должна была быть предоставлена уже на следующий день 11 января. В договоре было прописано состояние изделия и её фурнитура. Каково было мое удивление, когда на своей шубе я увидела выдранный клок. Ввиду этой ситуации я отменила билет на самолет, так как я одна проживаю в Москве и подменить меня в спорах просто некому. Руководство со мной разговаривать отказалось и на отправленную жалобу 12 января 2020 года не ответило.

Прошу Вас провести проверку в отношении данной химчистке и обязать вернуть мне стоимость шубы, стоимость билет на самолет, расходы на проведенную экспертизу, стоимость бензина, который я прокатала в надежде поговорить с руководителем и разобраться мирно в ситуации.

Ответ необходимо направить по адресу проживания.

Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________

Приложение:

  1. Видеозапись, полученной шубы;
  2. Фотографии шубы до и после;
  3. Ксерокопия экспертизы;
  4. Квитанция, свидетельствующая о передачи шубы на чистку;
  5. Копия билета;
  6. Чеки на проезд;
  7. Жалоба, отправленная руководству;
  8. Чек на шубу.

Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди. Роспотребнадзор и прокуратура рассматривает жалобы в течении одного месяца с момента подачи.

Куда передать жалобу?

После грамотно составленной жалобы возникает вопрос кому следует её передать? Первоначально конечно следует обратиться к руководителю и хозяину химчистки. Ему следует рассказать о случившимся и передать жалобу.

Важно! Претензию следует составить в двух экземплярах, первый передать руководителю. Второй же остается у вас, но на нем нужно попросить поставить дату и роспись, когда жалоба была передана.

Вышесказанным способом можно обезопасить себя от последующего обмана и отрицания руководителем о принятии и рассмотрении жалобу. Если руководитель не идет на контакт. Есть иные организации, которые обязательно восстановят справедливость.

Куда можно подать жалобу?
Куда отправить? Каким образом?
 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

Роспотребнадзор – государственный орган который занимается контролем предоставленных услуг в любой сфере.

Обратиться можно самостоятельно, в данной орган. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу.

С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой

Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению.
Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.

Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.

При помощи номера горячей линии – 8-800-100-00-04
2 Прокуратура Российской Федерации по месту вашего жительства или по месту нахождения организации. Можно обратиться лично, дистанционно и с помощью почты России. Отправление должно быть по аналогии с Роспотребнадзром, соответственно жалоба и доказательства, которые будут являться подтверждением нанесенного ущерба.

Если ущерб достаточно значительный, то обратиться можно сразу в несколько инстанций – Роспотребнадзор и прокуратура.

Ответственность химчистки

В соответствии с законодательством Российской Федерации в статье 35 «О защите прав потребителей» если вещь, сданную для проведения обработки, испортили или потеряли, то химчистка обязана в срок до трех дней:

  1. Компенсировать сумму затрат на эту вещь, обычно сумма удваивается;
  2. Найти ей замену.

Если получатель услуги проводил экспертизу или же имел затраты на проезд, то эти пункты должны быть тоже компенсированы.

Кроме этого если человек ввиду полученного ущерба получил дополнительные неудобства (не уехал в командировку, не посетил мероприятие, не попал на встречу), то он вправе требовать компенсацию, которая считается моральным вредом.

Мнение эксперта

Да, к сожалению, иногда руководители химчисток понимают серьезность данного бизнеса. Если получена некачественная услуга, вне зависимости от того химчистка это или салон красоту, следует обратиться в вышестоящий орган для дальнейшего разбирательства.

В соответствии с законодательством сотрудники берут ответственность за полученную вещь, поэтому и ответственность здесь высокая. Крайне не рекомендуется руководителям игнорировать обращение, так как прокуратура, суд и Роспотребнадзор примет это к сведению и со своей стороны применит штрафные санкции к организации.

Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Попова А.Ю.

Распространенные вопросы

Вопрос №1 Что делать если в кармане шубы, которые сдали в химчистку были водительские права?

Ответ: К сожалению, такое иногда случается и законодательно данный случай никак не регламентируется. Так как вы как собственник имущества не сможете доказать были ли данные водительские права при сдаче одежды или возможно они были утеряны ранее или в момент передачи. В данном случае остается только надеяться на порядочность сотрудников, которые перед обработкой проверят карманы.

Вопрос №2 Что делать если испортили свадебное платье, вся фурнитура порвана и его состояние в разы хуже того, что было до этого?

Ответ: Бесспорно, неприятная ситуация, которую следует решать радикально. Первоначально следует собрать доказательства, которые свидетельствуют о состояние вещи на момент передачи и после произведения очистки. Доказательствами могут стать видео материала, фотографии, квитанции, свидетельские показания, с ними следует обратиться к руководству химчистки. Если реакции на обращения и желания обоюдно решить проблему нет, то обращаться следует выше по инстанции (суд, Роспотребнадзор).

Типичные ошибки

Ошибка №1 Передача одежды без получения квитанции или заключения договора.

Комментарий: Достаточно серьезная ошибка, которая в один момент может стать фатальной. Немало таких ситуаций, когда мошенники под видом химчистки забирают дорогостоящие вещи и пропадают навсегда. В основном такие ситуации происходят с теми, кто отдает вещь и не берет подтверждение с работником о том, что они приняли её. Следует обязательно иметь письменное доказательство о том, что вещи принята и её состояние на данный момент времени.

Ошибка №2 При обращении в химчистку получили некачественную услугу, после обращения к руководству был получен устный ответ на то, что компенсация будет выплачена.

Комментарий: Не следует доверять руководителю в устном виде, необходимо согласие на компенсацию оформить в письменном. Кроме этого указать сроки в который руководство должно выплатить ущерб. Делать нужно потому что устная форма никак не подтверждается в судебном заседании, а письменная уже будет полноправным доказательством по делу.

Заключение

К выбору химчистки следует отнестись достаточно серьезно, особенно если вещь, которую вы желаете очистить дорогостоящая. После осуществления очистки следует убедиться в качестве предоставленных услуг. При наличии конфликтных ситуаций следует первоначально обратиться к руководству с предложением мирно урегулировать вопрос. Если консенсуса между тем кто предоставляет услугу и клиентом не найдены, следует обратиться в вышестоящий орган, который проведет проверку и восстановит справедливость.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

16 − два =

Adblock
detector