Как подать претензию на СОГАЗ

Наиболее крупный страховщик в РФ – группа Согаз. Специалистами компании разработаны и реализуются свыше 100 программ по страхованию. Линейка продуктов охватывает предприятия различной категории и форм собственности, частных лиц. Репутация страховой группы достаточно высокая, но все равно случаются ситуации, которые заставляют граждан обращаться с контролирующие органы с соответствующими претензиями.

Направления деятельности

Страховая группа состоит из нескольких компаний, специализирующихся на определенных видах деятельности. Некоторые из основных компаний группы:

Номер Наименование Направление
1. ООО СК «Согаз-жизнь» Страхование здоровья и жизни
2. ОАО «Согаз» Универсальная группа
3. ОАО СК «Согаз-мед» ОМС
4. ООО «СОГАЗ-Медсервис» Медобслуживание
5. ОАО «СК «Согаз-Шексна» Страхование имущества

Среди перечисленных – 2 дочерние компании. Это Согаз-жизнь и Согаз-мед. Материнской компанией является Газпром. Перестрахование и страхование – основные направления деятельности, которые осуществляются на основании лицензий.

Законодательные тексты

Работа группы регламентируется законами РФ, поэтому оценивать деятельность страховых компаний и писать претензии нужно на основании текстов:

Тип Номер и дата Описание
Федеральный, прямого действия Закон № 4015-1 (ред. от 28.11.2018 г.) от 27.11.1992 г. Текст содержит установленные государством нормы и правила ведения страхового дела.
Федеральный, отдельного вида страхования Закон № 1499-1 от 28. 06. 1991 г. Документ освещает вопросы медицинского страхования граждан РФ.

 

Федеральный, о соцстраховании Закон № 165-ФЗ от 16. 07. 1999 г. Описывает основы обязательного страхования.
Федеральный, о страховании пенсионном Закон № 167-ФЗ от 15. 12.  2001 г. Регулирует основы пенсионного страхования.
Федеральный Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. (ред. от 03.07.2016 г.) Закон защищает права потребителей.
Федеральный Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Документ устанавливает порядок обращения граждан.
Федеральный, отдельного вида страхования Закон № 40-ФЗ от 25. 04. 2002 г. (ред. от 24.05.2016 г.) Содержит пункты по страховании владельцев ТС.
Федеральный Гражданский Кодекс № 4 от 26.04. 2002 г. Посвящен гражданско-правовым отношениям в РФ

Описание проблемы

Основанием для подачи жалобы служит некачественная работа страховой компании любого направления деятельности. Однако граждане РФ не всегда имеют полное представление о том:

  • как должно выглядеть профессиональное обслуживание;
  • какие они имеют права;
  • в какие органы можно жаловаться на работу СОГАЗ.

Существует целый перечень факторов, нарушение которых дает законное право физическому или юридическому лицу пожаловаться на страховщиков.

Причины написания жалобы

Среди распространенных поводов больше всего отмечено низкое качество обслуживания и некорректное отношение сотрудников. Однако существуют и другие основания, по которым можно составить  и подать претензию:

  1. Выдача неточной или недостоверной информации по любому вопросу.
  2. Отказ предоставить услугу или продать страховой полис.
  3. Наличие грубых ошибок при составлении текста договора. Например, неточно вписанная фамилия застрахованного лица. Если сотрудник компании отказывается своевременно устранить подобную ошибку, то по такому договору будет невозможно получить страховое возмещение.
  4. Отказ в признании случая страховым. Чаще всего такие проблемы происходят при страховании жизни и здоровья россиян.
  5. Неточность расчета страховых выплат.
  6. Любые несоблюдения сроков, установленных законодательством.
  7. Принудительное добавление услуг при оформлении полиса, которые не предусмотрены страховой программой.
  8. Потеря или разглашение персональных данных клиента.

Если замечено хоть одно из подобных нарушений, необходимо сразу составлять жалобу на страховую компанию.

