Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Жалобы на работу ЖКХ — на сегодня довольно частое явление. Если говорить о причинах, которые вызывают недовольство граждан, то они, по большей части обоснованны, хотя отчасти где-то однотипны и слишком эмоциональны. Самыми актуальными и распространенными жалобами являются:

  • неверное начисление оплаты за услуги ЖКХ (незаконное увеличение сумм, неверные тарифы и др.);
  • низкое качество услуг, предоставляемых ЖКХ либо вовсе их отсутствие (нет освещения в подъездах, разбитые окна, ободранные стены и т. п.);
  • плохая уборка подъезда, прилегающих к нему территорий;
  • не выполнение обязанностей по ремонту и др.

Список можно, конечно, продолжить, т. к. нарушения касаются разных сфер жизнедеятельности. Как бы там ни было, в перечисленных ситуациях ущемляются права жильцов, а подобные действия со стороны ЖКХ расцениваются как противоправные.

Тем не менее в ряде ситуаций, когда, например, отключили электричество из-за обоснованных ремонтных работ, причин для жалобы нет. Здесь права жильцов не нарушены. Поэтому изначально следует разобраться, что к чему, правомерны ли действия ЖКХ либо нет.

Куда жаловаться на нарушения ЖКХ: законы, инстанции, содержание жалобы

Если гражданин считает, что действия ЖКХ незаконны и тому имеется подтверждение, то, соответственно, он вправе отстаивать свои права, обращаясь в уполномоченные инстанции. Для начала жалобу можно направить непосредственно в управляющую компанию либо ТСЖ.

Таким образом реализуется попытка решить проблему на месте, без вмешательства вышестоящих и контролирующих органов. Если она будет неудачной, далее проблема решается путем подачи жалобы уже на саму компанию (ТСЖ). Применяется как внесудебный, так и судебный порядок.

Применяемые законы

(пригодиться знать!)

Куда можно обратиться с жалобой

(полномочные инстанции)

Ключевые правила составления жалоб

(на что обратить внимание)

 

ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006

(об обращениях граждан);

ЖК РФ;

КоАП РФ

ГЖИ;

администрация города;

портал «РосЖКХ;

портал Добродел;

прокуратура, суд

Жалобу может написать один человек либо сразу несколько.

Важно! В жалобе надо указать: реквизиты адресата, данные всех заявителей, четко изложить претензию, приобщить к ней доказательства

 

Как правило, жалобу можно подать при личном обращении в уполномоченный орган либо отправить ее на почтовый адрес. Допускается также подача электронных жалоб (через портал Госуслуг, на сайте организаций).

Жалоба в управляющую компанию либо ТСЖ

На начальном этапе попробовать решить спорный вопрос можно, обратившись с претензиями в управляющую компанию либо ТСЖ. Текст такой жалобы составляется по принципу, указанному выше. Особых требований к ней не предъявляется. Главное, чтобы было понятно, кто к кому обращается и по какому вопросу.

Жалоба, по сути, это письменное требование к конкретному должностному лицу, которая пишется с целью устранения нарушений и для восстановления законных прав заявителя. Она должна быть конкретной, четкой, лаконичной.

Подать ее можно самостоятельно либо, если есть такая возможность, дистанционно, через форму обращения на сайте организации. Подобное обращение обязаны будут рассмотреть и дать по нему ответ. Обычно сроки для отправки ответа небольшие, до 10 раб. дн. Уточнять их следует в самой организации, куда направляется жалоба.

Если проблема на этом этапе не решилась, ответ не дали, нарушения не устранили, то далее нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Первичную жалобу, отправленную в ТСЖ (управляющую компанию) можно будет использовать в качестве доказательства попытки решения спора.

Пример 1. Электронная жалоба в ТСЖ «Петровское» (г. Иркутск)

ТСЖ «Петровское» принимает обращения от граждан в электронном виде. Для этого на сайте ТСЖ размещена специальная форма обратной связи, которую потенциальным заявителям предлагается заполнить. Создавать личный кабинет для этого не обязательно. Авторизация на сайте не требуется.