Мнение эксперта

Некоторые граждане легкомысленно относятся к видимым нарушениям законодательства страховыми агентами или компаниями. Например, исправление неточностей в договоре или разглашение конфиденциальной информации и данных. Это приводит в дальнейшем к определенным трудностям при оформлении или получении выплат. Когда это происходит, гораздо сложнее исправить ситуацию, чем в момент нарушения. Поэтому гражданам необходимо знакомиться с правилами составления договоров и обязанностями страховых организаций. Можно прибегнуть к помощи грамотного юриста, который объяснит весь перечень прав потребителя.

Юрист по защите прав потребителей Зарубин Т.Е.

Правила написания

Текст претензии – произвольный. Однако перечень информации, которую он должен содержать, включает:

  1. Полное и правильное наименование получателя.
  2. Данные отправителя, чтобы ответ был направлен по адресу места жительства или регистрации юрлица.
  3. Перечень требованием с обязательным указанием ссылок на законодательные акты.
  4. Реквизиты банковского счета для получения возмещения в случае удовлетворения претензии.

Если есть документы, подтверждающие или описывающие факт нарушения, их также следует приложить к жалобе. Подать документы на рассмотрение можно в несколько организаций.

Контролирующие организации

Обратиться с возникшими претензиями, граждане имеют право в различные инстанции для защиты своих прав. Если речь идет о случаях, связанных с нарушением принципов уголовного права, то придется обратиться в соответствующие органы. Выбирать получателя заявления нужно в зависимости от возложенных на него функций.  

Когда же необходимо написать претензию на страховую компанию, то следует выбрать ведомство из списка тех, на которые возложена роль надзора за деятельностью страховых организаций.

Важно! Необходимо ответственно относиться к выбору получателя, иначе процедура рассмотрения может существенно затянуться.

К ним относятся:

Номер Название Рассматриваемы вопросы
1. Согаз. Обязательная первая ступень подачи жалобы. Без этого этапа дальнейшее рассмотрение невозможно.
2. Роспотребнадзор. Контроль и надзор в сфере потребительского рынка и санитарно-эпидемиологического благополучия.
3. Центробанк РФ.

 

Денежно-кредитные вопросы, расчетно-платежные отношения.
4 ФАС. Защита вопросов антимонопольного законодательства. Контроль над монопольными компаниями, занимающими доминирующее положение.
5. РСА. Контроль за соблюдением правил профессиональной деятельности в области ОСАГО.
6. ФССН. Вопросы лицензирования и выдачи квалификационных аттестатов компаниям страховой деятельности. Контролирует всю деятельность.
7. Прокуратура. Надзор за соблюдением положений Конституции РФ и законов.

Важно! Для ускорения процесса рассмотрения рекомендуется отправлять жалобу сразу нескольким получателям.

Алгоритм подачи

Заявителю необходимо знать, что в массе случаев он не имеет возможности напрямую обратиться в контролирующий орган. Первоочередным действием должно быть обращение к руководству Согаза. Если это правило проигнорировать, то жалоба вернется с рекомендациями решить вопрос в первичной инстанции напрямую. Вышестоящее ведомство не будет рассматривать претензию без объяснений Согаза.

Рассмотрим, как это реализовать. Если потребителя не устроило качество обслуживания, то у него есть возможность оформить заявку по телефону. Для этого предусмотрены два номера горячей линии:

  • 8(800)333-0-888 – единый центр;
  • 8(800) 333-08-08 – по вопросу качества услуг.

Для решения других вопросов следует обращаться в Головной офис. Это можно сделать:

Отослав письмо по адресу компании – 07078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10. В конверт вложить любые материалы или документы, которые помогут решить вопрос.

Письмо отсылается с уведомлением о вручении и описью вложения.

Лично посетив офис по вышеуказанному адресу. Предварительно нужно узнать приемные часы. При подаче жалобы необходимо получить отметку о принятии на своем экземпляре.

Электронным способом. На сайте компании найти раздел «Напишите нам», затем «Жалоба». Кроме изложения претензии следует указать регион, где вас обслуживают, личные данные, контакты. Здесь также предусмотрена опция прикрепления дополнительной информации в виде файлов, но не более 50 Мб.

Для подтверждения придется ввести капчу и согласиться с условиями пользовательского договора.

Документ в Роспотребнадзор

Этот орган рассматривает жалобы клиентов, которые столкнулись с нарушением потребительских прав. Писать претензию нужно, если:

  • получен отказ в оформлении страхового полиса;
  • произошло навязывание дополнительных услуг.

Подача жалобы возможна в трех вариантах:

  1. Через почтовый сервис. Адрес получателя берется из раздела контактов на официальном сайте. Способ доступен жителям всех регионов. Единственное ограничение – претензия небольшого объема.
  2. Онлайн-уведомлением. Если нарушение серьезное, то для проведения внеплановой проверки Согаза, подателю претензии необходимо пройти авторизацию в ЕСИА.
  3. Личным посещением отделения контролирующего органа. Предварительно следует узнать время приема.

Важно! Информацию нужно излагать четко, грамотно и культурно.

Подаем в Центральный банк

Финансовая организация рассматривает претензии, которые касаются затягивания сроков по выплатам или отказе их проводить. Это те случаи, когда претензию можно подавать сразу в банк. Важно при подаче претензии сообщить регулятору свои данные, ведь анонимные заявления орган не рассматривает. ЦБ РФ более требователен к составлению документа. поэтому при написании лучше использовать образец:

Способы подачи:

  1. Пересылка письма на юридический адрес. В нем допустимо то количество вложений, которое разрешено Почтой России. Письмо отправляется с уведомлением о вручении, чтобы заявитель удостоверился в его получении банком.
  2. Отправка по факсу на номер +7(495) 621-64-65. Этот вариант подойдет, если претензия составлена на одном листе и не имеет сопутствующих документов.
  3. На сайте ЦБ через опцию обратной связи. При отправке следует указывать все данные, которые запросит система. В противном случае заявка принята не будет.
  4. При личном посещении офиса. В момент обращения необходимо предъявить паспорт. Претензия составляется в 2-х экземплярах. На одном нужно потребовать поставить отметку о принятии жалобы. Адрес – Москва, Сандуновский переулок, д. 3, строение 1.

Важно! Регулятор имеет право привлекать к административной ответственности.

Обращение в ФАС

Регулятор рассматривает жалобы по вопросам нарушения антимонопольных законодательных актов. Это проявляется в навязывании дополнительных услуг, что может являться свидетельством сговора участников.

Пример. При оформлении кредита банк требует, чтобы заключение договора страхования происходило с определенной компанией даже при невыгодных для клиента условиях. Претензию можно представить:

  1. Письмом, указав адрес получателя – 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. Личным посещением. График приема размещен на веб-сайте Ведомства.

Если претензия подается представителем заявителя, то ему нужно предъявить доверенность.

Жалоба в РСА

Этот контролирующий орган оказывает помощь обратившимся по вопросам выплат или нарушений закона страхования по системе Green Card. Союз на своем сайте разместил образец документа для пользователей.

И разработал способы подачи:

  1. Почтовым отправлением на адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.
  2. Факсом по номеру, указанному на сайте.
  3. Системой обратной связи на главной странице.
  4. Посещением территориального отделения.

Претензия в прокуратуру

При наявности фактов подделки документов или мошенничества, следует обращаться в прокуратуру. Здесь особенностью является единственная возможность подачи документа – только в письменном виде с обязательным приложением доказательной базы.

Обращаться можно в региональное отделение или сразу в Генпрокуратуру при серьезных нарушениях.

Типичные ошибки

Основной ошибкой заявителей является подача жалобы сразу регулятору без обращения в Согаз. Это может вызвать возврат претензии с рекомендацией решить вначале вопрос со страховой компанией.

Оцените статью
Как подать жалобу и претензию
Добавить комментарий

двенадцать − 7 =

Adblock
detector