Форма стандартно требует указания персональных данных заявителя, темы обращения и изложение его сути. Таким образом, заявителю нужно:

  1. Обязательно записать свои ФИО, эл. почту, при желании — еше и телефон, дом. адрес.
  2. Выбрать соответствующий тип обращения. Предлагаемые варианты: жалоба, претензия, заявление, предложение, уведомление, благодарность, письмо.
  3. Указать тему обращения и изложить суть вопроса.
  4. Ознакомиться и согласиться с условиями политики конфиденциальности.
  5. Ввести код проверки и направить готовое обращение на рассмотрение в ТСЖ.

Их приведенных данных следует, что направляемое в ТСЖ обращение может быть любого характера. В зависимости от ситуации написать можно не только жалобу, но и просто претензию либо уведомление.

Жалоба на ЖКХ в Госжилинспекцию

Настоящий исполнительный орган (жилищная инспекция, ГЖИ, Госжилинспекция) создана и действует в каждом регионе. Так, к примеру, в Омске работу ведет ГЖИ Омской области.

Ключевыми функциями любой ГЖИ является осуществление контроля и надзора над управляющими компаниями в сфере ЖКХ, а также разрешение споров, вопросов в пределах своей компетенции. Граждане могут подать сюда жалобу на ЖКХ посредством ЕСИА, портала Госуслуг. На ее основании при необходимости могут проверить управляющую компанию, ЖСК, ресурсосберегающие организации и т. д.

Поступившую обоснованную жалобу рассматривают, далее по изложенным в ней фактам проводят проверки и выдают предписания по устранению нарушений. Если управляющая компания их не выполнит, тогда составляется административный протокол, вопрос решается уже судебным порядком. Как составить, оформить, отправить жалобу, следует уточнять в ГЖИ своего региона по месту проживания.

Для примера. ГЖИ Омской области требует при составлении электронной жалобы придерживаться длины текста в 1000 символов и для инициирования проверок использовать специальные средства ИКТ для подачи жалоб, с обязательной авторизацией в ЕСИА.

Через «Электронную приемную» на сайте ГЖИ Омской области без авторизации можно отправить обычное электронное обращение. По нему проверка не проводится, а просто даются надлежащие разъяснения.

Жалоба на работу ЖКХ через портал «РосЖКХ

Данный сервис принимает жалобы от населения и переправляет их по нужным адресам, чиновникам. Работа на портале ведется по схеме: выбор проблемы — заполнение формы, подача заявления — контроль над результатом. Авторизация при этом не требуется. Примечательно, сервис предлагает обратиться по следующим вопросам.

Объект       и поднимаемые проблемы (для примера)
Двор Дом Квартира Подъезд
 

Плохое освещение, не вывозят либо несвоевременно вывозят мусор…

 

Гололед, сосульки, снег, протечки, надписи на доме…

Плохое качество воды. канализационные проблемы, низкая t (слабый напор) горячей воды… Надписи на стенах, наклеенные объявления, повреждены стекла, ступни, перила, грязный лифт…

При выборе конкретной проблемы заявителю сразу открывается форма заявления, которую нужно заполнить и отправить. В ней нужно будет указать регион (куда направляется), свои ФИО, адрес и коротко описать проблему. Описание дополняется документальными доказательствами, прикрепленными в виде файлов.

Например, заявитель жалуется на плохое качество воды. Описывая проблему, он может кратко записать: «Течет холодная (либо горячая) вода цвета ржавчины и при этом имеет неприятный запах». Примеры лаконичных описаний предложены в каждой форме отдельно по каждой проблеме. На их основании можно сформулировать и написать собственную претензию.

Формат заявления включает также ссылку на конкретную статью КоАП РФ, по которой квалифицируется описанное заявителем нарушение.  Например, на ст. 7.22 КоАП РФ (нарушение правил содержания и ремонта жилых домов) либо на ст. 7.23 КоАП РФ (буквально: о нарушении действующих нормативов по части обеспечения коммунальными услугами).

«Добродел»: сервис для решения поступающих проблем от жителей Подмосковья

Решить многие проблемы по части ЖКХ можно вместе с сервисом Добродел. Воспользоваться данной возможностью, предоставленной проектом, могут по большей части жители Подмосковья. Основной круг вопросов, с которыми обращаются граждане в Добродел, касается платежей за коммунальные услуги и работы ЕИРЦ. Например, ошибки в начислениях оплаты, плохое качество обслуживания, многочисленные очереди и т. п.

Портал принимает также претензионные обращения по проблемам благоустройства дворовых территорий, водоснабжения в многоквартирных домах, газа, топлива, наружного освещения и др. Весь спектр доступной тематики распределен по категориям и представлен на портале.

Далее, путем взаимодействия с органами исполнительной власти проводятся проверки по факту нарушений, высказанных в жалобах. Так решаются конкретные проблемы, устраняются недостатки, привлекаются к ответственности виновные лица.

Пример 2 Жалоба в Добродел о доставке платежного документа с нарушением сроков

Примером повода для подобной жалобы может стать следующая ситуация. Квитанцию доставили позже положенного срока (либо, например, передали стороннему лицу, доставили не до почтового ящика и т. п.).

По факту поступившей жалобы была проведена проверка, перечисленные факты подтвердились. Со всеми сотрудниками проведена разъяснительная беседа, а виновного нарушителя привлекли к дисциплинарной ответственности.

Как написать жалобу в Добродел на ЖКХ

Жалоба на проблемы по части ЖКХ подаются в Добродел общим порядком.

Порядок и последовательность действий для заявителей изложена на сайте в разделе «Инструкция».

Сервис Добродел.

Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностям сервиса, и, в частности, подать жалобу, нужно на нем зарегистрироваться либо войти в сервис через портал Госуслуги Подмосковья.

После авторизации пользователь сервиса сможет написать и подать сообщение. Далее его обработают, рассмотрят, а отправителю сообщат о решении проблемы (ответят). Оценивая ответ, заявитель вправе подтвердить либо опровергнуть решение заявленной проблемы. Добродел обращает внимание на следующие нюансы.

  Краткое описание  
Создание и отправка жалобы Ответ от Добродела Оценка заявителя
Все необходимые действия выполняются в разд. «Жалобы».

При ее создании нужно:

·         избрать нужную категорию, тему, муниципалитет;

·         описать проблему (пожаловаться);

·         прикрепить доказательства (фото и т. п. материалы),

·         указать место положение проблемы, создать жалобу

 

На обработку, рассмотрение поступившего сообщения отводится 2 дн.

За это время избирается исполнитель, определяется срок для предоставления ответа.

Официальный ответ состоит из своего рода отчета о проделанной работе, решении проблемы с указанием сроков ее устранения

Оценивается, как принято, поступивший ответ по принципу: решена проблема либо нет.

Если заявитель посчитает, к примеру, что его вопрос не решен, то он может это отметить и сделать замечания, прикрепить подтверждающее фото.

 

Нерешенный вопрос направят на доработку, а его решение возьмут под отдельный контроль

Пока отправленная жалоба находится на стадии рассмотрения, заявитель может уточнять нужную информацию по своему вопросу посредством формы обратной связи, размещенной на портале.

Настоящая упрощенная форма для связи включает: имя (либо даже псевдоним) заявителя, его эл. адрес и собственно текст сообщения. Заполнив указанные поля, форма просто отправляется модератору. Ответ предоставляется за 2 раб. дн.

Распространенные ошибки при подаче жалоб

Ошибка 1. Устные жалобы, поступающие в управляющую компанию (ТСЖ), как правило, не фиксируются и их могут попросту проигнорировать. Посему целесообразнее сразу составлять и подавать письменную жалобу на бумаге либо в электронном виде.

Читайте также:

Куда Как написать жалобу на МФЦ.

Подать жалобу на сайте «Активный гражданин».

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Как оспорить завышенную оплату за отопление? Т. е. как подтвердить, что при калькуляции оплаты используются завышенные нормативы?

Подтвердить завышение нормативов можно, обратившись в жилищную инспекцию. По факту обращения ей проводится проверка с использованием тепловых приборов, с которых далее считываются показатели. По итогам составляется соответствующий акт. Если переплата за отопление подтвердится, гражданин вправе требовать возврата уплаченных денег.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

5 × два =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: